Conceitos de Comunicação para profissionais de RH

O que é comunicação?

Introdução

Comunicação significa “tornar

comum”, “partilhar”, “repartir”,

“trocar opiniões”.

Comunicar implica em participação,

interação, troca de mensagens e

emissão ou recebimento de

informações novas.

Comunicar, é antes de tudo, um dos

atos mais humanos.

O que é comunicação?

Estabelecimento de uma unidade social entre seres humanos,

pelo uso de signos de linguagem. Toda comunicação procede

por meios de signos, com os quais um organismo afeta o

comportamento do outro (ou o estado do outro).

“Comunicação é essencialmente a relação que se estabelece

com a transmissão do estímulo e a evocação da resposta.”

Colin Cherry

“O conceito de comunicação inclui todos esses processos por

meio dos quais as pessoas influenciam outras pessoas.”

Ruesch e G. Bateson

O que é comunicação?

“A comunicação é um processo da partição da experiência

para que se torne patrimônio comum. Ela modifica a

disposição mental das duas partes associadas.” J.Dewey

“A comunicação é o processo por meio do qual o indivíduo

(comunicador) transmite estímulos (geralmente símbolos

verbais) para modificar o comportamento de outros

indivíduos (receptores).” C. Hovland

Comunicação no ambiente corporativo

Comunicação empresarial

“A comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, de

caráter estratégico, ligada aos altos escalões da empresa e

que tem por objetivo:

- Criar, onde ainda não existir e for neutra;

- Manter, onde já existir;

- Ou mudar para favorável, onde for negativa a imagem da

empresa junto aos seus públicos prioritários”.

Roger Cahen

Desafios

Para Roberto de Castro Neves, os principais desafios da

Comunicação Empresarial são:

- A imagem das empresas pode ser não ser boa junto aos

públicos;

- Empresários podem ter credibilidade afetada;

- O profissional de comunicação não tem sua imagem

respeitada dentro das empresas.

Evolução do conceito

O especialista Gaudêncio

Torquato conta que no início

da década de 70, utilizava-se

o termo “comunicação

empresarial”, mas com a

ampliação do escopo de

atividades dos profissionais e

surgimento de setores de

comunicação em sindicatos,

confederações,escolas e

partidos, essa realidade

mudou.

Evolução do conceito

A comunicação empresarial é diferente da organizacional,

considerada “um processo dinâmico por meio do qual as

organizações se relacionam com o meio e por meio do qual

as subpartes conectam –se entre si” (Gerald Goldharber)

Portanto, não há mais sentido em restringir a comunicação ao

mundo das empresas!

Evolução do conceito

Cada vez mais a comunicação ganha ares de consultoria

estratégica, cabendo ao profissional:

- Orientar;

- Fazer a leitura do ambiente;

- Interpretar cenários;

- Assessorar em processos decisórios e crises.

O termo “Comunicação Organizacional” abarca todas as

atividades, aplicando-se a qualquer tipo de organização,

não ficando só no âmbito das empresas.

Faces da comunicação organizacional

Faces da comunicação organizacional

Para a especialista Margarida Kunsch, a comunicação

organizacional configura diferentes modalidades que

permeiam sua atividade, compreendendo:

- Comunicação Institucional;

- Comunicação Mercadológica;

- Comunicação interna;

- Comunicação Administrativa.

Faces da comunicação organizacional

Comunicação institucional

Ela é responsável pelo

trabalho direto de

construção da imagem e

identidade corporativas.

Identidade é o que a

empresa é, sua missão,

história e valores.

Imagem é como ela é vista e

percebida pelos seus

públicos estratégicos.

Frame # Filme

Comunicação Mercadológica

Responsável pela produção

comunicativa em torno dos

objetivos mercadológicos

da empresa, tendo em

vista divulgação de

produtos e serviços.

Não esqueça: um novo

cliente se torna um

membro engajado e vira

um embaixador da marca.

Comunicação Interna

Ferramenta estratégica

que compatibiliza

interesses dos

funcionários e da

empresa;

Estimula o diálogo,

participação nos

processos decisórios,

troca de informações

e experiências.

Comunicação administrativa

Processada dentro da

empresa, no âmbito

das funções

administrativas.

Envolve troca de

informações, visando

maior eficiência e

trabalho integrado

entre as áreas.

O papel da comunicação interna

O papel da comunicação interna

Engloba todas as práticas e processos comunicativos de uma

determinada organização com o seu público interno

(funcionários, colaboradores, acionistas).

Além de resultados positivos nas áreas administrativas,

mercadológica e econômica, consegue tornar o ambiente

de trabalho mais harmonioso e agradável para todos que

constituem a empresa, evitando o surgimento de suposições

e comentários errôneos, deixando os funcionários seguros e

motivados, estabelecendo uma imagem harmônica e clara

que transmite confiabilidade e credibilidade.

Como funciona a área?

Como funciona a área?

A área de Comunicação interna, em geral, é uma subárea da

Comunicação Corporativa, estando ligada à diretoria geral,

assessoria de assuntos corporativos ou, em alguns casos,

subordinada aos Recursos Humanos.

Independente disso, para um bom funcionamento do setor, é

preciso que as áreas atuem em sinergia.

Pausa para o café

Estrutura e profissionais

Estrutura e profissionais

A equipe de comunicação interna pode ser formada por um

supervisor/coordenador, analista (júnior, pleno ou sênior) e

um estagiário. Mas, na maioria dos casos, apenas um ou

dois profissionais respondem pela área.

Não basta a existência do setor, os líderes precisam estar

preparados para exercer seu papel e estar comprometidos

com a “causa” da comunicação.

Estrutura e profissionais

O profissional de comunicação interna deve transitar por

todos os níveis hierárquicos e:

- ter consciência da estratégia de negócio;

- identificar a necessidade dos clientes internos;

- apresentar soluções de comunicação;

- acompanhar o desenvolvimento dos processos;

- conciliar os objetivos de comunicação com os da

instituição.

Lembre-se: O público interno é o principal disseminador da

imagem da empresa.

Fluxos de comunicação

Fluxos de comunicação

Toda empresa tem um DNA, que são as características comuns

percebidas pelo cliente interno (colaborador).

As pessoas são as figuras centrais no processo de comunicação

interna, daí a importância de mapear os fluxos e

monitorá-los.

A comunicação interna celebra relações horizontais e

verticais nas organizações.

Fluxos de comunicação

É importante gerar fluxo constante de informação. Ela deve

ser vista globalmente, ainda que só destinada ao publico

interno.

Foi-se o tempo em que apenas o dinheiro e o maquinário da

empresa representavam valor. Hoje, o que vale são os

ativos intangíveis (marca e reputação)

Fluxos de comunicação

Os fluxos comunicacionais são decisivos para o sucesso ou

fracasso da comunicação interna de uma organização.

Essa participação ativa do público interno com a palavra, para

Paulo Nassar e Rubens Figueiredo (1995), é uma maneira de

diminuir a possibilidade de perda de credibilidade da

comunicação.

Fluxos de comunicação

Dúvidas?

Revisão bibliográfica

Revisão bibliográfica

Dicionário de Comunicação - Rabaça e Barbosa.

Tratato de Comunicação Organizacional e Política - Gaudêncio Torquato

Tudo o que os seus gurus não lhe disseram sobre comunicação empresarial – Roger

Cahen

Comunicacao empresarial integrada – Roberto de Castro Neves

Gestão estratégica em ComunicaçãoOrganizacional- Margarida Kunsch

Como implantar uma área de comunicação interna – Paulo Clemen

Comunicação interna, a força das empresas – Aberje Editorial

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Muito obrigada!