introdução ao bpm business process management e ao management e ao guia bpm cbok ....

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XI Semana XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas

Introdução ao BPM – Business Process

Management e ao Guia BPM CBOK

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Introdução

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS - BPM

“BPM é uma nova forma de articular e aplicar de forma integrada abordagens, metodologias, estruturas de trabalho, práticas, técnicas e ferramentas para processos que muitas vezes são aplicadas de maneira isolada. BPM é uma visão holística de organizar, estruturar e conduzir o negócio. BPM também reconhece o papel-chave de pessoas com habilidades e motivação, bem como o uso correto de tecnologias para entregar melhores produtos e serviços para os clientes.” Fonte: BPM CBOK v3

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Introdução

Gerenciamento de Processos de Negócios • Gerenciamento de Processos de Negócio ou BPM (Business Process Management) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio (automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização. • Corpo de Conhecimento: BPM CBOK

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PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

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PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

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BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho é realizado

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Processos de Negócios

Processos de Negócios “Para compreender BPM é necessário compreender o significado de processo de negócio. No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.” Fonte: BPM CBOK v3.0

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Processos

Conceito de Processo segundo o GESPÚBLICA “Do ponto de vista da gestão pública é conveniente considerarmos processos como um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão. Tais decisões se baseiam em referências, fazem uso de recursos e envolvem critérios de qualidade, planos de ação e atividades. Esse conceito amplia a idéia de processos como meros fluxos operacionais (sequências de atividades) e destaca o compromisso de satisfazer as necessidades dos clientes / cidadãos, bem como a competência humana de tomar decisões.

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Processos Fato: Processos existem. Cabe a nós gerenciá-los ou ignorá-los.

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Processos Processos facilitam a comunicação entre os departamentos da empresa. Processos funcionam DENTRO dos departamentos e também ENTRE os departamentos

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A experiência do Cliente Vale muito

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Principais papéis

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Ciclo BPM

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BPM CBOK – Guia de referência para BPM

ABPMP A ABPMP (Association of Business Process Management Professionals) é uma associação internacional de profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos, independente de fornecedores, dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM. É orientada e conduzida por praticantes de BPM. A ABPMP Brasil é o maior capítulo da ABPMP International e um dos mais ativos e influentes capítulos do mundo. O capítulo brasileiro está constantemente colaborando para a qualificação dos profissionais associados por todo o Brasil e é reconhecido internacionalmente como uma potência em BPM, compartilhando com EUA e Alemanha programas pioneiros e avanços na área.

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Este Guia para o BPM CBOK® fornece um documento de consulta básica para os profissionais e estudantes. Sua finalidade principal é identificar e fornecer uma visão geral das Áreas de Conhecimento que são geralmente reconhecidas e aceitas como boas práticas. O Guia fornece uma visão geral de cada área de conhecimento e uma lista de atividades comuns e tarefas associadas a cada área de conhecimento. Também fornece links e referências para outras fontes de informação que são parte do Corpo mais amplo de Conhecimento Comum de BPM.

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Área: Gerenciamento de Processos de Negócio Define os conceitos principais da disciplina: • Processo – ponta a ponta, valor ao cliente • BPM é disciplina de gerenciamento, não tecnologia; • Ciclo de BPM:

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Área: Modelagem de Processos Práticas para o entendimento do negócio: • Representação de um processo existente ou proposto (As is ou To be); • Perspectiva ponta a ponta; • Modelo = diagramas, mapas, documentos narrativos, gráficos etc. • Diferentes linguagens de notação - BPMN é a notação mais amplamente aceita no mundo. Gerida pela OMG. Simples, robusta, intuitiva. • Pode utilizar diferentes técnica de estudo e pesquisa (observação direta, entrevista etc), diferentes abordagens (bottom-up, top-down, midle-up) e representar diferentes domínios (corporativo, negócio, sistemas).

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Área: Análise de Processos Métodos para a compreensão do processo no contexto da estratégia: • Entendimento sobre o estado atual em relação aos objetivos de negócio. embasamento para a tomada de decisão, para o redesenho, para reformulação da estratégia etc; • Pode ser feita durante o monitoramento contínuo ou ser disparada por eventos específicos (gargalos, handoffs, desvios ou um incidente, por exemplo).

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Área: Desenho de Processos Especificação de processos novos ou modificados: • Resultado da análise; • Considera estratégia, desempenho, geração de valor; • Exige um plano de implementação; • Propõe a construção de um novo modelo; • CBOK define papéis para atuar no desenho de processos (especialistas, equipes executoras, liderança executiva, gestores de processos etc).

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Área: Gerenciamento de Desempenho de Processos Prover informação para ajustes do processo com vistas ao atendimento dos objetivos de negócio: • “o que não é medido não é gerenciado” • Monitoramento da execução dos processos, medição do trabalho e/ou das saídas do processo (tempo, custo, capacidade, qualidade); • Infinitas técnicas e ferramentas (Lean, ABC, estatística, BSC, BI etc); • Permite simulações (projeções, estimativas).

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Área: Transformação de Processos Implementa o resultado da análise e do ciclo de desenho do processo: • Orientado para a melhoria contínua – otimização, inovação; • Evolução planejada do processo; • Desafio: gerenciamento de mudança organizacional (riscos, cultura, capacitação); • Algumas metodologias: Six Sigma, Lean, TQM, ABC, Reengenharia.

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Área: Gerenciamento de processos corporativos Orquestração de todas as áreas de conhecimento para: • Garantir a transição da estratégia e atividade observável; • Alinhar o portfólio de processos aos objetivos organizacionais; • Alocar devidamente os recursos. • Manter a melhor arquitetura organizacional para isso (pode se basear e combinar diferentes modelos de gestão).

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Área: Tecnologia de BPM Habilita e suporta a disciplina BPM • BPMS: solução (ou conjunto de soluções) que permitem a geração e o controle dos processos de negócio, apoiando a tomada de decisão e o realinhamento desses processos • Pode abranger desde a análise e modelagem até a automação e a monitoração de processos

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BPM CBOK – Guia de referência para BPM Área: Tecnologia de BPM

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Alguma Dúvida? Contato: Maykel Douglas Sousa Rocha [email protected] SUPSC/SCEPR – Escritório de Governança de Processos (EGOP) [email protected] Animações de BPMN http://www.diveintobpm.org

mailto:[email protected]

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