engajamento com stakeholders - instituto nacional de...

ENGAJAMENTO

COM STAKEHOLDERS

III Seminário do Programa Brasileiro de Certificação em Responsabilidade Social

11/06/13 Tarcila Reis Ursini

Sustentabilidade: por amor, por dor ou por inteligência?

PROPÓSITO DO NEGÓCIO: CRIAR E GERAR VALOR

Local x Global Tecnologia/Interconectividade Movimentos Sociais/Direitos Humanos Democracia e Participação Cidadã Mudanças Climáticas Ascensão da mulher Expectativa de Vida Urbanização e Megacidades Shareholder - Stakeholder Competição - Colaboração Ética e Responsabilidade Social Sustentabilidade e Economia Verde Pressão por Transparência Pressão nos governos

O QUE MUDOU NOS ÚLTIMOS 30 ANOS ?

Mundo Policêntrico; Emergência da Classe Média Estresse dos Meios de Produção Consumidores mais conscientes 60% vivendo em grandes cidades * 75% das 500 maiores empresas do mundo em 2020 ainda não existem** 83% dos CEOS sabem que tem que inovar, mudar a direção, mas não sabem para onde*** Propósito da Cia? Fazer a diferença na vida das pessoas Modelo de Criação de Valor Compartilhado (Porter & Kramer, 2011)

* Fonte: National Inteligence Council, UN Inteligence Community: Global Trends 2030 **Fonte: PWC- Retailing 2020: winning in a polyrized world ***Fonte: Pesquisa Akatu

O QUE VAI MUDAR NOS PRÓXIMOS 30 ANOS ?

EXISTE MARCA SUSTENTÁVEL…

SEM EMPRESA SUSTENTÁVEL?

SUSTENTABILIDADE: A CHAVE PARA O SUCESSO CORPORATIVO: Pesquisa de Harvard o COMPARAÇÃO DE 180 EMPRESAS AO LONGO

DE 18 ANOS E ANALISE DOS EFEITOS DE LONGO PRAZO; o HIGH SUSTAINABILITY X LOW SUSTAINABILITY: CLASSIFICAÇÃO DE

ACORDO COM POLÍTICAS, CULTURA E COMPROMISSO EM ESG;

RETORNO ANUAL MÉDIO DE 4,8% MAIOR

EM PATRIMONIO LÍQUIDO E ATIVOS. The Impact of a Corporate Culture of Sustainability on Corporate Behavior and Performance Eccles, Robert; Ioannou, Ioannis; Serafei,George. Harvard Business School. November, 2011

3 DIFERENCIAIS DAS EMPRESAS “High Sustainability”

o GOVERNANÇA: desempenho social e ambiental em adição ao financeiro;

responsabilidades para a direção; comitês de sustentabilidade do conselho, remuneração variável para desempenho social, ambiental e percepção do consumidor;

o COMUNICAÇÃO E TRANSPARÊNCIA; medem e reportam métricas sociais, ambientais e de governança em adição às financeiras. Comunicação externa mais orientada para resultados de longo prazo. E não surpreendentemente: tiveram mais investidores de longo prazo;

o ENGAJAMENTO COM STAKEHOLDER: processos ativos de engajamento com empregados, clientes, cadeia de fornecedores, ONGS: gestão e relacionamentos ativos, feedback para o Conselho e retorno aos stakeholders e público em geral.

The Impact of a Corporate Culture of Sustainability on Corporate Behavior and Performance Eccles, Robert; Ioannou, Ioannis; Serafei,George. Harvard Business School. November, 2011

De tradicionais interações de negocio

Empregados, clientes, fornecedores, investidores

Para grupos mais amplos

Comunidades locais, cadeia de valor, familiares de empregados, organizações da sociedade civil

Quem são seus stakeholders?

A mudança da interação com os stakeholders…

Fonte: Adaptado por Tarcila Reis. UNEP e AccountAbility, Stakeholder Engagement Manual


Empregados, clientes, fornecedores, investidores

Para grupos mais amplos

Comunidades locais, cadeia de valor, familiares de empregados, organizações da sociedade civil

Quem são seus stakeholders?

Que temas eles são envolvidos?

Como eles são envolvidos?

De questões jurídicas e contratuais

Marketing, relações industriais, planejamento de negócios e compras

Para assuntos emergentes e novas responsabilidades

Corrupção, exclusão social, direitos humanos, riscos de saúde, desenvolvimento econômico, condições laborais na cadeia de valor, mudanças climáticas, impacto ambientais...


Pesquisa de mercado, comunicação corporativa, advertising e mídia publicitária

Para diálogo e parcerias

Consulta, painéis de stakeholders, feedbacks online, fóruns multi-stakeholders, network de stakeholders.

A mudança da interação com os stakeholders…

Fonte: Adaptado por Tarcila Reis. UNEP e AccountAbility, Stakeholder Engagement Manual

“Um processo planejado, estratégico e de longo prazo de

relacionamento com os diversos públicos que afetam e são

afetados pelas empresas. Pode representar um importante

passo na busca por conhecimento compartilhado, inovação em

produtos, processos e estratégias, fortalecimento de vínculos,

gestão antecipada de conflitos, fortalecimento da reputação e

valorização da marca, desde que este processo de

relacionamento esteja integrado na gestão da empresa e

voltado aos objetivos dos negócios”

Fonte: Uniethos

Engajamento com Stakeholders

“Atividade desempenhada para criar oportunidade

de diálogo entre a organização e um ou mais de

seus stakeholders, com a finalidade de prover base

de informação para processos decisórios da

organização”

Fonte: ISO26000

Engajamento com Stakeholder

Capacidade de responder a desafios e gerenciamento de riscos;

Preparação de decisões estratégicas e operacionais;

Construção dos relacionamentos e parcerias;

Desenvolvimento e expansão de mercados e oportunidades;

Reputação e marca;

Melhoria da Governança;

Perspectivas diversas que trazem criatividade e inovação.

Por quê engajar?

As três gerações de engajamento de stakeholders

3ª Geração INOVAÇÃO

2ª Geração GERENCIAMENTO DE RISCO E REPUTAÇÃO

1ª Geração - REATIVA

Fonte: Adaptado por Tarcila Reis Ursini de Sucessful Stakeholder Engagement, SustAinability

Engajamento devido a pressão da sociedade, para redimir impactos, com benefícios localizados e pontuais

Engajamento sistemático para gestão de riscos e crescente entendimento dos stakeholders. Envolvem diversas áreas

Estratégia integrada de engajamento. Influencia na Governança. Geração de Inovação.

O Institute of Social and Ethical Accountability (ISEA) é uma

organização não governamental sediada em Londres, Reino

Unido, que tem como missão promover e dar suporte às

organizações na implementação de sistemas de gestão éticos e

sociais.

Formulou a norma AA1000 que contempla Princípios,

Padrões para Processo de Engajamento e Certificação de

Relatório.

Norma AA1000

Referência: www.accountability.org.uk

PROPÓSITO DO

ENGAJAMENTO

SOBRE O QUE? COM

QUEM?

COMO?

1) Mapeamento dos Stakeholders;

2) Mapeamento dos Diálogos Existentes;

3) Identificação dos Assuntos Críticos;

4) Priorização e Preparação;

5) Diálogos;

6) Consulta Interna e Plano de Ação;

7) Respostas

8) Revisão e Ampliação do Escopo

9) Integração no Sistema de Gestão

10) Criação de Indicadores

Processo de Engajamento

I

PLANEJAMENTO

II

EXECUÇÃO

III

INTEGRAÇÃO


Modelo baseado no processo AA1000

Figura: Adaptação do Modelo da AA 1000 diálogo.

GESTÃO DO ENGAJAMENTO COM STAKEHOLDERS

PLANEJAMENTO EXECUÇÃO INTEGRAÇÃO

MAPEAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS

IDENTIFICAÇÃO DE ASSUNTOS CRÍTICOS

PR

IOR

IZA

ÇÃ

O e

PR

EP

AR

AÇ

ÃO

DIÁLOG OS Preparação Capacitação Logística Execução: Facilitação

REVISÃO E AMPLIAÇÃO DO ESCOPO INTEGRAÇÃO NO SISTEMA DE GESTÃO CRIAÇÃO DE INDICADORES

MAPEAMENTO DOS DIÁLOGOS EXISTENTES

Con

sulta

Inte

rna:

Pla

no d

e aç

ão

RESPOS - TAS Comunicar Relatos Reuniões Monitorar Plano de ação

AV

ALI

AÇ

ÃO


Modelo baseado no processo AA1000

Figura: Adaptação do Modelo da AA 1000 diálogo.

GESTÃO DO ENGAJAMENTO COM STAKEHOLDERS

PLANEJAMENTO EXECUÇÃO INTEGRAÇÃO

MAPEAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS

IDENTIFICAÇÃO DE ASSUNTOS CRÍTICOS

PR

IOR

IZA

ÇÃ

O e

PR

EP

AR

AÇ

ÃO

DIÁLOG OS Preparação Capacitação Logística Execução: Facilitação

REVISÃO E AMPLIAÇÃO DO ESCOPO INTEGRAÇÃO NO SISTEMA DE GESTÃO CRIAÇÃO DE INDICADORES

MAPEAMENTO DOS DIÁLOGOS EXISTENTES

Con

sulta

Inte

rna:

Pla

no d

e aç

ão

RESPOS - TAS Comunicar Relatos Reuniões Monitorar Plano de ação

AV

ALI

AÇ

ÃO

Momentos de diálogo

Mapeamento dos stakeholders Categoria de

Stakeholder

Subgrupo Categoria de

Stakeholder

Subgrupo

Empregados Diretoria e time executivo / Gerência/

Staff

Sindicatos / Ex-empregados/

Potenciais empregados

Clientes Agência Nacional de Saúde /Médicos /Pacientes

Clinicas Privadas /Hospitais /Farmácias

/Influenciadores de prescrição(enfermeiras,

professores, psicólogos, ass. sociais)

Investidores Investidores institucionais / Fundos de

Pensão / Analistas de investimentos/

Ris /Agencia de Rating / Movimento

de SRI

Ongs Organizações de Pacientes/ Organizações de

Direitos Humanos/ Orgs. de defesa dos animais

/ Orgs. de meio ambiente / Ass. de Medicina

Alternativa

Fornecedores Fornecedores de materiais / Médicos

(como consultores de P&D) /Clínicas

médicas / Voluntários e pacientes em

tratamento / Prestadores de serviço e

infraestrutura

Governo e

Reguladores

Departamento de Saúde / Autoridades

Farmacêuticas/ Food and Drug Administration

(US)

World Health Organization (UN)

Comunidades

Locais

Vizinhança / Autoridades Locais

/Organizações locais

(Igrejas,hosp.escolas)

Grupos ambientalistas

Parceiros de

Negócio

Licenciadores /Parceiros de P&D / Outras

industrias farmacêuticas /Clínicas/universidades

Mídia TV e Rádio /Publicações Cientificas e

Médicas /Jornais Locais e Nacionais/

Jornais Financeiros

Academia e

Comunidade

Científica

Competidores

Centros de Universidades /Pesquisadores /

Estudantes

Indústrias farmacêuticas

Empresas de biotecnologia

Exemplo de categorização por uma empresa farmacêutica

Fonte: Stakeholder Engagament Manual, volume 2 – Unep, AccountAbility

Fonte: The Stakeholder Engagement Manual, Vol. 2, UNEP, AccountAbility

Potencial de risco/ameaça do stakeholder para a organização

Alto Baixo

Potencial de Cooperação do stakeholder com a organização

Alto

Baixo

Stakeholder

Tipo 2

Estratégia:

Colaborar

Stakeholder

Tipo 1

Estratégia:

Envolver

Stakeholder

Tipo 3

Estratégia:

Defender

Stakeholder

Tipo 4

Estratégia:

Monitorar

Matriz de Potencial de Cooperação x Potencial de Risco/Ameaça

Adaptado a partir de: Carrol & Buchholtz. Business & Society: ethics and stakeholder management, 1999.

O diálogo como parte fundamental do engajamento Ferramentas de diálogo

As que permitem o Diálogo

Entrevistas individuais (face a face ou à distância) / Reuniões / Fórum na

Internet / Workshops e seminários / Centrais de atendimento ao público e

consumidores / Conselho das partes interessadas / Comitês / Ombudsman/

Open Space/ Teoria do U

As que predominantemente ouvem o Stakeholder

Focus groups / Pesquisa de clima / Pesquisa de percepção

Questionários auto-preenchidos (papel, internet)

As de natureza one-way (empresa stakeholder)

Relatórios, balanços, newsletters, boletins, publicações, folhetos, publicidade

ALGUNS EXEMPLOS

ESTEJA PRONTO PARA AGIR E SEJA

EFETIVO

FAÇA BEM FEITO, MESMO COM

ESCOPO REDUZIDO

METODOLOGIAS

AJUDAM, MAS NÃO FAZEM

MILAGRE

ENGAJE EM ASSUNTOS QUE

SEJAM RELEVANTES E

MATERIAIS

ENGAJE COM OS STAKEHOLDERS

CERTOS

ENGAJE COM REPRESENTANTES

QUE TENHAM PODER DE DECISÃO

Elaborado por Tarcila Reis

APRENDA ATRAVÉS DO

ENGAJAMENTO

ACORDE NAS REGRAS DO

ENGAJAMENTO E GERENCIE

EXPECTTIVAS

COMPARTILHE VALORES E PREMISSAS

PROVENHA RECURSOS

ADEQUADOS

ESCOLHA O FORMATO

ADEQUADO

SEJA ABERTO E ESCUTE OS

STAKEHOLDERS COM VISÃO

CRÍTICA


Sustentabilidade,

Stakeholders

e

Amor

Desenvolvido por: Tarcila Reis Ursini

SE ÉTICA É A ESCOLHA PELO BEM COMUM, O QUE NÃO É ÉTICO EM NOSSO DIA DIA ?

Fonte: Cristina Carvalho Pinto, Sustainable Brands Conference, 2013

Sustentabilidade é Inteligência....

...pois é um dos aspectos inseparáveis do conceito contemporâneo de inovação.


Sustentabilidade é Amor... pois é a Consequência da

Ética: a escolha pelo bem comum

OBRIGADA!

Tarcila Reis Ursini [email protected]

www.angatuconsultoria.com.br

mailto:[email protected]

engajamento com stakeholders - instituto nacional de...

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