Objetivo da Campanha:Objetivo da Campanha:

• Reduzir o TMO para atender um número maior de Reduzir o TMO para atender um número maior de consultorasconsultoras

•Melhorar a qualidade do atendimento e garantir ótimos Melhorar a qualidade do atendimento e garantir ótimos resultados na pesquisa de satisfaçãoresultados na pesquisa de satisfação

•Garantir que os processos internos estejam sendo Garantir que os processos internos estejam sendo utilizados de forma adequada permitindo passar à utilizados de forma adequada permitindo passar à força de vendas informações uniformesforça de vendas informações uniformes

Campanha Permanente de ABS

Obs: Se no decorrer do mês ultrapassar o limite de atrasos permitidos ou tiver alguma falta justificada ou injustificada, não poderá mais participar da campanha no mês vigente, mas poderá participar no próximo mês normalmente e assim conseqüentemente.

As agentes que estiverem dentro dos critérios, serão As agentes que estiverem dentro dos critérios, serão premiadas em 03 indicadores independentes.premiadas em 03 indicadores independentes.

MONITORIA.MONITORIA.

As três agentes que tiverem as melhores notas de monitoria serão premiadas.As melhores notas de monitoria devem ser igual ou maior que a meta de 85%

PESQUISA DE SATISFAÇÃO. (URA)PESQUISA DE SATISFAÇÃO. (URA)

As três agentes que tiverem as melhores notas na pesquisa de satisfação (URA) serão premiadas.Será levado em consideração a quantidade de consultoras que foram transferidas para pesquisa de satisfação.

TMA.TMA.

As três agentes que tiverem o menor tempo médio do atendimento serão premiadas.O TMA (Tempo médio de Atendimento) deve estar dentro da média da operação, 08 Minutos.

Critérios de desempate.Critérios de desempate.

1° . Acumulo de atrasos.Caso tenha 05 agentes com os mesmos indicadores será levado em consideração os menores atrasos.Ex:

As premiadas serão Lala, Lele e Lili.

2° . Caso ainda tenhamos empate o segundo critério de avaliação serão os demais indicadores na seguinte sequencia.

Exemplos.Exemplos.

Fora do critérioFora do critério