companyweb kpi modulo1 porquemedir v1 140304202133 phpapp02
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Como est minha situao?
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Projetos com Sucesso
% de Chamados abertos
Oramento X Realizado
Disponibilidade dos Servios
Capacidade Planejada X Realizada
Tempo de Atendimento no Prazo
% de Chamados fechados no 1o. nvel
% de Chamados com soluo temporria
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Monitorar para assegurar sucesso
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qualidade
risco
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Motivadores
Riscos
Resultados
Pro-atividade
Qualidade
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Um conjunto de indicadores forneam informaes sobre asituao presente e tendncia.
D suporte as decises;
Prover acompanhamento histrico;
O estabelecimento de indicadores de desempenho tende amaterializar as realizaes, evidenciando o cumprimentodas metas e dos objetivos estratgicos;
O uso de Indicadores
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Gesto Reativa
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Sua rea de suporte Pro-ativa ou Reativa?
Voc tem um Dashboard, um painel de controle deindicadores para tomar deciso e acompanhar sua gesto?
Como voc mantem a conformidade com as polticas desegurana e com as regulamentaes?
Os Riscos de TI esto sendo monitorados?
Seus indicadores traduzem a Qualidade Efetiva dosServios?
Quais so as evidncias da sua Governana de TI?
E a sua TI?
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TI Negcio
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Custo alto
(compras no improviso)
Gargalos
Alto ndice de
suporte
Indisponibilidade(Risco Operacional)
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Prazo
Oramento
Qualidade
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% de projetos com perfil de risco elevado
% de projetos com mudanas no escopo
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janeiro
fevereiro
maro
abril
maio
junhojulho
5%
setembro
outubro
novembro
dezembro
agosto
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Estratgia
Metas
Processos de
Negcios
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Tecnologia
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Traduza TI na linguagem do seu negcio!
Como nofalar TI e
simNegcios?
Comotraduzir amisso eviso em
indicadores?
Como falar alinguagem
do negcio?
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Prof. Uires Tapajs
http://www.LinkedIn.com/In/Uires/