conceitos de comunicação para profissionais de rh (aula 2)

Conceitos de Comunicação

para profissionais de RH

Interfaces entre RH e Comunicação

Importância do trabalho integrado

“Quem não conhece o valor das

palavras muito menos conhecerá

o valor da comunicação”Alvaro Granha Loregian


in·te·gra·ção (integrar- + -ção)

substantivo feminino

1. Ato ou efeito de integrar. ≠ DESINTEGRAÇÃO

3. [Sociologia] Adaptação, incorporação de um indivíduo ou grupo externo numa

comunidade, num meio. ≠ SEGREGAÇÃO

in·te·grar (latim integro, -are)

verbo transitivo

1. Tornar inteiro ou cabal. = COMPLETAR

verbo transitivo e pronominal

4. Tornar(-se) parte de um conjunto ou de um grupo. = INCLUIR,

INCORPORAR

5. Adaptar(-se), combinar(-se).

Dicionário Priberam da Língua Portuguesa


Função Comunicação

Responsável por estabelecer canais que possibilitem o

relacionamento, ágil e transparente, de uma empresa, órgão

ou entidade com seus públicos de interesse e entre os

próprios elementos que integram estes públicos.

Função RH

Responsável por contratar e demitir pessoas, fornecer

subsídios necessários para que possam trabalhar com eficácia

e eficiência, desenvolver habilidades e potencialidades,

orientar, coordenar esforços individuais ou grupais, corrigir

desvios, avaliar desempenho e remunerar adequadamente.

Falando com o colaborador


“Ihhh, lá vem o pessoal do RH...”

- Como os colaboradores percebem a área de RH?

- Como os colaboradores percebem a organização?

- O que os colaboradores querem saber?

- O que os colaboradores esperam do RH?

- O que os colaboradores necessitam saber?

Como o RH se relaciona com os colaboradores?

O gestor das informações é o RH


“Ah, isso é da comunicação, não é nada importante...”

- O conteúdo disseminado é relevante?

- Qual a frequência das ações de comunicação?

- Colaboradores e a instituição são personagens de fato?

- O que os colaboradores necessitam saber?

- O que os colaboradores querem saber?

Como a comunicação se relaciona com os colaboradores?

A ‘não notícia’ é sempre pior que a má notícia


Mensagem X Público X Meio

- Para que a informação seja mensagem ela tem de ser

tratada: relevância e hierarquia

- Públicos de interesse devem ser mapeados e ter seus

perfis construídos

- O portfólio de comunicação está a serviço da organização,

nunca o contrário


Mensagem X Público X Meio

Pausa para o café

Um tantinho de café e dois dedos de prosa?

Comunicação face a face


- O líder é a primeira referência de comunicação e de

recursos humanos de um colaborador.

- É pelo líder que o colaborador espera saber dos fatos

importantes.

- É o líder que o colaborador deve procurar quando quiser

saber de algo relevante.

- Publicações (impressos, digitais, vídeos etc.) devem ser

tratados como material de apoio, complementar


Benefícios da comunicação face a

face

- Organicidade

- Agilidade

- Confiabilidade

O que é necessário para que a

comunicação face a face seja

eficiente?

- Fluxo de informações organizado e fluído

- Comprometimento e disponibilidade da liderança

Identidade corporativa

Pertencimento e identidade corporativa

Missão: razão de ser do negócio

- O colaborador entende o seu papel na organização?

Visão: onde a empresa quer chegar em determinado

período de tempo; conjunto de objetivos a conquistar

- O colaborador sabe quais os marcos estipulados para

alcançar os objetivos e como ele deverá contribuir?


Valores: ideais de atitude que devem estar presentes em

todas as relações da organização e de seus colaboradores

- Esses valores estão realmente disseminados?

- Os valores são revistos periodicamente, e com ampla

participação?


“Comunicação é mais que

informação; informação subsidia,

atualiza, nivela conhecimento. A

comunicação sela pactos.”Emilio Odebrecht

Dúvidas?

Bibliografia

- BARTON, Laurence. Crisis in organizations: managing and communicating in the heat of

chaos. EUA, South-western Publishing, 1993.

- BLAND, Michael & JACKSON, Peter. A comunicação na empresa. Lisboa/Portugal,

Editorial Presença, 1992.

- Bueno, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo, Editora

Manole, 2003.

- CLEMEN, Paulo. Como implantar uma área de comunicação interna. Rio de Janeiro,

Mauad, 2005.

- NASSAR, Paulo & FIGUEIREDO, Rubens. O que é comunicação empresarial. São Paulo,

Brasiliense, 1995.

- LARKIN, Dr. TJ & LARKIN, Sandar. Communicating Change - Winning Employee Support

for New Business Goals. New York, McGraw-Hill, 1994.

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