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TRANSCRIPT
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BALANCED SCORECARDProf. Wilmar Humberto C. Soares
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Gesto Estratgica e BSC Balanced Scoredcard
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Bibliografia
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Bibliografia+ Site na Web: www.symnetics.com.br
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GESTO ESTRATGICAGESTO FINANCEIRAGESTO DE PESSOASGESTO DO CLIENTEGESTO DA INOVAOGESTO DE PROCESSOSGESTO DA QUALIDADE
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MissoVisoValoresAnlise ExternaAnlise InternaCenriosEstratgiasObjetivos (Metas)IndicadoresLideranaAuditoria de Desempenho
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Estratgico Ttico
Operacional
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Relao entre GE e BSC
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ESTRATGIA+ EXECUORESULTADOS
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OBJETIVOS
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VISOESTRATGIASComo adequar e diferenciar a minha viso?Quais so os Fatores Crticos de Sucesso?Quais so as Medidas Crticas?BSC: Quadro de Indicadores
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Em que devemos ser excelentes?BSC: Perspectiva Financeira
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Em que devemos ser excelentes?BSC: Perspectiva dos Clientes
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BSC: Perspectiva dos Clientes
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Em que devemos ser excelentes?BSC: Perspectiva dos Processos Internos
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Em que devemos ser excelentes?BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
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BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
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Perspectiva FinanceiraPerspectiva dos ClientesPerspectiva dos Processos InternosPerspectiva da Inovao e AprendizadoAumentar o desempenho financeiroMelhorar o atendimento aos clientesImplantar sistema de relacionamento com clientesMelhorar os processos InternosImplantar novas tecnologiasAssegurar treinamento e capacitao para a fora de trabalho
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(+)Retorno sobre o capital investido(-)(-)(-)(+)(+)FinanceiraClientesProcessos InternosAprendizado e crescimento(+)BSC: Relao Causa-Efeito
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Interface
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Manter Liderana de MercadoPerspectiva FinanceiraPerspectiva de Pessoas e AprendizadoPerspectiva de ProcessosPerspectiva de ClientesEficcia Operacional: Menor Custo
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BSC: Objetivos Estratgicos e seus Indicadores
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BSC: Objetivos Estratgicos e seus Indicadores
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Detalhamento dos Indicadores
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METAS CORPORATIVAS
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METAS CORPORATIVAS
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Painel de Controle Integrado... que so compensadas pelo Painel de Controle Integrado, que um sistema de gesto abrangendo variveis financeiras, comerciais, operacionais e de desenvolvimento...
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VALE DO RIO DOCE - Indicador Comercial
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VALE DO RIO DOCE - Indicador Comercial
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VALE DO RIO DOCE - Indicador de Desenvolvimento
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