business process management (bpm) cbok - microsoft - vitor ciaramella

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Resumo do BPM CBOK da ABPMP e tecnologias Microsoft relacionadas.

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  • 1. Fundamentos de BPM eplataforma MicrosoftVitor Ciaramellahttp://vic.ms@vitorciaTechnology Evangelist - Microsoft

2. AgendaContextoBPMBPM CBOK Modelagem de Processos Anlise de Processos Design de Processos Gerenciamento do Desempenho de Processos Transformao de Processos Organizaes orientadas a Processos Gerenciamento de Processos Corporativos Tecnologias para BPM 3. Contexto 4. Uma forma de ver as organizaes Determina estratgiasGovernana para atingir objetivos de negciopara gerar resultadospara o negcio. Operae Projetos s Cria e adapta operaes... 5. Disciplinas que se complementam Governana corporativa Governana Administrao Engenharia e reas especficasOpera Gerenciamento de operaeses Gerenciamento de processos Gerenciamento de portflioProjetos Gerenciamento de programas Gerenciamento de projetos 6. Business ProcessManagement (BPM)Business Process Modeling 7. Disciplina deBPM gerenciamento=+ Tecnologias ABPMP BPM CBOK 2nd edit 8. das empresas>80% lderes esto usando BPMApril 2005 BPMG study 9. Profisso e PapisAnalista de Processos de NegcioDesempenho de NegciosEngenheiro de Processos de Negcio Gerente ou Diretor de Inovao de Processos de NegciosArquiteto de Processos de Negcio Dono de Processo de NegcioGerente de Processos de Negcio Business Process OwnerConsultor de Processos de Negcio Process OfficerAnalista de NegciosAnalista de Sistemas de NegcioGerente ou Diretor de Melhoria de 10. AssociaesAssociation of Business Process Management Professionals (ABPMP)http://www.abpmp-br.org/Business Process Management Institutehttp://www.bpminstitute.org/European Association of Business Process Managementhttp://www.eabpm.org/ 11. CertificaesCertified Business Process Professional (CBPP) da ABPMPCertified Business Process Management Professional (CBPMPSM) doBPMInstitute 12. BPM CBOKGuide to the BPM Common Body of KnowledgeABPMP 13. reas de ConhecimentoBusiness Process ManagementProcess Process Process ProcessProcessPerformanceTransformatio ModelingAnalysis DesignManagement nProcess Management Organization Enterprise Process ManagementBusiness Process Management Technologies ABPMP BPM CBOK 2nd edit 14. Business Process ManagementBusinessIndivduos trabalhando em conjunto em atividades que geram valor para clientese retorno de investimento.ProcessConjunto de atividades feitos por humanos ou mquinas para atingir um objetivo.Processos so disparados por eventos, possuem entradas e geram sadas.ManagementAbordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, medir, monitorar econtrolar processos de negcio automatizados ou nocom o objetivo de atingir resultados consistentes e alinhados com os objetivosestratgicos da organizao. ABPMP BPM CBOK 2nd edit 15. BPM contnuo Planejamento Transformao ModelagemMedio e AnliseControle ImplementaoDesign 16. Processo de ponta-a-ponta Processo Atividade 17. Tipos de ProcessosProcessos Primrios Geram valor direto para o cliente.Processos Secundrios Sustentam recursos e infraestrutura para os processos primrios.Processos de Gerenciamento Garantem que os processos primrios e secundrios esto desempenhando.ABPMP BPM CBOK 2nd edit 18. Tipos de AtividadesAtividades de Valor Agregado Adicionam valor ao processo.Atividades de Transio Passa o controle do processo para outro departamento ou organizao.Atividades de Controle Garantem que o processo est aderente aos padres desejados.ABPMP BPM CBOK 2nd edit 19. Modelagem deProcessosObjetivo: Ilustrar os processos Business Process ManagementProcessProcess ProcessProcessPerformaTransforModelingAnalysis Design nce mation Process Management OrganizationEnterprise Process Management Business Process Management Technologies 20. Modelagem de processosDiagrama Mapa Modelo Entendimento do fluxo de + Relaes com atores, + Dados, fatores etrabalho eventos, entradas ecomportamento sadas Permite simulao emonitoramentoABPMP BPM CBOK 2nd edit 21. Modelagem de processosDiagrama Mapa Modelo Entendimento do fluxo de + Relaes com atores, + Dados, fatores etrabalho eventos, entradas ecomportamento sadas Permite simulao emonitoramentoABPMP BPM CBOK 2nd edit 22. O que modelar?Eventos Entradas ProcessoSadas Padre s Distribuies Papis / Pessoas OrganizaesInformae sRegra Valores geradosProcessoss e Custosrelacionados ABPMP BPM CBOK 2nd edit 23. Padres e Notaes de ModelagemBusiness Process Modeling Notation (BPMN)Flow ChartingSwim LanesEvent Process Chain (EPC)Value ChainUnified Modeling Language (UML)IDEF-0LOVEM-ESIPOCSystems DynamicsValue Stream MappingABPMP BPM CBOK 2nd edit 24. Padres e Notaes de ModelagemBusiness Process Modeling Notation (BPMN)Flow ChartingSwim LanesEvent Process Chain (EPC)Value ChainUnified Modeling Language (UML)IDEF-0LOVEM-ESIPOCSystems DynamicsValue Stream MappingABPMP BPM CBOK 2nd edit 25. Padres e Notaes de ModelagemBusiness Process Modeling Notation (BPMN)Flow ChartingSwim LanesEvent Process Chain (EPC)Value ChainUnified Modeling Language (UML)IDEF-0LOVEM-ESIPOCSystems DynamicsValue Stream MappingABPMP BPM CBOK 2nd edit 26. Padres e Notaes de ModelagemBusiness Process Modeling Notation (BPMN)Flow ChartingSwim LanesEvent Process Chain (EPC)Value ChainUnified Modeling Language (UML)IDEF-0LOVEM-ESIPOCSystems DynamicsValue Stream MappingABPMP BPM CBOK 2nd edit 27. Padres e Notaes de ModelagemBusiness Process Modeling Notation (BPMN)Flow ChartingSwim LanesEvent Process Chain (EPC)Value ChainUnified Modeling Language (UML)IDEF-0LOVEM-ESIPOCSystems DynamicsValue Stream MappingABPMP BPM CBOK 2nd edit 28. Qualidade e Perspectivas doModeloNvel de detalhe Domnio deCorporaoNegciosIntegrao / Negcios Sistmico Domnio de OperaesPlanejamento / DesignOperaesValor Controle / Operao Projetista Domnio de Tecnologia Treinamento / DocumentaoConstrutorDiagrama bsico Operador de sistemas ABPMP BPM CBOK 2nd edit 29. Tcnicas e FerramentasCaptura de informaesFerramentasObservao direta Quadro-branco e Flip ChartsEntrevistas Cartazes e Post-itsPesquisas / Formulrios Ferramentas de desenhoWorkshops estruturadosProjetorConfernciasABPMP BPM CBOK 2nd edit 30. SimulaoFaz-de- conta Validao domodelo Simulaotcnica ABPMP BPM CBOK 2nd edit 31. SimulaoFaz-de- conta Validao domodelo Simulaotcnica ABPMP BPM CBOK 2nd edit 32. Anlise de ProcessosObjetivo: Entender os processos Business Process ManagementProcessProcess ProcessProcessPerformaTransforModelingAnalysis Design nce mation Process Management OrganizationEnterprise Process Management Business Process Management Technologies 33. Quando fazer?Sempre Sob demandaMonitoramento contnuo Planejamento estratgico Problemas de desempenho Novas tecnologias Novos negcios Fuses / aquisies Requisitos regulatriosABPMP BPM CBOK 2nd edit 34. PreparaoPapisPreparoAnalistas Quais processos analisar?Facilitadores Qual a profundidade daanlise?EspecialistasQual framework de anlise? ABPMP BPM CBOK 2nd edit 35. Execuo Entender o desconhecido Ambiente de negcios Cultura e contexto organizacional Mtricas de desempenhoColher informaes Interaes com o clienteAnalisar o ambiente de negcios EntregasAnalisar os sistemas de informao Regras de negcio Analisar os processosDocumentar CapacidadeAnalisar as interaes humanas Gargalos Variaes Custos Envolvimento humano Controles de processo ABPMP BPM CBOK 2nd edit 36. Execuo Entender o desconhecido Ambiente de negcios Cultura e contexto organizacional Mtricas de desempenhoColher informaes Interaes com o clienteAnalisar o ambiente de negcios EntregasAnalisar os sistemas de informao Regras de negcio Analisar os processosDocumentar CapacidadeAnalisar as interaes humanas Gargalos Variaes Custos Envolvimento humano Controles de processo ABPMP BPM CBOK 2nd edit 37. Design de ProcessosObjetivo: Criar e modificar processos Business Process ManagementProcessProcess ProcessProcessPerformaTransforModelingAnalysis Design nce mation Process Management OrganizationEnterprise Process Management Business Process Management Technologies 38. PreparaoPapisLiderana executivaTime de design de processosEspecialistasStakeholdersClientesGerentes de projetoFacilitadoresDonos de processosABPMP BPM CBOK 2nd edit 39. Planejamento e execuo1. Criar novos processos2. Definir atividades de um processo3. Definir regras que controlam as atividades4. Definir as transies entre grupos funcionais5. Definir mtricas de desempenho6. Comparaes com anlises existentes ABPMP BPM CBOK 2nd edit 40. Gerenciamento doDesempenho deProcessosObjetivo: Medir e controlar processos Business Process ManagementProcessProcess ProcessProcessPerformaTransforModelingAnalysis Design nce mation Process Management OrganizationEnterprise Process Management Business Process Management Technologies 41. O que medir?TempoCusto Custo dos recursos Custo de oportunidadeCapacidadeQualidade Satisfao Variao Taxa de defeito ABPMP BPM CBOK 2nd edit 42. Como medir?Value Stream MappingAcompanhar o fluxo da gerao de valorActivity-based Costing (ABC) Identificar custos diretos e indiretos da atividadeMtodos estatsticos Medir e estrapolar dados-> Foco nas PESSOAS e nos PROCESSOS ABPMP BPM CBOK 2nd edit 43. Como medir?Value Stream MappingAcompanhar o fluxo da gerao de valorActivity-based Costing (ABC) Identificar custos diretos e indiretos da atividadeMtodos estatsticos Medir e estrapolar dados-> Foco nas PESSOAS e nos PROCESSOS ABPMP BPM CBOK 2nd edit 44. Transformao deProcessosObjetivo: Evoluir processos Business Process ManagementProcessProcess ProcessProcessPerformaTransforModelingAnalysis Design nce mation Process Management OrganizationEnterprise Process Management Business Process Management Technologies 45. MetodologiasSixSigmaMedir muito, fazer anlises estatsticas e otimizarLean Analizar o fluxo e reduzir perdasTotal Quality Management (TQM) Foco nos requisitos dos clientesABPMP BPM CBOK 2nd edit 46. Transformao de processosRedesignReengenharia Implementao Adaptar Recriar Planejar Gerenciar mudanas Gerenciar riscos TreinarABPMP BPM CBOK 2nd edit 47. Organizaesorienta

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