Passo a passo para abertura de OSS na SAP

Para abertura de OSS junto a SAP, acessar o site abaixo, e sempre utilizar o usuário e senha do cliente com problema. Consultar na planilha de usuário e senhas do Excel.

https://websmp203.sap-ag.de/support

Tela inicial da SAP para abertura de chamado.

Marcar a opção Help Support

Escolhe o ambiente que o erro está ocorrendo ou onde será reproduzido.

Search term = exemplo FBL3NComponent = exemplo FI-AP- é o modulo e sua funcionalidade onde ocorre o problema.

Após essas duas informações iniciais, acessar o botão “continue”. Será sugerido algumas notas pré-definidas de acordo com a especificação de search term combinado com o módulo.

Optar por Create message,

Informações relevantes para a tela acima:

Prioridade: identificar a real prioridade do chamado, se for very high, tem que estar disponível 24:00 x 07:00 para contato com a SAP.

Short text, é basicamente um resumo de sua solicitação, ex.: erro transação FBL1N

Long text, incluir nessa caixa, exatamente todas as informações relativa ao problema, ex: Quando acesso a transação FBL1N, ao clicar na opção partidas individuais e executar o processo, está gerando uma mensagem de erro xxxxxx.

Step for reconstruction:Passo a passo de como se chegar ao erro:1 – acessar a transação FBL1N2 – marcar a opção partidas individuais3 – executar o processo (F8).4 – gera a mensagem de erro.

Save message ou send message.Se salvar, a mensagem fica armazenada para futuras alterações, nesse momento a SAP não tem visibilidade da mensagem.Se enviar, a mensagem passa a ser tratada pela SAP.

Para consultar notas de correções na SAP

Acessar o site da SAP: https://websmp203.sap-ag.de/supportMarcar a opção Help SupportOpção: Search for SAP notes

Se souber o número da nota, atribuir em Number

Caso contrário, efetuar a pesquisa através da opção search term conforme quadro acima, atribuindo à classe e número de mensagem. Caso não possua essa informação, pode-se utilizar os seguintes termos: nome do programa, transação, texto de seleção, uma exit ou Field exit.Ao gerar a quantidade de notas, sempre filtrar pelo módulo de atendimento.Será gerado uma lista de notas correspondente ao seu critério de seleção.

.Pesquisar a nota que mais adere ao problema no SAP.Achou a nota??? Ok, duplo clique na nota