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BPM BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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Page 1: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

BPMBPMBUSINESS PROCESS MANAGEMENTBUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Projecto em Informática e Gestão de Empresas

Lisboa, 20 de Junho de 2006

Page 2: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

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EQUIPA

João Pinto Luís Rocha Luís Duarte

Page 3: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

1. Introdução

2. Visão de Negócio

3. Visão de Sistema

4. Conceitos Básicos

5. Activis

6. Agradecimentos

BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

INTRODUÇÃO

Projecto BPM:

• Investigação na área da modelação de processos de negócio e workflows

• Aplicação de conhecimentos em projectos reais:

• VET (Voz Empresas Top)

• CHA (Channel Activation)

• ACTIVAÇÃO HOME

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5

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

INTRODUÇÃO

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

INTRODUÇÃO

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7

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Produtos Técnicos

Investigação Workflows e BPM

(Deliverable 6)

ACTIVIS e Metodologia de

Desenvolvimento(Deliverable 7)

Cenários de Aplicação

(Deliverable 8)

Análise de Requisitos

(Deliverable 9)

Desenho(Deliverable 10)

Testes(Deliverable 11)

Manual de Utilizador

(Deliverable 12)

Artigo(Deliverable 13)

PBS

INTRODUÇÃO

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Calendarização

INTRODUÇÃO

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9

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Arranque

Análise

Desenvolvimento

Aceitação

Gestão de Projecto e Controlo

Metodologia

INTRODUÇÃO

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

OPTIMUS

Agente

Operador

Processo de Activação

Home

«extends»

Activação HOME

1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE NEGÓCIO: CHA

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Tipos de Tarifário:

• Negócios

• Particular

• Home

1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE NEGÓCIO: CHA

Page 12: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

OPTIMUS

Agente

Operador

Processo de Activação

Home

«extends»

Activação HOME

1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE NEGÓCIO: CHA

Page 13: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Cliente Agente

Pedido Dados do Cliente e do Pedido

Operador

Subsistema de Scoring

Dados do Cliente e do Pedido

Re

spo

sta

ao

Pe

did

o

Resposta ao PedidoResposta ao Pedido

Tempo de espera elevado para o

cliente.

Distribuição equitativa de pedidos entre

operadores difícil.

Ineficiente utilização do tempo de trabalho dos

operadores da Optimus

1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE NEGÓCIO: CHA

Page 14: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Cliente Agente

Pedido

Dados do Cliente e do Pedido

Operador

Subsistema de Scoring

Resposta do Scoring

Submeter para activação

Processo Contém Erros

Removida a necessidade do

contacto telefónico entre Agentes e

Operadores.

Aumento da produtividade:

redução do tempo perdido pelos

operadores com processos que são cancelados ou não

aprovados.

Possibilidade de equilibrar a carga de

trabalho pelos Operadores

1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE NEGÓCIO: CHA

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

• Lançamento do Processo para Scoring

• Scoring

• Finalizar Activação (Finalizar Home)

1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE NEGÓCIO: CHA

Fases principais do Processo de Activação

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

VISÃO DE NEGÓCIO: AH

1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Page 17: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

VISÃO DE NEGÓCIO: AH

1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Page 18: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Activação Simples

Activação com Portabilidade

Activação com Denúncia

Portabilidade

Denúncia

VISÃO DE NEGÓCIO: AH

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Objectivos

Aprovisionamento dos clientes

Automatização dos processos

NOVIS

VOZ EMPRESAS TOP

Operador

Use Case de Negócio 1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE NEGÓCIO: VET

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

VISÃO GERAL

Visão Geral 1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE NEGÓCIO: VET

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Contrato1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE NEGÓCIO: VET

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

1. Introdução2. Visão de Negócio

CHAAHVET

3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE NEGÓCIO: VET

Exemplo

Acesso 1 Acesso 3 Acesso 1Acesso 2

Local 1

CLIENTE/EMPRESA

Local 2 Local 3

Acesso 2Acesso 1

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

VISÃO DE SISTEMA DO VET: USE CASE

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Subsistema Informação Geral

Utilizador

Efectuar olançamento do processo

Introdução do NIF

Informação Geral

Introdução daInformação Geral da Oferta

Valida SFID«extends»

«extends»

Introdução doFicheiro de Descontos

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

VISÃO DE SISTEMA DO VET: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Introdução do NIF

Introdução da informação geral Introdução da informação geral do novo cliente

Equipa da Introdução e Validação de Dados

NIF Inválido

NIF encontrado NIF não encontrado

Introdução do SFID

SIFD Inválido

Introdução da informação geral da oferta

Invoca o módulo locaisAnexar o ficheiro de descontos

[Tarifário for VET 2] [Tarifário não for VET 2]

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

ORDEM

ORDEM_ID INICIADO_POR

CLIENTE

CLIENTE_ID NIF NOME EQUIPA_ACOMPANHAMENTO CUSTOMER_GROUP CONTACTO_COMERCIAL_NOME CONTACTO_COMERCIAL_TELEMOVEL SCORING_RESULTADO SCORING_RESTRICOES SCORING_LIMITE_CREDITO SCORING_ERRO NUMERO_EMPREGADOS GESTOR_CLIENTE

1:1

ACESSO

ID_ACESSO TIPO TECNOLOGIA INTERFACE SINALIZAÇÃO CANAIS_VOZ SITUAÇÃO

ENT_T_MAILBOX

MAILBOX_ID NAME DOMAIN SIZE ANTI_VIRUS ANTI_SPAM

CENTRAL_PT

CENTRAL_PT_ID ZONA_ID AREA ABREVIATURA CODIGO DESCRICAO RFS CONTACTO CONTACTO_TELEFONE DATA_ABERTURA_CENTRAL

1:N

CONTRATO

CONTRACTO_ID NÚMERO_CONTRACTO DATA_RECEPÇÃO SFID_ANGARIACAO CANAL_ANGARIACAO

LOCAL_INSTALAÇÃO

ID_LOCAL TIPO_LOCAL TIPO_ARRUAMENTO NOME_ARRUAMENTO NÚMERO_PORTA ANDAR FRACÇÃO EDIFÍCIO CÓDIGO_POSTAL LOCALIDADE SITE_DIMENSION SHOPPING DATA_OBEJCTIVO CENTRAL_ULL_SHDSL STATUS CENTRO_CUSTO_AREA_COMERCIAL MARCA MODELO VERSAO CAPACIDADE_ARS_LRS_LCR CAPACIDADE_DISP_LIG CAPACIDADE_EXPANSAO PROP_EQUIPAMENTO CASOS_OUTROS CONTR_MANUT ENT_PRESTADORA_SERVICO FAX EMAIL COND_CONTR_MANUT

1:1

LINHAS_PT

LINHAS_PT_ID NUMERO_PT TITULAR_SFT NIF_TITULAR_SFT REF_LACETE CENTRAL_ID LACETE_RFS BLOCO_HDF POSICAO_HDF BLOCO_RETORNO POSICAO_RETORNO LINHA_PEDIDA_NOVIS DATA_PEDIDO DATA_AGENDADA DATA_INSTALAÇÃO REF_NOVIS

1:N

1:N

SERVIÇOS_VOZ

ID_SERVIÇOS_VOZ CLIP CLIR COLP COLR SUB-ENDREÇAMENTO AOC CCBS CW REJECT_REDIRECT_CALLS TRANSFER_CALL AUTO_SEARCH NÚMERO_PRINCIPAL BLOCK_601 BLOCK_607 BLOCK_608 BLOCK_646 BLOCK_648 BLOCK_INTERNACIONAL BLOCK_MÓVEL_VODAFONE BLOCK_MÓVEL_OPTIMUS BLOCK_MÓVEL_TMN REDIRECT_INCONDICIONAL REDIRECT_OCUPADO REDIRECT_NÃO_ATENDIMENTO REDIRECT_NUMERO POS AGREGADO_ACESSO_ID

SERVIÇOS_INTERNET

SERVIÇOS_INTERNET_ID USERNAME TRÁFEGO_ILIMITADO MAIL_RELAY SERVIDOR_MAIL_IP USERNAME WEB_CONFERENCE

1:1

CONTRATO_BSCS

CONTRATO_ID CLIENTE_ID

ENT_T_DOMAIN

DOMAIN_ID REGISTER_DOMAIN DOMAIN PRIMARY SECONDARY

1:N

1:N

1:1

ENT_T_ALIAS

ALIAS_ID ALIAS

1:N

OFERTA_COMERCIAL

OFERTA_COMERCIAL_ID RATEPLAN FICHEIRO_DESCONTOS

1:1

1:1

ENT_T_ACCESS_ACCOUNT

ACCESS_ACCOUNT_ID TYPE (VPN, ROAMING, DIALUP, BACKUP_RDIS, WIFI, ADSL) USERNAME SELF_INSTALLING (ADSL) PROTOCOL (ADSL) SIMULTANEOUS_CONN (ADSL) NS (ADSL)

ENT_T_IP_ADDRESS

IP_ADDRESS_ID CIDR_RANGE

ENT_T_WEB_SPACE

WEB_SPACE_ID USERNAME SIZE

1:N

1:N

1:N

1:N

PEDIDOS_PORTABILIDADE

NUMERO_ORDEM_ER DATA_JANELA_1 HORA_JANELA_1 DATA_JANELA_2 HORA_JANELA_2 DATA_JANELA_3 HORA_JANELA_3 DATA_JANELA_ACEITE HORA_JANELA_ACEITE DATA_ENVIO DATA_RECEPÇÃO DATA_RESPOSTA

1:1

1:N

MENSAGENS

MENSAGENS_ID REFERENCIA_OOL REFERENCIA_PTC REFERENCIA_SERVIÇO_PTC DATA_PEDIDO PERIODO_PEDIDO OBSERVAÇÕES HISTORIAL TESTES MOTIVO_MENSAGEM

1:1

DOCUMENTAÇÃO

DOCUMENTO_ID TIPO VALIDADO DATA_VALIDADE_DOCUMENTO PARAGON_ID OBSERVAÇÕES_ERRO PANAGON_PAGINAS MOTIVO

DESAGREGAÇÃO

DESAGREGAÇÃO_ID REFERENCIA_OOL REFERENCIA_PTC REFERENCIA__SERVIÇO_PTC DATA_AGENDAMENTO PERIODO_AGENDAMENTO OBSERVAÇÕES

1:N

CONTA_BSCS

CONTA_BSCS_ID TIPO FACTURA CODIGO CLIENTE TIPO_CONTA

NUMERAÇÃO_PORTABILIDADE

NÚMERO PRINCIPAL RANGE_INICIO RANGE_FIM TAMANHO RANGE NRN PORTAR OPERADOR DOADO DOADO_DESIGNAÇÃO DOADO_MORADA DOADO_CODIGO_POSTAL DOADO_LOCALIDADE ID_PROC_PORTABILIDADE DATA_AGENDADA DATA_PORTAÇÃO STATUS_GN

1:N

1:NFACTURAÇÃO

FACTURAÇÃO_ID TIPO_FACTURA TIPO_ARRUAMENTO NOME_ARRUAMENTO NÚMERO_PORTA ANDAR FRACÇÃO EDIFÍCIO CÓDIGO_POSTAL LOCALIDADE

1:1

1:1

CIRCUITO

CIRUITO_ID AVM TIPO_PEDIDO DATA_PEDIDO

1:1

ADSL

ADSL_ID CLASSE_DÉBITO SPLITTER SINALIZAÇÃO INSTALAÇÃO_NOVIS SUB_DOMINIO EQUIPAMENTO INSTALACAO PAGAMENTO_EQUIPAMENTO CONFERENCIA_WEB GIGA_PACK TRAFEGO_ILIMITADO IP_FIXO DOMINIO

1:1

PROMOCOES_DESCONTOS

PROMOCOES_DESCONTOS_ID PID_BSCS DESCRIÇÃO

1:N

HISTÓRICO_PEDIDO1

HISTÓRICO_PEDIDO DATA STATUS IDENTIFICAÇÃO_PEDIDO_PT BLOQUEADO RAZÃO DATA-DESBLOQUEIO

1:N

SCORING_DUNNING_CREDITO

S_D_C_ID DATA TIPIFICACAO RESOLUCAO

PORTABILIDADE_MORADA

PORTABILIDADE_ID TIPO_FACTURA TIPO_ARRUAMENTO NOME_ARRUAMENTO NÚMERO_PORTA ANDAR FRACÇÃO EDIFÍCIO CÓDIGO_POSTAL LOCALIDADE

1:1

1:N

PABX

PABX_ID CENTRO_CUSTO_AREA_COMERCIAL MARCA MODELO VERSAO CAPACIDADE_ARS_LRS_LCR CAPACIDADE_DISP_LIG CAPACIDADE_EXPANSAO PROP_EQUIPAMENTO CASOS_OUTROS CONTR_MANUT ENT_PRESTADORA_SERVICO FAX EMAIL COND_CONTR_MANUT NOME_CONTACTO_TENICO TELEFONE_CONTACTO_TECNICO

1:1

FIGURAÇÃO

NÚMERO FIGURAÇÃO CONF CONF_TYPE TIPO_sERVIÇO

VISÃO DE SISTEMA DO VET: DIAGRAMA DE CLASSES

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Page 26: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

VISÃO DE SISTEMA DO VET: DIAGRAMA DE CLASSES

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

ORDEM

ORDEM_ID INICIADO_POR

CLIENTE

CLIENTE_ID NIF NOME EQUIPA_ACOMPANHAMENTO CUSTOMER_GROUP CONTACTO_COMERCIAL_NOME CONTACTO_COMERCIAL_TELEMOVEL SCORING_RESULTADO SCORING_RESTRICOES SCORING_LIMITE_CREDITO SCORING_ERRO NUMERO_EMPREGADOS GESTOR_CLIENTE

1:1

CONTRATO

CONTRACTO_ID NÚMERO_CONTRACTO DATA_RECEPÇÃO SFID_ANGARIACAO CANAL_ANGARIACAO

1:1

OFERTA_COMERCIAL

OFERTA_COMERCIAL_ID RATEPLAN FICHEIRO_DESCONTOS

1:1

PROMOCOES_DESCONTOS

PROMOCOES_DESCONTOS_ID PID_BSCS DESCRIÇÃO

1:N

Page 27: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

VISÃO DE SISTEMA DO VET: FLUXOGRAMA

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Page 28: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

VISÃO DE SISTEMA DO VET: CONTEÚDO DA TAREFA

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Page 29: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Login1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE SISTEMA DO VET: INTERFACE

Page 30: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Localização

VISÃO DE SISTEMA DO VET: INTERFACE

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Page 31: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Introdução do NIF1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE SISTEMA DO VET: INTERFACE

Page 32: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Informação Geral1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE SISTEMA DO VET: INTERFACE

Page 33: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Localização da Lista de Trabalho1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE SISTEMA DO VET: INTERFACE

Page 34: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Lista de Trabalho1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE SISTEMA DO VET: INTERFACE

Page 35: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

35

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema

Use CaseDiag. ActividadesDiag. ClassesFluxogramaConteúdo da TarefaInterfaceCusto / Benefício

4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

VISÃO DE SISTEMA DO VET: CUSTO/BENEFÍCIO

Page 36: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

CONCEITOS BÁSICOS

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

• Entidades: referência para uma tabela na Base de Dados

• Contextos de Execução: deve conter todas as entidades que são necessárias para o processo, bem como as relações entre elas

• Contextos de Visualização: entidades e respectivos atributos que vão ser mostrados na interface Web da aplicação a desenvolver

Page 37: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

CONCEITOS BÁSICOS

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Nível de Interface

Nível de Negócio

Nível de Base de Dados

BD

Contextos de Visualização

Contextos de Execução

Entidades

Page 38: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

ACTIVIS

1. Introdução2. Visão de Negócio3. Visão de Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis6. Agradecimentos

Configuração: Entidades Ctx Execução Ctx Visualização

Desenho: Fluxos Sub-Fluxos

Administração: Utilizadores

Page 39: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

ACTIVIS: ENTIDADES

1. Introdução2. Nível Negócio3. Nível Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis

EntidadesCtx ExecuçãoCtx VisualizaçãoFluxosOn-line

6. Agradecimentos

Page 40: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

40

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

ACTIVIS: CONTEXTO DE EXECUÇÃO

1. Introdução2. Nível Negócio3. Nível Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis

EntidadesCtx ExecuçãoCtx VisualizaçãoFluxosOn-line

6. Agradecimentos

Page 41: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

ACTIVIS: CONTEXTO DE VISUALIZAÇÃO

1. Introdução2. Nível Negócio3. Nível Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis

EntidadesCtx ExecuçãoCtx VisualizaçãoFluxosOn-line

6. Agradecimentos

Page 42: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

42

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

ACTIVIS: FLUXOS

1. Introdução2. Nível Negócio3. Nível Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis

EntidadesCtx ExecuçãoCtx VisualizaçãoFluxosOn-line

6. Agradecimentos

Page 43: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

43

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BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

ACTIVIS: ON-LINE

1. Introdução2. Nível Negócio3. Nível Sistema4. Conceitos Básicos5. Activis

EntidadesCtx ExecuçãoCtx VisualizaçãoFluxosOn-line

6. Agradecimentos

Page 44: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

44Beyond the Future

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AGRADECIMENTOS

Orientador:

Prof. Mário Romão

Coordenador:

Prof. Carlos Costa

Eng. Miguel Alves

Gestores de Projecto:

Eng. João Santos

Eng. Alberto Barbosa

Eng. Milton Simões

Eng. Luís Rodrigues

Page 45: BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

45Beyond the Future

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AGRADECIMENTOS