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Curso Mapeamento de Processos com BPMN

13, 14 e 15 de fevereiro (12 horas) Horário: 14 às 18 h

Prof. Dr. Cláudio Márcio Mendonça [email protected]

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAPÁ

BPM / BPMNPROCESSOS

13/2 - CONCEITOS SOBRE PROCESSOS, BPM, BPMN

CRONOGRAMA

14/2 - BPMN COM BIZAGI 15/2 - BPMN COM BIZAGI

- Pirâmides do Egito - Foram erguidas 2700 a.c. - 2,3 milhões de blocos de rocha, cada um pesando em média 2,5 toneladas - O número de pessoas utilizadas pode ter chegado a 150.000

- Muralha da China - Segundo anunciaram cientistas chineses em abril de 2009, o comprimento total da muralha é de 8.850 km - Acredita-se que os trabalhos na muralha ocuparam a mão-de-obra de cerca de um milhão de homens

- Torre Burj Dubai, considerada o novo prédio mais alto do mundo. - A estrutura tem mais de 800 metros de altura e 160 andares - Aproximadamente 12 mil homens trabalharam na sua construção

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Maior cadeia mundial de restaurantes de fast food de Hamburguer (35 mil pontos de vendas em 119 países)

Tudo isso seria possível:

- sem processos ou procedimentos? - sem divisão de tarefas? - sem produtividade? - sem controle mínimo de qualidade? - sem planejamento? - sem liderança?

Negócios...

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Impacto dos processos

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Custos Margem de LucroPreço praticado pelo mercado (concorrência)

O que são esses custos?

Como diminuir os custos?

Impacto dos Processos

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Processos Produtivos Outros ProcessosMargem de Lucro e Insumos

60% Processos

O QUE SÃO PROCESSOS ?

PROCESSOS...

“todo trabalho importante realizado nas empresas, faz parte de algum processo”

(GRAHAM; LEBARON, 1994)

Processos... O processo de negócio (empresarial) é formado por etapas de produção ou atividades a serem executadas. (DI SORDI, 2008)

PROCESSOS...

O que são processos?

Segundo Davenport (1994) P rocessos “ é uma ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e no espaço, portanto, devem ter começo, fim, insumos e resultados claramente identificados”


Segundo Cruz (2008) “Processo é a forma pela qual um conjunto de ATIVIDADES cria, trabalha, ou transforma insumos (entradas), agregando-lhes VALOR, com a finalidade de produzir BENS e SERVIÇOS, com qualidade, para serem entregues a clientes (saídas) sejam eles internos ou externos.”

Processos...

•As atividades ou tarefas são unidades lógicas que são executadas dentro de um processo; •Podem ser totalmente manuais ou automatizadas •São o último nível de divisão de um processo, não havendo mais necessidade de subdivisões (DI SORDI, 2008).


Processos...


PROCESSOS - PROF, CLÁUDIO MENDONÇA

BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

▸ Os princípios fundamentais de BPM enfatizam a visibilidade, a responsabilidade e a capacidade de adaptação dos processos para constantemente aperfeiçoar resultados e melhor enfrentar os desafios de um ambiente de negócio globalmente diversificado

▸ No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional.

▸ A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.

Fonte (CBOK, 2013)

(GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO)



▸ Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.

▸ BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos.

(GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO)

Fonte (CBOK, 2013)



Auxiliar a organização a enxergar claramente os PONTOS FORTES, PONTOS FRACOS - pontos que precisam ser melhorados tais como: 1. Complexidade na operação; 2. Redução de custo; 3. Gargalos; 4. Falhas de integração; 5. Atividades redundantes; 6. Tarefas de baixo valor agregado; 7. Retrabalhos; 8. Excesso de documentação e aprovações;

Entradas do processo (inputs de informação, materiais, etc.)Saídas do processo (outputs de informação, materiais, etc.)

Recursos a utilizar no processo

Responsável pela gestão do processo

Indicadores de melhoria (objetivos para a eficácia)

Métodos de controle e monitorização

Identificação dos clientes (internos / externos)

PARA DEFINIR UM PROCESSO É NECESSÁRIO:


DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS

Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos

ENTRADAS SAÍDAS

MACROPROCESSO

PROCESSOSSUBPROCESSOS


A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS

MACROPROCESSOS

CONJUNTOS DE PROCESSOS FUNDAMENTAIS, CRÍTICOS PARA O CUMPRIMENTO DA MISSÃO ORGANIZACIONAL, QUE SE INTER-

RELACIONAM DIRETAMENTE COM CLIENTES E FORNECEDORES, NO ATENDIMENTO DAS EXPECTATIVAS DO CLIENTE.

CONJUNTO DE PROCESSOS PARA A OBTENÇÃO DE SOLUÇÕES INTEGRADAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS CAPAZES DE SATISFAZER ÀS

NECESSIDADES DOS CLIENTES/USUÁRIO.



PROCESSOS

REFERE-SE AO SEGUNDO NÍVEL DE DETALHAMENTO. SÃO CONJUNTO DE ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS OU INTERATIVAS

QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM SERVIÇOS OU PRODUTOS (SAÍDA), QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECIFICO DE USUÁRIOS/

CLIENTES.



SUBPROCESSOS

REFERE-SE AO TERCEIRO NÍVEL DE DETALHAMENTO. SÃO CONJUNTO DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS SUFICIENTES PARA

EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO, INTER-RELACIONADAS OU INTERATIVAS QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM SERVIÇOS OU PRODUTOS

(SAÍDA), QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECIFICO DE USUÁRIOS/CLIENTES.



ATIVIDADESSÃO CONJUNTOS DE TAREFAS, COMO INICIO E FIM IDENTIFICÁVEIS,

EXECUTADAS PARA A CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS DOS SUBPROCESSOS E PROCESSOS.


QUAIS OS TIPOS DE PROCESSOS?

Ponta a Ponta Ou

Finalísticos

CARACTERIZAM AS ATIVIDADES-FIM DA ORGANIZAÇÃO OU SÃO DIRETAMENTE ENVOLVIDOS NO ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS SEUS

USUÁRIOS/CLIENTES.



Processo de SuporteDÃO SUPORTE A ALGUMAS ATIVIDADES FINS TAIS COMO: GESTÃO DE SUPRIMENTO, MANUTENÇÃO, TRANSPORTES, TI, ACOMPANHAMENTO,

PLANEJAMENTO INSTITUCIONAL, ETC.



Processos de Gestão

SÃO NECESSÁRIOS PARA COORDENAR AS ATIVIDADES DE APOIO E OS PROCESSOS FINALÍSTICOS. NESSE CASO PODEM SER DESTACADOS OS

PROCESSO DE PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO.


Passo 01 – Identificar os objetivos do processo Passo 02 – Identificar as saídas do processo Passo 03 – Identificar os clientes do processo Passo 04 – Identificar as entradas e componentes do processo Passo 05 – Identificar os fornecedores do processo Passo 06 – Determinar os limites do processo Passo 07 – Documentar o processo atual Passo 08 – Identificar melhorias necessárias ao processo Passo 09 – Homologar melhorias a serem aplicadas ao processo Passo 10 – Documentar o processo revisado

10 PASSOS PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS



CICLO CONTÍNUO PARA O GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Fonte (CBOK, 2013)


NOVOS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

Fonte (CBOK, 2013)

HANDOFFS = QUALQUER PONTO EM UM PROCESSO ONDE O TRABALHO OU A INFORMAÇÃO PASSA DE UMA

FUNÇÃO PARA OUTRA É UM HANDOFF NESSE PROCESSO. HANDOFFS PODEM RESULTAR EM DESCONEXÕES DE PROCESSOS E DEVEM SER

ANALISADOS COM CUIDADO. TIPICAMENTE, QUANTO MENOR FOR O NÚMERO DE HANDOFFS, MENOR SERÁ

SUA VULNERABILIDADE A DESCONEXÕES.


HANDOFFS

Fonte (CBOK, 2013)

OSM - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - PROF, CLÁUDIO MENDONÇA

NOTAÇÃO PARA PROCESSOS

Fonte (CBOK, 2013)


OBJETIVO DO MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

Fonte (CBOK, 2013)

Identificar o entendimento dos processos Gerenciais,

de negócios e de suporte existentes (AS-IS) e dos

futuros (TO-BE) para melhorar o nível de satisfação

do cliente e aumentar desempenho do negócio.


ESCOLHENDO PROCESSOS PARA ANALISAR

Fonte (CBOK, 2013)


MÉTODOS DE LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES PARA PROCESSOS

Fonte (CBOK, 2013)

•Pesquisa

•Entrevista

•Workshop estruturado / Grupos focais

•Conferência via web

•Observação direta

•Fazer em vez de observar

•Análise de vídeo

•Simulação de atividades

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