business process management (bpm) cbok - microsoft - vitor ciaramella

Fundamentos de BPM e plataforma MicrosoftVitor CiaramellaTechnical Evangelist - Microsoft Twitter: @vitorcia

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Technology Evangelist - Microsoft

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Agenda

Contexto

BPM

BPM CBOK® Modelagem de Processos Análise de Processos Design de Processos Gerenciamento do Desempenho de Processos Transformação de Processos Organizações orientadas a Processos Gerenciamento de Processos Corporativos Tecnologias para BPM

Contexto

Uma forma de ver as organizações

Governança

Operações

Projetos

Determina estratégias para atingir objetivos de negócio

Cria e adapta operações...

para gerar resultados para o negócio.

Governança

Disciplinas que se complementam

Operações

Projetos

• Engenharia e áreas específicas• Gerenciamento de operações• Gerenciamento de processos

• Gerenciamento de portfólio• Gerenciamento de programas• Gerenciamento de projetos

• Governança corporativa• Administração

Business Process Management (BPM)Business Process Modeling

BPM =

Disciplina de gerenciamen

to+

TecnologiasABPMP BPM CBOK® 2nd edition

>80%

das empresas

líderes estão usando BPM

April 2005 BPMG study

Profissão e Papéis

Analista de Processos de Negócio

Engenheiro de Processos de Negócio

Arquiteto de Processos de Negócio

Gerente de Processos de Negócio

Consultor de Processos de Negócio

Analista de Negócios

Analista de Sistemas de Negócio

Gerente ou Diretor de Melhoria de Desempenho de Negócios

Gerente ou Diretor de Inovação de Processos de Negócios

Dono de Processo de Negócio

Business Process Owner

Process Officer

Associações

Association of Business Process Management Professionals (ABPMP)http://www.abpmp-br.org/

Business Process Management Institutehttp://www.bpminstitute.org/

European Association of Business Process Managementhttp://www.eabpm.org/

http://www.abpmp-br.org/



http://www.bpminstitute.org/



http://www.eabpm.org/

http://www.eabpm.org/

Certificações

Certified Business Process Professional (CBPP) da ABPMP

Certified Business Process Management Professional (CBPMPSM) do BPMInstitute

BPM CBOK®Guide to the BPM Common Body of KnowledgeABPMP

Áreas de Conhecimento

Business Process Management Technologies

Enterprise Process Management

Business Process Management

Process Management Organization

Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Process Performance Managemen

t

Process Transformati

on

ABPMP BPM CBOK® 2nd edition


Business Indivíduos trabalhando em conjunto em atividades que geram valor para

clientes e retorno de investimento.

Process Conjunto de atividades feitos por humanos ou máquinas para atingir um

objetivo.Processos são disparados por eventos, possuem entradas e geram saídas.

Management Abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, medir,

monitorar e controlar processos de negócio automatizados ou não… com o objetivo de atingir resultados consistentes e alinhados com os

objetivos estratégicos da organização.


BPM é contínuoPlanejament

o

Modelagem

Análise

DesignImplementação

Medição e Controle

Transformação

Processo é de ponta-a-ponta

Processo

Atividade

Tipos de Processos

Processos Primários Geram valor direto para o cliente.

Processos Secundários Sustentam recursos e infraestrutura para os processos primários.

Processos de Gerenciamento Garantem que os processos primários e secundários estão

desempenhando.


Tipos de Atividades

Atividades de Valor Agregado Adicionam valor ao processo.

Atividades de Transição Passa o controle do processo para outro departamento ou

organização.

Atividades de Controle Garantem que o processo está aderente aos padrões desejados.


Modelagem de ProcessosObjetivo: Ilustrar os processos





Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Performance

Process Transformation

Modelagem de processos

Diagrama• Entendimento do fluxo

de trabalho

Mapa• + Relações com atores,

eventos, entradas e saídas

Modelo• + Dados, fatores e

comportamento• Permite simulação e

monitoramento


O que modelar?


Entradas SaídasProcesso

Processosrelacionados

Padrões

Distribuições

Eventos

$Valores geradose Custos

Informações Regr

as

Papéis / Pessoas

Organizações

Padrões e Notações de Modelagem Business Process Modeling Notation (BPMN)

Flow Charting

Swim Lanes

Event Process Chain (EPC)

Value Chain

Unified Modeling Language (UML)

IDEF-0

LOVEM-E

SIPOC

Systems Dynamics

Value Stream Mapping


Qualidade e Perspectivas do Modelo


Diagrama básico

Treinamento / Documentação

Controle / Operação

Planejamento / Design

Integração / Sistêmico

Nível de detalhe

Valo

r

Operador de sistemas

Construtor

Projetista

Operações

Negócios

Corporação

Dom

ínio

de

Neg

ócio

s

Dom

ínio

de

Op

era

çõe

s

Dom

ínio

de

Tecn

olo

gia

Técnicas e Ferramentas

Captura de informações

Observação direta

Entrevistas

Pesquisas / Formulários

Workshops estruturados

Conferências

Ferramentas Quadro-branco e Flip Charts

Cartazes e Post-its

Ferramentas de desenho

Projetor


Simulação


Faz-de-conta

Simulação

técnica

Validação do

modelo

Análise de ProcessosObjetivo: Entender os processos





Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Performance


Quando fazer?

Sempre Monitoramento contínuo

Sob demanda Planejamento estratégico

Problemas de desempenho

Novas tecnologias

Novos negócios

Fusões / aquisições

Requisitos regulatórios


Preparação

Papéis Analistas

Facilitadores

Especialistas

Preparo Quais processos analisar?

Qual a profundidade da análise?

Qual framework de análise?


Execução

Entender o desconhecidoAmbiente de negóciosCultura e contexto organizacionalMétricas de desempenhoInterações com o clienteEntregasRegras de negócioCapacidadeGargalosVariaçõesCustosEnvolvimento humanoControles de processo

Colher informaçõesAnalisar o ambiente de negóciosAnalisar os sistemas de informaçãoAnalisar os processosAnalisar as interações humanas

Documentar


Design de ProcessosObjetivo: Criar e modificar processos





Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Performance


Preparação

Papéis Liderança executiva

Time de design de processos

Especialistas

Stakeholders

Clientes

Gerentes de projeto

Facilitadores

Donos de processos


Planejamento e execução

1. Criar novos processos

2. Definir atividades de um processo

3. Definir regras que controlam as atividades

4. Definir as transições entre grupos funcionais

5. Definir métricas de desempenho

6. Comparações com análises existentes


Gerenciamento do Desempenho de ProcessosObjetivo: Medir e controlar processos





Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Performance


O que medir?

Tempo

Custo Custo dos recursos Custo de oportunidade

Capacidade

Qualidade Satisfação Variação Taxa de defeito


Como medir?

Value Stream Mapping Acompanhar o fluxo da geração de valor

Activity-based Costing (ABC) Identificar custos diretos e indiretos da atividade

Métodos estatísticos Medir e estrapolar dados

-> Foco nas PESSOAS e nos PROCESSOS


Transformação de ProcessosObjetivo: Evoluir processos





Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Performance


Metodologias

SixSigma Medir muito, fazer análises estatísticas e otimizar

Lean Analizar o fluxo e reduzir perdas

Total Quality Management (TQM) Foco nos requisitos dos clientes


Transformação de processos

Redesign• Adaptar

Reengenharia• Recriar

Implementação• Planejar• Gerenciar mudanças• Gerenciar riscos• Treinar


Organizações orientadas a ProcessosObjetivo: Obter os benefícios do gerenciamento estruturado de processos





Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Performance


Organização tradicional

Departamento Comercial

Departamento de Compras

Produção Expedição

Departamento Administrativo

Organização orientada a processos

Comercial

Marketing

Produção

Compras Finanças

Liderança

Executiva

Conselho de Processos(Líderes Executivos, Donos de Processos, Líderes Funcionais,

Áreas de Suporte)

Dono de processoDono de processoDono de processoDono de processo

Processo 1

Processo 2

Processo 3

Processos de SuporteABPMP BPM CBOK® 2nd edition

Gerenciamento de Processos CorporativosObjetivo: Alinhar os processos para atingir os objetivos da organização





Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Performance


Enterprise Process Management (EPM) Requisitos Framework de medição centrado no cliente

Gerenciamento de portfólio de processos

Planejamento de melhoria e gerenciamento de processos

Frameworks MIT Process Handbook Business Activity Model (BAM)

American Productivity and Quality Council (APQC)

Value Chain Reference Model (VRM)

Supply Chain Operations Reference (SCOR)


Enterprise Process Management (EPM) Gerenciamento de Repositório de Processos

Documentar

Armazenar

Gerenciar

Controlar mudanças

Níveis de Maturidade de Gerenciamento de Processos

Ignorado (1)

Organizado (2)

Dirigido (3)

Controlado (4)

Planejado (5)

Líderado (6)


Tecnologias para BPMObjetivo: Automatizar ou suportar o gerenciamento de processos





Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Performance


Frameworks de Conhecimento de BPM

Ferramentas de BPM

Componentes e servidores de BPM

Linguagens e plataformas

Engine de Regras de Negócio

Engine de

Workflow

Gerenciador e repositório de

conteúdo

Engine de

Integração

Gerenciamento de Dados

Interfaces de

Usuário

Regras para processos específicos

Modelos para processos específicos

Mensuração para processos específicos

Componentes ou

módulos

BPMS Suite

Aplicação de BPMS

Ferramentas de interface de

usuário

Ferramentas de

Modelagem

Ferramentas de

Monitoramento

Ferramentas de Requisitos de

Software

J2EE .NET BPEL XMLWeb

ServicesREST


Linguagens e plataformas .NET BPEL XML

Web Services

REST


Componentes e servidores de BPM

Engine de Regras de Negócio

Engine de

Workflow

Gerenciador e repositório de

conteúdo

Engine de

Integração

Gerenciamento de Dados


Ferramentas de BPM

Ferramentas de interface de

usuário

Ferramentas de

Modelagem

Ferramentas de

Monitoramento

Ferramentas de Requisitos de

Software






Process Modeling

Process Analysis

Process Design

Process Performance Managemen

t

Process Transformati

on


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Vitor CiaramellaTechnical Evangelist - Microsoft

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