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Gestão Por Processos (BPM): instrumento para redução dos custos e melhoria da qualidade Prof. Me. Silvio Mota Fone: 55 11 3285 6539 [email protected]

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Gestão Por

Processos (BPM): instrumento para redução dos

custos e melhoria da qualidade

Prof. Me. Silvio Mota

Fone: 55 11 3285 6539

[email protected]

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Biografia Mestre em Administração de Empresas, Pós Graduado em Análise de Sistemas, atua no mercado prestando consultoria e treinamento em gestão de processos há mais de 20 anos. Foi responsável pela realização e gerenciamento de inúmeros projetos corporativos em empresas dos mais variados segmentos do mercado. É especialista em Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Balanced Scorecard, Planejamento Estratégico, Modelos de Governança Corporativa, SOA, Processos de Negócio e TI, Auditoria de Processos e Sistemas, Controle e Melhoria Contínua e Treinamentos em Gestão de Processos e Qualidade. É professor das faculdades Fatec, Impacta e Uniesp. Atuou também como professor dos cursos de Administração e Ciências Contábeis e Gestão nas faculdades FMU e UNINOVE. É diretor do SINDAESP-Sindicato das Empresas de Administração do Estado de São Paulo.

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Evolução Histórica

1980 Programas

de Qualidade

1990 Reengenharia de Processos

2000 Gestão de Processos

2015 Governança de

Processos

psdgra

phic

s.c

om

1970 O&M

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O que é Processo ?

FORNECEDOR PROCESSO Input Output CLIENTE

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O que é Gestão Por Processos ?

Gestão por Processos ou BPM (Business Process

Management) é uma metodologia de gestão.

A Gestão de Processos faz parte de um esforço maior de

direcionamento da gestão das organizações, de forma a

comunicar a estratégia por toda a organização, alinhar

objetivos/metas com a estratégia e conduzir as revisões

dos processos visando o atendimento das expectativas

dos clientes e acionistas num ciclo de a melhoria

contínua.

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Importância da Gestão Por Processos

QUALIDADE

RISCOS E COMPLIANCE

CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS

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Benefícios da Gestão Por Processos

Processo A - (Aprovar)

Perfil A

Processo B – (Analisar)

Perfil B

Processo C – (Digitar)

Perfil C

Estabelece parâmetros reais para alocação de pessoal em conformidade com

a necessidade da empresa.

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Benefícios da Gestão Por Processos

Atividade

A

Atividade

B

Atividade

C

Atividade

D Atividade

E

Atividade

F

Atividade

G Atividade

H

D

E

M

A

N

D

A

Ponto de Controle

Gargalo

Facilita a identificação de

gargalos que afetam a

atuação da organização,

bem como situações

vulneráveis, onde devem

ser criados pontos de

controle.

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Benefícios da Gestão Por Processos

Apoio fundamental à especificação da Tecnologia da Informação

Tecnologia de Informação

Processo A Processo B Processo C

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Benefícios da Gestão Por Processos

Possibilita a antecipação do impacto das mudanças na organização.

MUDANÇA

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Benefícios da Gestão Por Processos

Fornece a estrutura de

análise de custos e

resultados mais adequada

a empresa.

USED AT : AUT HOR: DAT E:

REV:PROJECT : BankBoston Retail AS-IS

7/5/2001

7/5/2001

NOT ES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

WORKING

DRAFT

RECOMMENDED

PUBLICAT ION

READER DAT E CONT EXT :

A0

NODE: T IT LE: NUMBER:Processos EmpresariaisA1

1

Gestão Corporativa

2

Processos Financeiros

3

Gestão Financeira

Contábil

Sistemas

Corporativos

BankBoston

Solic itações de Atendimento de Clientes Atendimento ao Cliente Realizado

Comprovantes de MovimentaçõesDocumentos para Movimentações

Normas de Órgãos

ReguladoresDirec ionamentos

FleetBoston

Direc ionamentos

Corporativos

Custeio Baseado

em Atividades (ABC)

$

$

$

$

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Benefícios da Gestão Por Processos

Viabiliza a adequada análise de risco operacional e a estruturação de

indicadores.

USED AT : AUT HOR: DAT E:

REV:PROJECT : BankBoston Retail AS-IS

9/5/2001

9/5/2001

NOT ES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

WORKING

DRAFT

RECOMMENDED

PUBLICAT ION

READER DAT E CONT EXT :

A-0

TOP

NODE: T IT LE: NUMBER:Gestão do BankBoston BrasilA0

0

Gestão do BankBoston Bras il

1

Processos Empresariais

2

Processos de Apoio

1

Gestão Corporativa

2

Processos

Financeiros

3

Gestão

Financeira

Contábil

1

Serviços, T ecnologia

e Operações

2

Processos de

Recursos Humanos

1

Gestão de

Banco Comerc ial

2

Gestão de Mercado

3

Gestão de Crédito

1

Gestão de

Recursos Humanos

2

Gestão de

Fundação

BankBoston

1

Gestão Empresarial de

Banco Comerc ial

2

Gestão de

Atendimento

a Cliente (Agências)

3

Compensação

Bancária

4

Controle de

Banco Comerc ial

1

Banco Múltiplo

2

Dis tribuidora de

T ítulos e Valores

? ?

?

?

?

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Benefícios da Gestão Por Processos

Facilita a elaboração das

instruções normativas, dos

manuais de

procedimentos, checklist

etc.

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Importância da Gestão

Por Processos

No Momento de Crise

http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/noticias/revista_conexao/conexao50.pdf

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Gestão por Processos

• A Pesquisa Do Gartner Executive com mais de 2.000 CIOs (em 2013), destaca a necessidade de afastar as regras velhas e adotar novas ferramentas.

• Dentre elas está melhorar a gestão dos processos.

Aumentar o crescimento da empresa Business Intelligence

Entregar resultados operacionais Tecnologias móveis

Reduzir os custos da empresa A computação em nuvem

Atrair e reter novos clientes Tecnologias de colaboração (workflow)

Melhorar aplicações de TI e infra-estrutura

Modernização de sistemas legados

Criação de novos produtos e serviços Gerenciamento de TI

Melhorar a eficiência CRM

Atrair e reter a força de trabalho Virtualização

Big data Segurança

Melhorar os processos de negócios Aplicações de ERP

Fonte: www.gartner.com/newsroom/id/2304615

No radar dos executivos - Pesquisa do Gartner

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O que você vai ver no curso?

• Arquitetura Organizacional (Organograma e Processos)

• Estratégia Empresarial e Processos

• Modelagem de Processos (BPMN)

• Cadeia de Valor

• Análise e Redesenho de Processos

• Medição do Desempenho de Processos (Indicadores e Métricas de Processos- KGIs e KPIs)

• Normatização e Auditoria de Processos

• BPM e a Gestão de Custos, Gestão de Riscos e Gestão da Qualidade

• Governança e Melhores Práticas em Gestão de Processos (Escritório de Processos)

• Tecnologia da Informação (BPMS, WorkFlow, etc.)

• Certificações em BPM

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Qual o Diferencial do Curso?

Corpo Docente altamente qualificado

formado por profissionais que atuam no

mercado.

Oficinas de trabalho- “mão na

massa”

jod

al.

co

m.b

r

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Venha estudar

conosco!

Contate-nos www.dmbs.com.br

t. +55 11 3285-6539

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Av. Paulista, 967 – 9º andar

São Paulo - SP

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Obrigado !

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