trabalho prático - comunicação - stakeholders - rh

MBA EM GESTÃO DE PROJETOS

EXERCÍCIO PRÁTICO

Comunicação, Recursos Humanos e Stakeholders

Projecto S2I- Sistema Informático Integrado

Elaborado por: Emília Timane e Tasslima José

MBA em Gestão de Projectos Comunicação, RH e Stakeholders

1

Exercício Prático Elaborado por: Emília Timane e Tasslima José

ÍNDICE SISTEMA INFORMÁTICO INTEGRADO................................................................................. 2

PLANO DE COMUNICAÇÃO .................................................................................................... 3

PLANO DE COMUNICAÇÃO DO PROJECTO “S2I” .......................................................... 3

MATRIZ DE COMUNICAÇÃO .............................................................................................. 7

PLANO DE RECURSOS HUMANOS ......................................................................................... 9

1. ORGANOGRAMA DO PROJETO ................................................................................. 9

2. MATRIZ DE RESPONSABILIDADE ........................................................................... 10

3. HISTOGRAMA DE RECURSOS ................................................................................... 10

4. PLANO DE RECRUTAMENTO E SELECÇÃO DE RECURSOS............................... 11

5. PLANO DE FORMAÇÃO ............................................................................................. 14

6. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INCENTIVOS .................................................. 16

PLANO DE GESTÃO DE STAKHOLDERS............................................................................ 18

1. MATRIZ DE ANALISE: Poder x Importância................................................................ 18

2. IDENTIFICAÇÃO DOS STAKHOLDERES DO GOLDEN MONEY ....................... 19

3. ACÇÕES DE ALINHAMENTO .................................................................................... 20


2


PROJECTO S2I

SISTEMA INFORMÁTICO INTEGRADO

O Banco Golden Money foi inaugurado em 1976 com êxito a nível nacional e

internacional, tendo sido notícia em todo mundo por ter sido considerado na época, um

Banco inovador em Moçambique.

Este Banco manteve-se no auge durante as décadas setenta, oitenta e noventa, tendo a sua

quota de mercado registado uma redução a partir do ano 2000. Feitas as análises a esta

situação anómala, foram identificadas inúmeras reclamações dos clientes, relacionadas com

baixa qualidade dos serviços prestados, motivada pelo facto de desde a sua criação, o

Banco ter estado a desenvolver vários sistemas informáticos com base na necessidade do

momento com aplicações de uso direccionados para cada sector dentro da Organização.

Apesar de o Banco registar crescimento, a utilização de diferentes sistemas informáticos

sem qualquer interligação resultou num sistema de controle e monitorização deficientes,

tornando a forma de trabalho cada vez mais ineficiente e reduziu a capacidade de satisfazer

as necessidades dos clientes ao serem fornecidos serviços de baixa qualidade, facto que no

inicio do século XXI veio a evidenciar-se pelo significativo número de desistências de

clientes, com tendências alarmantes nos últimos cinco (5) anos. Refira-se assim que, parte

dos prejuízos observados se relacionaram com o encerramento das contas por cerca de

35% dos clientes.

Face a situação actual do mercado, o Golden Money tem a necessidade de melhorar os seus

serviços, tendo, desta forma contratado uma equipa de gestores de projectos dotados de

capacidade para desenvolver um Sistema Informático Integrado que se considere eficiente,

designado S2I.

Com este projecto, o Banco espera mudar o rumo dos resultados actualmente observados,

através de fornecimento de serviços modernos capazes de satisfazer as necessidade e

expectativas dos clientes, em curto espaço de tempo e com qualidade desejada, acreditando

que desta forma poderá atrair cada vez mais clientes incluindo os desistentes por

insatisfação.

Assim, dentre as áreas de conhecimento objectos de trabalho, a equipa de gestores de

projectos debruçou-se sobre os Planos de Comunicação, Recursos Humanos e de

Stakeholders, tal como se evidencia a baixo.


3


PLANO DE COMUNICAÇÃO

O Plano de Comunicação foi elaborado com base nas necessidades de informação dentro

do Sistema Bancário e nos requisitos das Partes Interessadas e sem descurar os activos

organizacionais disponíveis na empresa.

O grau deste Plano toma em conta o tamanho da equipa, a sua dispersão geográfica e a

complexidade do projecto " Sistema Informático Integrado". Além disso, o Plano irá

igualmente observar os seguintes pontos essenciais:

1. Identificação das pessoas/Stakeholders que estando estas envolvidas directa ou

indirectamente, precisam de informações a respeito do projecto;

2. Definição do tipo de informação a disponibilizar para cada stakeholder e a forma de

apresentação e de leitura dos dados ou informação;

3. Organização da informação dentro da linha do tempo do projecto, ou seja,

evidenciar quando comunicar ou em que momento do projecto a informação

deverá ser distribuída; e

4. A forma de comunicação.

PLANO DE COMUNICAÇÃO DO PROJECTO “S2I”

Processo de gestão de comunicação

A gestão de comunicação deste projecto será realizada através de processos de

comunicação formal, integrando seguintes itens:

Reuniões com actas lavradas - Considerando a complexidade do projecto, as

reuniões devem ocorrer mensalmente e sempre numa segunda-feira para

disponibilizar tempo livre para os trabalhos do projecto nos dias subsequentes.

Apresentações - Serão feitas com base no cronograma definido com objectivo de

dar a conhecer o ponto de situação dos projectos, ou seja, os avanços, atrasos e

aplicações disponíveis incluindo de forma resumida a sua funcionalidade,

objectivo e impacto no cliente interno e externo.

Correio Electrónico (e-mail) - Este meio de comunicação deve ser utilizado

sempre que os entregáveis iniciarem ou forem encerrados ou se surgirem


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solicitações de mudanças no processo de comunicações, no escopo, prazo,

cronograma, orçamento e outros aspectos associados ao projecto que devem ser

aprovados pelo gerente do projecto através do processo “realizar o controle

integrado de mudança”.

Relatórios - Devem ser elaborados mensalmente e conter todos os

acontecimentos do projecto incluindo incidentes, acções correctivas e preventivas

aplicadas, com o objectivo de mitigar o risco, Nenhum acontecimento deve ser

excluído por mais que este pareça insignificante.

Publicações no Web EPSIG1 para a Equipa do Projecto - Devem ser feitas

quando todas as funcionalidades concluídas e disponíveis forem disponibilizadas na

intranet para os elementos do projecto e para os utilizadores finais com objectivo da

equipa poder ter conhecimento do ponto de situação e do andamento do projecto

e ainda terem sempre a informação actualizada sobre os atrasos, adiantamento e

outros aspectos. As incoerências que a equipe do projecto identifique serão

comunicadas por e-mail conforme indicado anteriormente.

Publicações Web CISIG2 para o Cliente Interno - Deve incluir a descrição de

todas as funcionalidades que se encontram disponíveis para a sua utilização,

depois da equipa do projecto verificar no sistema informático de qualidade a

correcta funcionalidade das novas integrações no sistema.

Este website terá disponível um campo de sugestões em que qualquer utilizador final

poderá dar a conhecer os erros que o sistema tem e pode incluir propostas de

melhoria. Existirá a categorização das sugestões colocadas pelo utilizador final por

exemplo: Combo box .

Sistema informático de Qualidade - Este incluirá todas as funcionalidades

disponíveis após a sua conclusão, que serão testadas pela equipa de projecto com

objectivo de identificar incoerências, incidentes e outros aspectos que não estão de

acordo com o que foi definido no projecto.

1 EPSIG – equipe de projecto do Sistema integrado de gestão 2 CLSIG – Cliente


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Sistema informático de produção - Serão colocadas todas as funcionalidades que

se encontram a operar devidamente, depois de terem sido testadas pela equipa de

qualidade do projecto e de acordo com o que foi definido.

Formação onjob e em sala - Serão dadas em sala com material de apoio como

manuais de utilizador, onde serão incluídas as ordens e instruções de serviços já

existentes na organização, incluindo a disponibilização do sistema informático de

qualidade em sala para simulação na utilização das novas funcionalidades

disponíveis.

Eventos de comunicação

O projecto terá os seguintes eventos de comunicação:

Kick Off Meeting

i. Objectivo - No início do projecto, apresentar informações quanto ao seu

objectivo e a sua importância para o Golden Money , prazos , custos e outros

aspectos do projecto. Este aspecto implica a apresentação das principais

entregas do projecto e os elementos de alto nível no Work Breakdown Struture

(WBS). Também é objectivo a motivação e a criação de suporte de gestão ao

gerente do projecto e a sua equipa, de modo a construir um ambiente integrado

e de colaboração.

ii. Metodologia - Apresentação de slides na sala da Administração com a utilização

de projectores, computadores e sistema de som.

iii. Responsável - João Pereira , gestor do projecto.

iv. Envolvidos - Comissão Executiva incluindo o Sponsor, Directores,

coordenadores, equipa do projecto, Expert Judjment e convidados.

v. Data e Horário: 20/10/2014 as 09:00h

vi. Duração - 2h:30 min.

vii. Local - Sala de reuniões da Administração do Banco Golden Money

viii. Outros - Acta da reunião com lista de presenças requerida


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Reunião Change Control Board (CCB)

i. Objectivo - Avaliar todos os indicadores do projecto incluindo os resultados

parciais obtidos bem como avaliar o cronograma, o orçamento e as reservas de

gerência e de contingência dos riscos identificados, a qualidade obtida, o

âmbito funcional agregado e os fornecimentos externos ao projecto, sendo o

processo principal de aprovação das solicitações de mudanças apresentado no

Sistema de Controle Integrado de Mudanças.

ii. Metodologia - Reunião com utilização de projectores, computadores

conectados ao sistema de informação do projecto.

iii. Responsável - João Pereira, gestor do projecto.

iv. Envolvidos - Comissão Executiva incluindo o Sponsor.

v. Frequência - Quinzenal, às segundas-feiras.

vi. Datas - Inicio no dia 03/11/2014 e término em 04/05/2015

vii. Reuniões extraordinárias - Podem ser solicitadas reuniões extraordinárias de

CCB através do peito formal do gerente do projecto a partir do fluxo do

sistema integrado de controle de mudança do projecto.

viii. Duração: 2h com início as 09:00h.

ix. Local: Sala de reuniões da administração do Golden Money.

x. Outros: Acta da reunião com lista de presenças requerida.

Reunião de Avaliação da Equipa

i. Objectivo - Avaliar o desempenho da equipa do projecto conforme previsto no

plano de gestão de recursos humano, na categorização da avaliação dos

resultados. A publicação da reunião do dia 04/05/2015 conterá a avaliação final

da equipa do projecto, quando todos os resultados de desempenho individual

de cada membro da equipa incluindo o gestor do projecto, sendo esses

encaminhados para a Direcção de Recursos Humanos.


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ii. Metodologia - Reuniões individuais dos elementos da equipe do projectos e os

responsáveis pelo processo de avaliação que fazem parte da Direcção dos

Recursos Humanos para o preenchimento da avaliação desempenho dos

profissionais, conforme descrito no Plano de Recursos humanos.

iii. Responsável - João Pereira, gestor do projecto.

iv. Frequência - Mensalmente às segundas feiras

v. Datas - Início no dia 10/11/2014 e término em 01/04/2015

Tendo em conta alguns eventos ou itens de comunicação acima descritos e explicados a

cima, foi desenhado a Matriz de Comunicação, tal como se observa na tabela a baixo.

MATRIZ DE COMUNICAÇÃO

TABELA I

EVENTOS OU ITENS DE

COMUNICAÇAO RESPONSÁVEL DESTINATÁRIO

QUANDO/ FREQUÊNCIA/

LOCAL

CANAL /MEIO

DOCUMENTO/ MODELO

ENTREGÁVEIS/ MEIO

Kick Off Meeting Gestor do projecto

Comissão Executiva incluindo o Sponsor , Directores, Coordenadores, a equipa do projecto, Expert Judment e convidados.

15/10/2014

No inicio do projecto (acontecerá uma única vez)

Sala de Reunião da Administração

Verbal oral presencial/ auditivo e visual

Slides (Power Point)

Formulário de presenças (pdf)

Acta da Reunião (pdf)/ e-mail

Apresentação das necessidades e requisitos

Gestor do projecto e Líder Técnico

Equipa de gestão de projecto

22/10/2014

Semanalmente

Sala de formação




Relatório (pdf)/ e-mail

Reunião CCB Gestor do projecto Comissão Executiva incluindo o Sponsor e Directores

03/11/2014

Quinzenal



Slides (Power

Point)

Plano do projecto (pdf)


Plano do projecto actualizado e aprovado (pdf)/ e-mail

Apresentação da proposta de implementação

Gestor do Projecto e Líder Técnico

Directores, Coordenadores, equipa do projecto, Expert Judjment e convidados.

27/10/2014

Mensal

Sala de reunião da Administração



Formulário de presenças (pdf

Relatório (pdf)/ e-mail


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Continuação da tabela

EVENTOS OU ITENS DE

COMUNICAÇAO RESPONSÁVEL DESTINATÁRIO

QUANDO/ FREQUÊNCIA/

LOCAL

CANAL /MEIO

DOCUMENTO/ MODELO

ENTREGÁVEIS/ MEIO

Reunião de Avaliação da equipa

Responsável dos Recursos Humanos

Gestor do projecto e a sua equipa

Gabinete do responsável dos Recursos humanos


SARD - Sistema de Avaliação de Resultados de Desempenho (word)

ODI - Objectivo de Desempenho Individual (word)

RDI - Resultado de Desempenho Individual (word)

ODI (pdf) / e-mail

RDI (pdf) / e-mail

Publicações da Equipa de Projecto

Gestor do Projecto

Directores Coordenadores e executores do Golden Money incluindo o.

15/10/2014

Sempre que necessário

Posto de trabalho

Verbal escrito /visual

Intranet n.a / intranet

Publicações dos colaboradores da Golden Money

Colaboradores do Golden Money

Gestor do projecto e a sua equipe

15/10/2014

Sempre que necessário

Posto de trabalho


Intranet n.a / intranet

Disponibilização de novas funcionalidades (sistema de qualidade)

Gestor do Projecto

Equipa do projecto responsável pela qualidade

10/11/2014

diariamente

Posto de trabalho


e-mail Correio electrónico / Microsoft Outlook

Disponibilização de novas funcionalidades (sistema de produção)

Gestor do Projecto

Coordenadores e executores do Golden Money

17/11/2014 Verbal escrito /visual

intranet n.a / publicação no website

Formação Elemento da equipa do projecto

Coordenadores e utilizadores finais

24/11/2014

Mensal

Sala de formação


Slides (Power

Point)

Manual de formação

Manual de formação

Manual de Utilizador / entrega em sala

Reunião de encerramento

Gestor do Projecto

Comissão Executiva incluindo o Sponsor , Directores, Coordenadores, a equipa do projecto, Expert Judment e convidados.

11/05/2015

No fim do projecto (acontecerá uma única vez)



Slides (Power

Point)

Formulário de

presenças (pdf)

Acta da Reunião (pdf)/ e-mail


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PLANO DE RECURSOS HUMANOS

1. ORGANOGRAMA DO PROJETO

Comitê Executivo: Seu papel é assegurar que os objetivos definidos originalmente para o projecto estão sendo atingidos, actuando de

forma pontual na tomada de decisões estratégicas relacionadas ao projecto e sua importância dentro da organização. Participam do

Comitê toda a Diretoria e os principais líderes, juntamente com a Gerência do Projecto e a Gerência de Mudança.

Gestor do Projecto: Tem a responsabilidade de conduzir todos os aspectos ligados à execução do projecto, interagindo diretamente

com o integrador, coordenadores e lideres existentes no Projecto, de forma a garantir que todas as acções e decisões relacionadas à

execução do Projecto sejam tomadas em tempo útil. O Gestor do Projecto é o Elo de ligação entre o Projecto com o Comitê Directivo

da Empresa.

Gestor de Mudança: Tem a responsabilidade de preparar a organização para receber e realizar as mudanças, buscando assertividade

neste processo, mitigando e analisando os riscos e impactos organizacionais durante o projecto. As mudanças que ocorrem, como efeito

da implantação do SAP, envolvem estrutura organizacional, estratégias, processos, e cultura. A gestão da mudança é também responsável

por gerir os treinamentos e a comunicação interna.

Analistas Funcionais: Seu papel consiste em planejar, programar e executar a gestão do projecto de implantação de qualquer módulo

ou célula do SAP. O líder de módulo é o responsável técnico de um ou mais segmentos do projecto. A ele é conferido o papel de

responder junto à equipe envolvida, pela qualidade, prazos, confiabilidade e desempenho dos serviços e informações geradas.

Gestor do

Projecto

Engenheiro de Software

Arquitecto de Software

Engenheiro de Testes

Analista de negócio

Engenheiro de Sistemas de Informação

Analista de Software

Informático de Software

Técnico de Instalação

Desenhista de Interface

Gestor de Software

Técnico de Software

Analista de Testes

Gestor de Testes

Técnico de validação

Gestor de cliente

Técnico de Qualidade

Gestor de Orçamento

Registo e actualização de Documentos

Analista de Sistemas

Gestor de Sistemas

Programador

Gestor de Mudanças

Comité

Executivo


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Usuários-Chave: São os porta-vozes de cada processo dentro do projecto . A eles é dada a responsabilidade de transmitir experiência

relativamente aos processos, alocar recursos e conhecimento técnico e funcional sobre os sistemas legados, testar e validar

desenvolvimentos e realizar testes no sistema. Cabe a eles também preparar o material e treinar Usuários Finais. Irão também definir os

perfis de acesso.

Consultores SAP: Eles transmitem experiência em módulos funcionais do SAP e processos, dentro das melhores práticas do mercado.

Eles executam as configurações envolvidas , e também realizam testes no sistema.

2. MATRIZ DE RESPONSABILIDADE

TABELA II

MR RESPOSABILIDADES

Actividades

João Pereira

Catarina Antunes

Luís António

Charles José

Kaiser Givá

Manuel Catarino

Susana Alves

Joana de Carvalho

Definição do Âmbito AP R A E I C I I

Apresentação do projecto

R C C C C C C I

Levantamento dos requisitos

AP R A E I I I I

Análise da Situação Actual

R A A I I I I I

Proposta de Implementação

AP R A E I C C I

Desenho da Interface AP C C I I R C I

Programação C C C A C R E I

Testes de Qualidade AP A A E R I I I

Mitigação dos Riscos AP R A I I I I I

Melhorias Continua AP R A E R I I I

Registo e Documentação

AP C C E R I I I

Solicitações de mudanças

AP R A E I I I I

Gestão do orçamento AP C A C C I I R

Controle e Monitorização

R C C I I I I I

Formação AP R A E I I I I

Apresentações R C C C C C C C

R = Responsável E = Executor AP = Responsável pela Aprovação A = Analise C= Consultar I = Informar

3. HISTOGRAMA DE RECURSOS

Dentre vários itens a ter em conta no Plano de Recursos Humanos do Projecto S2I, está

demonstrado a baixo um exemplo de histograma de gestor do projecto, que evidencia a

descrição dos intervalos de tempo necessários para os membros da equipa de projectos de

forma colectiva (por grupo de gestores).

Este gráfico auxilia na demonstração às partes interessadas, quantas horas a cada mês serão

necessárias para a execução do projecto. Entretanto acima da linha das horas máximas

implicam a definição de estratégias por parte do Golden Money para a execução das

actividades de forma satisfatória para o alcance dos objectivos.


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4. PLANO DE RECRUTAMENTO E SELECÇÃO DE RECURSOS

Fases de Recrutamento

Tendo em conta as necessidades de recursos humanos para integração no Projecto S2I,

bem como os diferentes níveis e competências exigidas para o alcance dos objectivos do

Banco Golden Money.

Primeira Fase

o Identificar os cargos a preencher

o Identificar e descrever as características do candidato

o Indicar a posição a atribuir ou ocupar pelo candidato

o Publicar o anúncio no jornal, site de emprego e outras publicações apropriadas

Segunda fase

o Desenvolver critério de selecção de candidatos com 6 a 8 características chaves

necessárias para assumir o cargo.

o Definir quem deve estar envolvido no processo de entrevista (por exemplo: gestor de

contratação dos Recursos Humanos e o Gestor do Projecto ou elementos da equipe de projecto que

trabalharam directamente com o candidato).~


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Recrutamento

Tabela de Classificação dos Cargos

TABELA III

Cargo Nível Característica

Gestor de Projecto Sénior Gestão

Analista de Projectos Sénior

Operacional

Analista de Processos Sénior

Analista de Treinamento Pleno

Analista de Compras Pleno

Analista de Comunicação Pleno

Analista de Sistema Sénior Tecnologia

Analista de Hardware Sénior

Matriz de Cargos, Competências e Salários

TABELA IV

Cargo Competência Necessária Competência Desejada Salário

Gestor do Projecto

1. Formação em Gestão de Projectos 2. Experiência de 5 anos em gestão de projectos e sua

equipa 3. Participação em pelo menos um Mega projecto. 4. Inglês fluentemente falado e escrito 5. Experiência na implementação das práticas do

PMBOK 6. Domínio das ferramentas do Microsft Office associada a

gestão de projectos ( Project, Visio e outros) 7. Conhecimentos básicos em Engenharia informática

1. Certificação em PMP 2. Experiência mínima de 5 anos

em mega projectos de sistemas de Informação integrado.

3. Experiência em gestão de equipas de projectos e Stakholders

4. Mestrado em Engenharia Informática e de Comunicações

Mínimo: 230.000,00 MZN/ mensal (bruto) Máximo: 300.000,00 MZN /mensal (bruto)

Analista de Projectos

1. Formação em Gestão de Projectos 2. Experiência de 2 anos em gestão de projectos 3. Inglês fluentemente falado e escrito 4. Experiência na implementação das práticas do PMBOK 5. Domínio das ferramentas do Microsft Office associada a

gestão de projectos (Project, Visio e outros) 6. Conhecimentos básicos em Engenharia informática

1. Certificação em CAPM 2. Experiência mínima de 1 ano

em mega projectos de sistemas de Informação integrado.

Mínimo: 150.000,00 MZN/ mensal (bruto) Máximo: 200.000,00 MZN mensal (bruto)

Analista de Processos

1. Formação em processos ou áreas correlacionadas 2. Fluente em inglês falado e escrito 3. Experiência mínima de uma ano em projectos de

Sistemas de Informação 4. Conhecimento de boas práticas do PMBOK

1. Mestrado em Organização e Sistemas de Informação

2. Certificação CAPM 3. Experiência em mega

projectos

Mínimo: 80.000,00 MZN/ mensal (bruto) Máximo: 130.000,00 MZN/ mensal (bruto)

Formador

1. Formação e pedagogia ou áreas relacionadas 2. Conhecimentos de Inglês intermédio 3. Experiência em formação de equipas 4. Conhecimento de boas práticas de treino e

desenvolvimento de equipas 5. Experiência na utilização do Microsoft office

1. Licenciatura em Pedagogia 2. Experiência mínima de 5 anos

em formação de equipas de trabalho

3. Certificação CAPM


Analista de Compras

1. Formação em administração e economia 2. Conhecimento avançado de inglês 3. Experiência mínima de 5 anos em projectos de Sistemas

de Informação 4. Conhecimento das melhores práticas de compras

(PMBOK) 5. Conhecimento intermédio de Microsoft ofiice

1. Licenciatura em Economia e Administração



Analista de Comunicação

1. Formação em Comunicação 2. Conhecimento avançado de inglês 3. Experiência mínima de 5 anos em projectos de Sistemas

de Informação 4. Conhecimento das melhores práticas de Comunicação

(PMBOK) 5. Conhecimento intermédio de Microsoft office

1. Graduação em comunicação 2. Certificação PMP



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Continuação da tabela anterior

Cargo Competência Necessária Competência Desejada Salário

Analista de Sistema

1. Formação em análise de Sistemas, Engenharia Informática e Computação ou áreas relacionadas

2. Conhecimento avançado de Inglês 3. Experiência mínima de 5 anos em projectos semelhantes

e de 1 ano em Mega Projecto. 4. Conhecimentos das boas práticas do PMBOK 5. Conhecimento avançado de Microsoft Office



Analista de Hardware

1. Formação em análise de Sistemas, Engenharia Informática e Computação ou áreas relacionadas

2. Conhecimento avançado de Inglês 3. Experiência mínima de 5 anos em projectos semelhantes

e de 1 ano em Mega Projecto. 4. Conhecimentos das boas práticas do PMBOK 5. Conhecimento avançado de Microsoft Office



Processo de Recrutamento

A Direcção de Recursos Humanos irá definir critérios de selecção que permitirão

identificar no Curriculum Vitae (CV) os potenciais candidatos com perfil necessário

para assumir os cargos acima descritos.

Espera-se a identificação de no mínimo 6 CVs para cada cargo, resultantes do

processo de selecção, facto a ocorrer no prazo de uma semana após a data do

término da remessa das candidaturas.

O anúncio das vagas poderão ser reabertos caso o número de CVs seja considerado

insuficiente pela Direcção de Recursos Humanos da Golden Money ou após a

avaliação curricular.

Processo de Selecção

Analise da adequação ao cargo

Eficiência e eficácia ao cargo

Neste processo, para a identificação das características pessoais de cada candidato ao cargo,

serão observados os seguintes procedimentos.

Análises de CV - Após leitura, serão retiradas as informações chave que estiverem

de acordo com a exigência do cargo a ser seleccionado.

Entrevista de Selecção - Processo de comunicação que permitirá que o

entrevistador interaja com o entrevistado. Neste contexto ambas as partes estão


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interessadas em conhecer melhor a outra. Esta entrevista servirá de triagem inicial

dos candidatos.

A Direcção de Recursos Humanos disponibilizará quatro formatos de entrevista

para que o entrevistador escolha qual deles melhor se adequa aos cargos a contratar,

nomeadamente: Entrevista padronizada, Entrevista padronizada apenas nas

perguntas, Entrevista Directiva e Entrevista não – Directiva.

Entrevista por Competência - Avaliará por meio de testes psicotécnicos,

questionários, entrevistas pessoais e dinâmica de grupo, permitindo deste modo

identificar características não identificáveis na entrevista de selecção e no

Curriculum Vitae. Será aplicado um mapeamento de competências, isto é,

identificação do perfil de competência para o cargo.

Entrevista de Contratação - Esta conclui o processo se selecção e recrutamento,

o entrevistador ou seleccionador fará a proposta oficial, indiciará a data de inicio da

actividade que inclui a integração no projecto S2I do candidato seleccionado.

5. PLANO DE FORMAÇÃO

Objectivo

O Golden Money pretende capacitar os seus recursos com conhecimentos adequados e

domínio da nova plataforma do S2I. Para atingir o objectivo pretendido disponibilizará

especialistas em comunicação e formação de equipas multidisciplinares para preparar todos

os colaboradores que interagem directa e indirectamente com o Sistema de Informação.

Considerando o número de colaboradores da Golden Money, a formação será dada em 10

grupos com o máximo de 25 formandos.

Destinatários

Colaboradores da Golden Money.

Finalidade

Proporcionar o conhecimento teórico e prático no uso do S2I assim como o uso correcto

do sistema com base nas normas e procedimentos definidos pelo Golden Money, tornando


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desta forma os serviços por esta prestados, mais eficientes e com qualidade, visando

superar as expectativas dos seus clientes.

Metodologia

Serão utilizados pelo formador métodos como projecção, apresentação de slides, entrega de

Manual de formação e de utilizador. Todos os formandos terão disponível um desktop

com o S2I para simulação de casos reais.

Avaliação

Será feita através de situações de casos reais, onde serão entregues ao formando, exercícios

práticos que terão que ser resolvidos no S2I.

É considerado capacitado todo aquele formando que acertar em 80% das questões, sendo

que os que não obtiverem essa classificação serão alocados ao novo grupo de formandos.

O Quadro seguinte demonstra o Plano de Formação do Golden Money:

TABELA V

Data

Hora

Formação

Formador Destinatário Local

Inicio Fim Designação Objectivo

02/03/15 06/03/15 08:00h ás 12:00h

Integração Base Dados/ Abertura de Conta / Financiamento/ operações /Arquivo

Actualização da informação na base de dados com informação fornecida para abertura de conta e pedido de financiamento, interagem com arquivo central (guarda de documentos)

Dr. Cândido Dias

Área comercial e Operacional

Sala Limpopo - Edifício da DRH

16/03/15 20/03/15 08:00h ás 12:00h

Integração (Subscrição de produtos/ Classificação do perfil Marketing)

Identificação da subscrição de produto para identificação do perfil, aproveitando para oferecer produtos necessários ao perfil identificado.

Dr. Teresa Antunes


30/03/15 03/03/15 08:00h ás 12:00h

Integração Sala de Mercados / Bolsa de Valores

Ligação da Sala de Mercados com a Bolsa de Valores internacionais - actualização in time dos produtos de mercados emergentes.

Delear Catarina Furtado

Operacional

13/04/15 14/05/15 08:00h ás 12:00h

Integração Área jurídica/Área Comercial Recuperação/ arquivo)

Ligação da área comercial associando clientes com incumprimentos/ pedido do suporte físico e envio a Recuperação e posteriormente jurídico.

Susana Macuacua


27/04/15 30/05/15 08:00h ás 12:00h

Integração (Área Jurídica/ Compras /Contratação/ Direcções)

Interligação com as áreas cooperativas/ compras / Contratação de fornecedores e contratos.

Dr. Alcides Jofane

Logística e Área Corporativa

11/05/15 15/05/15 08:00h ás 12:00h

Integração (Área Jurídica/ Recursos humanos)

Interligação da Direcção de Recursos Humanos com área jurídica, elaboração de contratos.

Dr. Carlos Magaiça e Jamal Amade

Área Corporativa

25/05/15 29/05/15 08:00h ás 12:00h

Integração (PMO / Departamento de Organização e Métodos/ Qualidade / Formação)

Interligação dos projectos com a área de qualidade / departamento de organização e DRH - formação

Dr. Antonieta Valentim (PMP)

Área Corporativa


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6. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INCENTIVOS

O Sistema de Avaliação de Desempenho e Incentivo (SADI) do projecto S2I contempla as

seguintes componentes:

Competência

Comportamento ético e Profissional

Assim, através de tabelas abaixo estão indicados as competências e comportamento ético e

profissional passíveis de serem avaliadas considerando o cargo ou a actividade desenvolvida

por cada nível ou categoria da equipa.

Conforme referido os parâmetros de avaliação dependem da função desenvolvidas e da

categoria que o colaborador pertence conforme a descrição das tabelas VII e IX .

Para garantir o cumprimento dos objectivos definidos o colaborador deve cumprir com as

suas tarefas ou actividades atribuídas com a intenção de atingir ou superar as expectativas,

mas sempre dentro da qualidade desejada.

Critérios de Avaliação de Competência da Equipa de Projecto

TABELA VI

COMPETÊNCIAS Critérios Pontuação Total Beneficio

1. Adaptação e Flexibilidade Capacidade de adaptação e flexibilidade demonstrada no máximo de 5 projectos distintos, sendo que cada projecto corresponde a 1% de pontuação

5% 5% 2000.00 USD

2. Analise e Sentido Critico Capacidade que permita mitigar riscos nos projectos e de aproveitamento de oportunidades dentro da qualidade exigida pelo cliente, com redução do orçamento em 10%

5% 10% 3000.00 USD

3. Orientação para Qualidade e Eficiência

Realização de actividades dentro dos parâmetros pré-definidos e de forma eficiente, o que corresponde a apresentação de não mais que 5 acções susceptíveis de correcção

10% 20% 4000.00 USD

4. Iniciativa e Inovação Acções criadas dentro dos parâmetros exigidos pelo cliente, onde a validação não pode atingir o desvio de 1%

5% 25% Formação SGQ

5. Orientação para o cliente Resultados ao nível de satisfação de 80% da carteira de cliente

5% 30% Formação PMI

6. Comunicação Envolvimento de stakeholders ao nível de 90% 10% 40%

Participação na Conferência Internacional

7. Negociação e Persuasão Domínio em negociação financeira com stakeholders em no mínimo de 5 reuniões, obtendo um ajuste orçamental necessário para o projecto e orientação ao cliente para a certificação em Qualidade

5% 45% Participação em Congresso Internacional

8. Orientação Para os Resultados

Resultado pretendido dentro do âmbito previamente definido

5% 50% Benefícios Sociais

9. Trabalho em equipe Capacidade de sincronização das actividades definidas com a equipa, sem atrasos no trabalho dependente

10% 60% Progressão Horizontal

10. Relacionamento Interpessoal

Boa integração na equipa do projecto sem apresentação de qualquer incidente ou ambiente de tensão com outros colaboradores

10% 70% Progressão Horizontal + Benefícios Sociais


17


Continuação da tabela anterior

COMPETÊNCIAS Critérios Pontuação Total Beneficio

11. Capacidade de Decisão Capacidade de tomar decisões que não careçam de alterações, sendo no mínimo de 10 decisões chaves até ao final do projecto

15% 85% Progressão Vertical

12. Liderança Capacidade de liderar ou orientar a equipa dentro do âmbito, custo, qualidade e cronograma definidos, sem desvio superior a 10% no total dos 4 itens

15% 100% Progressão Vertical + benefícios Sociais

Total 100%

TABELA VII

Competência

Descrição da Actividade

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Gestores

Engenheiros

Analistas

Técnicos

Executores

Administrativos

Critérios de Avaliação Comportamento ético e Profissional da Equipa de Projecto

TABELA VIII

ATITUDE PROFISSIONAL

Critérios Pontuação Total Beneficio

A. Disponibilidade Referente a disponibilidade total, exceptuando em casos associados a saúde comprovados

20% 20% Automóvel 15.000,00 USD

B. Empenho Capacidade de desenvolvimento de trabalhos no mesmo ritmo e empenho, sem atrasos e ultrapassando os imprevistos

20% 40% Equipamento Electrónico no valor de 1500,00 USD

C. Comportamento ético

Desempenho de suas actividades com respeito a ética e deontologia profissional da organização, garantindo sempre a confidencialidade

15% 55% Viagem Internacional oferta de 15 dias de férias.

D. Atitude Profissional

Demonstração de responsabilidade e assertividade nas tarefas previamente atribuídas

15% 70% Tour Internacional

E. Assiduidade Nenhuma ausência exceptuando situações de saúde 15% 85% Subsidio de Assiduidade no valor de 250,00 USD

F. Pontualidade Sem atrasos de mais de 1h durante todo projecto 15% 100% Subsidio de Pontualidade no valor de 500,00 USD

TOTAL 100%

TABELA IX

Atitude Profissional

Descrição da Actividade

A B C D E F

Gestores

Engenheiros

Analistas

Técnicos

Executores

Administrativos


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PLANO DE GESTÃO DE STAKHOLDERS

1. MATRIZ DE ANALISE: Poder x Importância

Sponsor ou Patrocinador

Comissão Executiva

Accionistas


Clientes

Potenciais Clientes

Estado

Gestor do Projecto

Equipa do projecto

a. Organizações Concorrentes

Como uma instituição que procura recuperar a sua aceitação no mercado bancário, o Golden

Money, ao adoptar a Matriz de análise de Poder/Importância, pretende identificar o impacto

ou o apoio potencial criado por cada stakeholder e classificá-lo, com o objectivo de melhor

definir estratégias de actuação para a satisfação ou harmonia com todos os stakeholders.

Alto

Baixo

Baixo Alto

INTERESSE

PO

DE

R

MANTER SATISFEITO GERIR DE PERTO

MONITORAR MANTER INFORMADO

B

A

C

D

E

F

G

H

I

J

A

B

C

D

E

F

G

J

I

H


19


Assim, os stakeholders que são mais notáveis na sua actuação ganham prioridade de forma a

garantir um melhor e eficiente uso de esforços para comunicar e gerir as suas expectativas.

2. IDENTIFICAÇÃO DOS STAKHOLDERES DO GOLDEN MONEY

TABELA X

Stakholders Expectativa Interesse Afectação Poder Importância

Sponsor ou Patrocinador Obter o retorno imediato do investimento

Positivo 5 Alto 5

Accionistas

Comissão Executiva Defender o cumprimento dos objectivos e interesses dos accionistas e colaboradores

Positivo 4 Alto 4


Melhores condições de trabalho para satisfazer com eficiência e qualidade aos clientes

Positivo 4 Alto 3

Clientes

Prestação de serviço com eficiência e qualidade e Oferta de serviços e produtos que satisfaçam as suas necessidades

Positivo 4 Alto 3

Potenciais Clientes 1 Médio 3

Estado Cumprimento da legislação em vigor Positivo 5 Alto 5

Gestor do Projecto Cumprimento dos objectivos do projecto dentro do prazo, orçamento e qualidade esperada

Positivo 4 Alto 4

Equipa do projecto 4 Alto 4

Organizações Concorrentes

Analisar as oportunidades e ameaças Negativo 2 Alto 2

Importância dos Stakholders para o sucesso do projecto:

(5) - Stakeholders fundamental (4) - Importância elevada (3) - Importância moderada (2) - Importância relativa (1) - Pouca Importância (D)- Desconhecida

Nível de Influência ou de Afectação no projecto : (5) - Grande afectação (4) - Afectação Significativa (3) - Afectação moderada (2) - Afectação relativa (1) - Pouca afectação (D) - Desconhecida

Poder dos Stakholders para o sucesso do projecto: (A) - Alto (M) - Media (B) - Baixo

Interesse dos Stakholders para o sucesso do projecto: (P) - Positivo (N) - Negativo


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3. ACÇÕES DE ALINHAMENTO

Alinhamento de Escopo e Qualidade

O Golden Money reconhece os stakeholders como sendo entidades que podem ter visões

diferentes dentro da estrutura de gestão, podendo acrescentar valor através de apresentação

de novos pontos de vista e abrindo uma série de possibilidades por considerar na colecta de

requisitos para o projecto.

Por isso, o Banco tem estado atento a identificação dos seus stakeholders de forma mais

eficiente possível, envolvendo-os no projecto desde o seu início, sendo estes parte essencial

na definição não só do escopo do projecto acima descrito, mas também garantindo que

durante a execução do projecto estejam observados a qualidade esperada, dentro dos custos

e tempo previamente definidos.

o Banco tem em conta que os stakeholders deverão fazer avaliação de novas oportunidades

de negócios ou ainda melhor verificar se as actividades em andamento são viáveis ou não e

se estão de acordo com as expectativas do próprio Banco.

Além disso, os stakeholders do Golden Money poderão influenciar a aprovação ou o business case

para um novo negócio ou projecto a favor do Banco, garantindo que o escopo do projecto

esteja completo, alargando o âmbito da qualidade de serviço e produtos.

Comunicação

No Banco Goden Money, a existência de um plano de comunicação aceite por todos e o

envolvimento dos stakeholders são essenciais para a implementação do projecto S2I, onde o

acompanhamento das sua expectativas é feita através de reuniões de feedback e envio de

status report para todos os envolvidos.

As reuniões realizadas visam aprovações para mudanças de fases e outras situações, onde

todos participantes se certificam das entregas planeadas para cada fase do projecto e

respectiva documentação. Também é aplicado como forma de comunicação a realização de

fóruns de alinhamento e actualização de informações ou principais issues do projecto.


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Envolvimento e Atribuição de Responsabilidades no projecto

A Questão de envolvimento dos stakeholders é uma garantia de sucesso do projecto S2I,

quer sejam internos como externos, tendo em conta que estes exercem uma influencia

tanto positiva como negativa na sua execução estando acautelada a sua actuação através de

um plano de respostas que auxiliará na diminuição de conflitos no projecto.

Este envolvimento dos stakeholders é um meio de reforçar a confiança e obter apoio quanto

ao perfeito alinhamento sobre o decorrer do projecto entre o gestor de projectos e os

restantes stakeholders, na óptica de decisões, mudanças e riscos, estando garantido o

comprometimento, a motivação e a cooperação de todos e ainda a conclusão do projecto

com sucesso.

Assim, a Matriz de Responsabilidades abaixo apresentada identifica os diferentes grupos de

stakeholders com alguma acção no projecto, deixando claras e bem definidas as suas funções

e responsabilidades com expectativas de ter actividades desenvolvidas no menor tempo

possível, com qualidade garantida evitando retrabalhos.

Matriz de Responsabilidades

TABELA XI

Stakholders Responsabilidade

Sponsor ou Patrocinador

Participação em reuniões, apresentações, incluindo actualização e acompanhamento permanente no desenvolvimento do projeto S2I.

Accionistas

Comissão Executiva

Colaboradores do Golden Money Identificar a percepção relativamente as práticas de mudanças feitas pela Golden Money, as suas preocupações e expectativas no que diz respeito a oferta de novos produtos e serviços. Os mecanismos utilizados para este processo consiste na relaização de entrevistas, inqueritos online e telefónicos

Clientes

Potenciais Clientes

Estado Comunicação de alterações que possam ter impacto no regulamento definido pelo Estado. Solicitação a sua validação de forma a verificar ate que ponto o projeto esta de acordo com a legislação em vigor.

Gestor do Projecto O envolvimento consta matriz de responsabilidade descrita na página 10.

Equipa do projecto

trabalho prático - comunicação - stakeholders - rh

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