como ser um líder

O caminho para o sucesso começa com a liderança!

Outros títulos da Série:

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O mundo corporativo exige líderes com visão e dedicação para conduzir

organizações e pessoas na realização de objetivos. A liderança é uma respon-

sabilidade multifacetada que exige foco tanto nas pessoas quanto nos procedi-

mentos para o cumprimento desses objetivos. A liderança é uma habilidade

desenvolvida e refinada – que pode ser aprendida por qualquer pessoa que

tenha o objetivo de aprimorar seu conhecimento e sua especialização. Como

ser um líder fornece diretrizes práticas para o desenvolvimento de liderança.

Como ser um líder está organizado em oito capítulos que fornecem visão

geral das responsabilidades dos líderes em uma organização. Cada um

deles é desenhado para servir como guia de referência em seu progresso na

carreira.

Etiqueta nos negócios

Planejamento de carreira e networking

Técnicas para entrevistas

Ética profissional

Relações pessoais no trabalho

Equipes

Imagem profissional

Relações com o consumidor

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ANN A. COOPER

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Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Como ser um líder© Ann A. Cooper, 2009

Direitos desta edição reservados aoServiço Nacional de AprendizagemComercial – Administração Regionaldo Rio de Janeiro.

Vedada, nos termos da lei, a reprodução total ou parcial deste livro.

SISTEMA FECOMÉRCIO-RJSENAC RIO DE JANEIRO

Presidente do Conselho RegionalOrlando DinizDiretor-Geral do Senac Rio de Janeiro Julio PedroConselho EditorialJulio Pedro, Eduardo Diniz, VaniaCarvalho, Marcelo Loureiro, WilmaFreitas, Manuel Vieira e Elvira Cardoso

Editora Senac Rio de JaneiroRua Marquês de Abrantes, 99/2º andarFlamengo – Rio de JaneiroCEP: 22230-060 – [email protected]@rj.senac.brwww.rj.senac.br/editora

Publisher Manuel VieiraEditoraElvira CardosoProdução editorial Karine Fajardo (coordenadora)Camila Simas, Cláudia Amorim eRoberta Santiago (assistentes)RevisãoAline Canejo

Impressão: Yangraf Gráfica e Editora Ltda.

1ª edição: dezembro de 2012

Cooper, Ann A.Como ser um líder/Ann A. Cooper; tradução Marcelo Cintra

Barbão. -- São Paulo: Cengage Learning: Editora Senac Rio de Janeiro, 2012. -- (Série profissional)

Título original: Leadership in organizations.

ISBN 978-85-221-1421-4 (Cengage Learning)

1. Administração 2. Liderança 3. Mudança organizacional I. Título. II. Série.

12-12725 CDD-658.4092

Índice para catálogo sistemático:

1. Executivos: Capacidade de liderança: Administração executiva 658.4092

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Como ser um líder

Ann A. Cooper

TraduçãoMarcelo Cintra Barbão

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Como ser um líder©

Ann A. Cooper, 2009

Gerente Editorial: Patricia La Rosa

Editor de Desenvolvimento: DanielleMendes Sales

Supervisora de Produção Editorial:Fabiana Alencar Albuquerque

Produtora Editorial: Gisele GonçalvesBueno Quirino de Souza

Pesquisa Iconográfica: Cláudia Sampaio eHeloisa Avilez

Título Original: Leadership inOrganizations(ISBN-13: 978-0-538-72484-5)

Tradução: Marcelo Cintra Barbão

Copidesque: Norma Gusukuma

Revisão: Shirley Figueiredo Ayres

Diagramação: Cia. Editorial

Capa: Eduardo Bertolini

© 2002 Delmar. South-WesternEducational Publishing da Delmar, umadivisão da Cengage Learning.© 2009 Cengage Learning Edições Ltda.

Todos os direitos reservados. Nenhumaparte deste livro poderá ser reproduzida,sejam quais forem os meios empregados,sem a permissão, por escrito, das editoras.Aos infratores aplicam-se as sanções previstas nos artigos 102, 104, 106 e 107 daLei no 9.610, de 19 de fevereiro de 1998.

Estas editoras empenharam-se em contatar os responsáveis pelos direitosautorais de todas as imagens e de outrosmateriais utilizados neste livro. Se porventura for constatada a omissãoinvoluntária na identificação de algumdeles, dispomo-nos a efetuar, futuramente, os possíveis acertos.

© 2009 de Cengage Learning. Todos os direitos reservados.

ISBN-13: 978-85-221-1421-4

Cengage LearningCondomínio E-Business ParkRua Werner Siemens, 111 – Prédio 20Espaço 4Lapa de Baixo – 05069-900São Paulo – SPTel.: (11) 3665-9900 – Fax: (11) 3665-9901SAC: 0800 11 19 39

Para suas soluções de curso e aprendizado, visitewww.cengage.com.br

Impresso no Brasil.

Printed in Brazil.

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Sumário

PrefácioMX

Sobre a autoraMXI

Pré-avaliaçãoMXIII

1 Dinâmicas de liderançaM1Definição de liderançaM3Estilos e personalidades de liderançaM7A importância da liderançaM11Liderança eficienteM13Liderança ineficienteM15Recapitulação dos conceitos-chaveM16

2 Responsabilidades da liderançaM19Características da liderançaM20Papéis de um líderM25Responsabilidades de um líderM29Sacrifícios pessoais do líderM32Recompensas pessoais do líderM34Recapitulação dos conceitos-chaveM35

3 Desenvolvimento da liderançaM37Liderança como uma habilidade desenvolvidaM38Avaliação pessoalM39Recursos para o desenvolvimento do líderM41Desenvolvimento do plano de liderançaM45

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Avaliação do progressoM47Revisão do planoM48Recapitulação dos conceitos-chaveM49

4 O líder como comunicadorM51Características da comunicação eficienteM52Comunicação internaM53Comunicação escritaM54Comunicação verbalM55Comunicação não verbalM56Comunicação externaM59Comunicação escrita externaM59Comunicação por telefoneM60Apresentações orais e discursosM61Recapitulação dos conceitos-chaveM64

5 A imagem profissional do líderM65Imagem profissional definidaM65Aparência profissionalM67Traje profissionalM67Selecionando roupasM68Mudando padrõesM69Orçamento para roupasM70Planejamento do guarda-roupaM70AcessóriosM71ComprasM72HigieneM73Boas maneiras e etiquetaM73Comportamento pessoalM75Recapitulação dos conceitos-chaveM76

VI Como ser um líder

Lider_00:ptotocolo_00.qk 04/01/2013 10:27 Page VI

6 Gerenciamento organizacional do líderM79Gerenciamento organizacionalM80Gerenciamento de tempo e tarefasM80Eficiência e organizaçãoM81Utilizando pequenos períodosM81Usando tempo para planejarM82Estabelecendo prioridadesM83Sendo orientado para a açãoM83Gerenciamento eficiente do tempoM83Gerenciamento do estresse e tempoM86Características das reuniões eficientesM87Tipos de reuniõesM88Planejando reuniões eficientesM89Sala de reunião e localizaçãoM90Data e horárioM90Notificação da reuniãoM91Desenvolvendo uma pautaM91Organização da sala e compilação de materialM92Conduzindo reuniões eficientesM92Desafios das reuniõesM93Prosseguimento da reuniãoM94AtasM95Lendo e revisando informaçõesM95Recapitulação dos conceitos-chaveM96

7 O líder e o planejamento estratégicoM97O objetivo e o valor do planejamento estratégicoM98Desenvolvendo uma visão para sua organizaçãoM99Passos funcionais para o planejamento estratégicoM99Selecionar pessoas apropriadas para participarM100Estabelecer um ambiente eficiente para planejarM102

Sumário VII

Lider_00:ptotocolo_00.qk 04/01/2013 10:27 Page VII

Entender e comunicar o objetivo do planejamentoestratégicoM104Dirigir o planejamento estratégicoM105Compilando o plano estratégicoM105Acompanhar e avaliarM106Recapitulação dos conceitos-chaveM107

8 O líder como supervisorM109O papel do líder como supervisorM109Apoiando a missão organizacionalM110Comunicando expectativasM111Compreendendo e motivando as pessoasM112Avaliando as pessoas de forma apropriadaM113Ajudando as pessoas a trabalhar como equipeM115Encorajando o desenvolvimento profissionalM117Recapitulação dos conceitos-chaveM118

Estudos de casosM121

Pós-avaliaçãoM123

VIII Como ser um líder

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Prefácio

Atualmente, o mundo corporativo, com suas rápidas mudan-ças, exige líderes com visão e dedicação para dirigir organizaçõese pessoas na realização de objetivos. A liderança é uma respon-sabilidade multifacetada, que exige foco tanto nas pessoas quan-to nos procedimentos para cumprir esses objetivos. A liderançaé uma habilidade desenvolvida e refinada – que pode ser apren-dida por qualquer um que tenha o objetivo de desenvolver seuconhecimento e especialização. Como ser um líder fornece dire-trizes práticas para o desenvolvimento da liderança.

Ao leitor

Como ser um líder está organizado em oito capítulos para fácilreferência. Eles fornecem uma visão geral das responsabilidadesdos líderes dentro de uma organização. Cada capítulo foi desen-volvido para servir como guia de referência enquanto você pro-gride em sua carreira. A seguir, apresentamos uma breve visãosobre cada um deles:

Dinâmica da liderança

Discute a definição de liderança e os diferentes estilos e perso-nalidades do líder

Responsabilidades da liderança

Identifica as características e papéis do líder

Desenvolvimento da liderança

Discute como avaliar seu potencial de liderança e como desen-volver um plano para cumprir seus objetivos

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X Como ser um líder

O líder como comunicador

Orienta para a importância da comunicação eficaz

A imagem profissional do líder

Ajuda a identificar o significado da aparência no local de traba-lho e o modo como sua imagem profissional afeta sua influên-cia como líder

Gerenciamento organizacional do líder

Identifica as muitas responsabilidades do gerenciamento detempo e tarefas de um líder

O líder e o planejamento estratégico

Define planejamento estratégico e fornece diretrizes para o desen -volvimento de um plano eficiente

O líder como supervisor

Fornece diretrizes sobre os papéis e responsabilidades do líderna função de supervisor e como fazer para que um grupo depessoas trabalhe como equipe

Características da obra

Os capítulos começam com uma lista de objetivos e terminamcom uma recapitulação das ideias centrais apresentadas. Elestambém incluem várias dicas e/ou citações para reforço e paradesafiá-lo a pensar sobre os tópicos revisados. Cada capítuloinclui várias atividades de reforço que exigem a aplicação dosconceitos apresentados.

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Sobre a autora

Ann A. Cooper tem mais de 25 anos de experiência na área denegócios e educação. Sua experiência educacional concentra-se principalmente na área de pós-graduação em Negócios.Atualmente, Ann tem um papel de liderança como vice-presi-dente para questões acadêmicas e estudantis no Central CarolinaTechnical College em Sumter, Carolina do Sul. Trabalhou comoconsultora particular e como oradora pelos Estados Unidosem conferências nacionais, regionais e estaduais, falando sobreuma grande variedade de tópicos relacionados com educaçãona área de Negócios. Ann participou, em várias posições deliderança, de organizações profissionais e cívicas. Foi presi-dente da South Carolina Business Education Association eSouthern Business Education Association. Foi membro doNational Business Education Executive Board. É vice-presi-dente da Lee Country Economic Alliance e foi a primeiramulher a chegar a esse posto. Ann foi reconhecida por suaespecialização em liderança e recebeu vários prêmios por sualiderança e distintos serviços. Formou-se na WinthropUniversity e fez mestrado na University of South Carolina.

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Pré-avaliação

Para cada declaração a seguir, MARQUE O NÚMERO que descreve deforma mais precisa suas ações e atitudes para tal questão. Há quatroescolhas possíveis para cada item:

Discordo Concordo

completamente Discordo Concordo completamente

1 2 3 4

NÃO HÁ RESPOSTAS CERTAS OU ERRADAS. Também não há limite detempo, porém, você deve ser o mais rápido possível. Por favor, res-ponda a todos os itens da lista.

Itens Discordo Concordo

1. Liderança é uma habilidade que pode ser desenvolvida. 1 2 3 4

2. Líderes devem ter o desejo de desenvolver habilidades de liderança. 1 2 3 4

3. Devem existir líderes dentro de uma organização para que altos níveis de produtividade e de eficiência estejam presentes. 1 2 3 4

4. Estilos de liderança diferentes podem ser eficientes, e nenhum estilo é melhor do que o outro. 1 2 3 4

5. Líderes devem ser enérgicos e focar o benefício da organização acima do próprio. 1 2 3 4

6. Um líder deve cumprir múltiplos papéis dentro de uma organização. 1 2 3 4

7. A maioria dos líderes faz sacrifícios pessoais por suas posições. 1 2 3 4

8. Muitos recursos estão disponíveis para ajudar no desenvolvimento da liderança. 1 2 3 4

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XIV Como ser um líder

Discordo Concordo

9. A avaliação pessoal de pontos fortes e fracos é necessária para que o desenvolvimento da liderança seja eficiente. 1 2 3 4

10. Líderes devem focar a comunicação eficiente. 1 2 3 4

11. Líderes devem se comunicar tão bem interna quanto externamente. 1 2 3 4

12. Um líder deve estar preparado para falar para grandes e pequenos grupos de pessoas. 1 2 3 4

13. A comunicação não verbal é um aspecto importante do papel de um líder. 1 2 3 4

14. A imagem profissional do líder é importante. 1 2 3 4

15. A aparência profissional exige planejamento. 1 2 3 4

16. Um líder deve ter maneiras e etiqueta apropriadas. 1 2 3 4

17. O comportamento pessoal de um líder é importante para sua imagem pessoal. 1 2 3 4

18. Um líder deve ser um gerente eficiente de tempo e tarefas. 1 2 3 4

19. Um líder pode achar seu papel estressante. 1 2 3 4

20. Um líder deve ser capaz de conduzir reuniões eficientes. 1 2 3 4

21. Um líder normalmente é responsável pelo planejamento estratégico de uma unidade de trabalho. 1 2 3 4

22. Um líder é responsável por comunicar o papel do planejamento estratégico para outros na organização. 1 2 3 4

23. Um líder normalmente tem um papel de supervisão. 1 2 3 4

24. Um líder deve ser capaz de comunicar suas expectativas para todos aqueles que trabalham com ele. 1 2 3 4

25. Um líder deve ser capaz de trabalhar como parte de uma equipe e motivar os outros a trabalhar em grupo. 1 2 3 4

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1

Dinâmicas de liderança

OBJETIVOS

n A liderança como um conceito e uma definição.

n Diferentes estilos de liderança e personalidades.

n A importância da liderança dentro de uma organização.

n Características de organizações com liderança.

n Características de organizações sem liderança.

Todos aqueles que dizem “É um trabalho difícil, mas alguémprecisa fazê-lo” devem estar falando sobre liderar. A liderança éum desafio! No entanto, é um desafio empolgante, que pode serencarado muito bem com o desenvolvimento e o refinamentode certas características.

Aceite os desafios, para que você possa sentir a alegria da vitória.

General George S. Patton

Líderes não nascem pron-tos; eles são desenvolvidos.“Napoleão acreditava que, sobas circunstâncias certas, todosoldado em seu exército tinhao potencial para ser um gene-ral e liderar o exército em seu ©

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lugar. Independen temente de se acreditar nisso ou não, a verda-de simples é que líderes ‘naturais’ não surgem ao acaso, nem nin-guém tem um direito divino de liderar ou governar.”1

Todo soldado francês carrega o bastão de marechal em sua mochila.

Napoleão Bonaparte

Este tópico irá explorar o conceito geral de liderança dentrode uma organização e fornecer a estrutura conceitual para odesenvolvimento da liderança. A liderança é uma empolganteexperiência profissional de comandar pessoas e organizaçõespara alcançar objetivos positivos no fornecimento de serviçose/ou produtos para a sociedade. A grandeza da liderança emuma sociedade e em um sistema empresarial livre já foi muitasvezes demonstrada. Alguém pode perguntar onde estaríamossem os líderes que dirigiram nossa sociedade em tempos difíceis,tempos de mudança e tempos de oportunidade. A liderança é otelescópio pelo qual as pessoas e asorganizações focam suas origens, seusdesafios e seu futuro. Todos os líderes eorganizações experimentam épocasboas, épocas de questionamentos eincertezas e até momentos difíceis. Ograu em que a liderança é praticada edemonstrada irá determinar quão bemas pessoas e as organizações encararãocada uma dessas situações desafiadoras.

2 Como ser um líder

1 Marshall Loeb; Stephen Kindel. Leadership for dummies. Foster City: IDG

Books Worldwide, 1999. p. 9.

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Dinâmicas de liderança 3

Não podemos dirigir o vento... Mas podemos ajustar as velas.

Uma maçã por dia

Definição de liderança

O que é esse conceito chamado liderança? Como alguém desen-volve liderança? O que é necessário para ser um líder? Quais sãoas características que os líderes eficientes possuem? Quais são ascaracterísticas desejáveis de uma organização com uma liderançaeficiente? Quais características indesejáveis exibe uma organiza-ção sem liderança? É, na verdade, difícil definir liderança. Deacordo com Andrew J. DuBrin: “Cerca de 30.000 artigos de pes-quisa, matérias de revistas e livros já foram escritos sobre lide-rança no século XX.”2 Isso certamente indica que a liderança éinterpretada distintamente por pessoas diferentes e é um concei-to complexo dentro da nossa sociedade. Max DePree sugere: “Amedida da liderança não é a qualidade da cabeça, mas a harmo-nia do corpo. Os sinais de uma liderança excepcional aparecemprincipalmente nos seguidores.”3 Quando você estudar o que éliderança neste tópico, identificará muitas características comuns,já que seus aspectos funcionais são abordados, e também reco-nhecerá a importância da diversidade e do julgamento que oslíderes devem identificar e exercer em diferentes situações quan-do cumprem seus papéis.

2 Andrew J. DuBrin. Leadership: research findings, practice, and skills. Boston:

Houghton Mifflin Company, 1998. p. 2.3 Max DePree. Leadership is an art. Nova York: Dell Publishing, 1989. p. 12.


A palavra liderança reúne diferentes imagens e característicaspara cada indivíduo. A liderança foi definida, redefinida, ensina-da, procurada e exigida em todos os aspectos da sociedade portoda a civilização. Mesmo que a palavra tenha numerosas defini-ções, não há dúvidas de que a liderança é uma característicanecessária em homens e mulheres para o funcionamento eficien-te e o gerenciamento de nossa sociedade e nosso local de trabalho.

A liderança pode ser definida como ter um desempenho demaneira consistente, de forma a realizar mudanças positivas empessoas e empresas, para fornecer serviços e/ou produtos. Vocêdeve examinar cuidadosamente a definição de liderança enquan-to começa ou continua seu desenvolvimento como líder. Termoscentrais associados à definição são importantes para verdadei-ros líderes. Esses termos são consistente, positivo, mudança, pes-soas e empresas, além de serviços e produtos.

n CONSISTENTE: Líderes trabalham de forma consistente durantelongos períodos. A liderança não é uma habilidade perfeita,então não confunda liderança com perfeição. No entanto, aliderança exige que um indivíduo atue de maneira consis-tente por um período de tempo. Essa consistência faz comque outras pessoas vejam um líder como confiável. Odesempenho de um líder não precisa ser perfeito, mas deve-ria ser consistente e estável.

n POSITIVO: Líderes são pessoas confiantes que conquistam obje-tivos positivos para indivíduos e/ou organizações. Para umaliderança ser eficiente, ela deve ser positiva. Se os líderes tra-balham em função de objetivos negativos, nada de positivoserá conquistado pelos indivíduos ou organizações. A lide-rança significa fazer as coisas certas pelas razões certas.



Dinâmicas de liderança 5

Pensadores positivos conseguem resultados positivos porque não têm

medo dos problemas.

Ken Blanchard e Norman Vincent Peale

n MUDANÇA: Líderes devem facilitar e gerenciar mudanças. Aspessoas com funções de responsabilidade que não conse-guem mudar nem a si mesmas, nem suas organizações, irãose encontrar na retaguarda do que está acontecendo, em vezde na liderança. Líderes que não conseguem mudar podemrapidamente perder o foco e o controle de seu pessoal e suaorganização. As mudanças não estão limitadas aos eventosmaiores e mais facilmente identificáveis na vida de umaorganização, como também podem ser as mudanças do diaa dia que contribuem para a efetividade da organização. Oslíderes não procuram fazer mudanças simplesmente pormudar, mas porque as reconhecem como um aspecto doaperfeiçoamento contínuo. A mudança no ambiente corpo-rativo atual é um fato e deveria ser considerado como umasimples fluidez da organização. A mudança exige que os líde-res sejam capazes de visualizar o quadro geral e dirigir pes-soas e organizações de forma efetiva. Os líderes podem ounão estar envolvidos nos detalhes do gerenciamento damudança. Apesar disso, são responsáveis pelas realidades eos desafios da mudança quando se relaciona com o cumpri-mento dos objetivos da organização.

n PESSOAS E EMPRESAS: Líderes devem fornecer direção tanto parapessoas quanto para empresas. Há momentos em que a lide-rança exige foco intenso nas pessoas envolvidas em umasituação, e há outros em que a liderança exige o foco primá-rio na organização ou na empresa. Em todos os momentos



deve haver um equilíbrioentre as pessoas e as opera-ções funcionais. Os líderesestão constantemente pro-curando a combinaçãocorreta entre pessoas e fun-ções que conduzam à efi-ciência dentro da organização. No entanto, um líder eficientemantém seu foco primário nos objetivos da organização.

n SERVIÇOS E PRODUTOS: Todos os grupos existem por algum obje-tivo. Os líderes estão encarregados da responsabilidade dedar direção a esse objetivo. Em um sistema empresariallivre, as empresas existem com o propósito de lucrar.Agências governamentais existem para fornecer serviços àpopulação. Organizações privadas sem fins lucrativos tam-bém existem para fornecer serviços, mas normalmente semas restrições dos regulamentos do governo.

Como você pode ver ao examinar a definição de liderança,o conceito tem vários níveis e é amplo. A liderança exige queuma pessoa que quer se desenvolver como um líder respeitadosaiba muitas coisas para que suas ações positivas e capacidadede atuar sejam consistentes por um período. A liderança exigeum compromisso com o crescimento, o aprendizado e o desen-volvimento como indivíduo.

A menos que você tente fazer algo além do que já domina, nunca irá

crescer.

Ralph Waldo Emerson

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O caminho para o sucesso começa com a liderança!

Outros títulos da Série:

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O mundo corporativo exige líderes com visão e dedicação para conduzir

organizações e pessoas na realização de objetivos. A liderança é uma respon-

sabilidade multifacetada que exige foco tanto nas pessoas quanto nos procedi-

mentos para o cumprimento desses objetivos. A liderança é uma habilidade

desenvolvida e refinada – que pode ser aprendida por qualquer pessoa que

tenha o objetivo de aprimorar seu conhecimento e sua especialização. Como

ser um líder fornece diretrizes práticas para o desenvolvimento de liderança.

Como ser um líder está organizado em oito capítulos que fornecem visão

geral das responsabilidades dos líderes em uma organização. Cada um

deles é desenhado para servir como guia de referência em seu progresso na

carreira.

Etiqueta nos negócios

Planejamento de carreira e networking

Técnicas para entrevistas

Ética profissional

Relações pessoais no trabalho

Equipes

Imagem profissional

Relações com o consumidor

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um lídercomo ser

ISBN 13 978-85-221-1421-4ISBN 10 85-221-1421-8

9 7 8 8 5 2 2 11 4 2 1 4

como ser um líder

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