Balanced Scorecard (BSC)Balanced Scorecard (BSC)

Disciplina: Tecnologias de Gestão Disciplina: Tecnologias de Gestão Prof. Eduardo M. BorbaProf. Eduardo M. Borba

BSCBSC

IntroduçãoIntrodução

O O Balanced ScorecardBalanced Scorecard (BSC) é uma (BSC) é uma ferramenta que mede o desempenho ferramenta que mede o desempenho operacional usando indicadores:operacional usando indicadores:

- Financeiros; Financeiros; - De satisfação do cliente; De satisfação do cliente; - De processos internos;De processos internos;- Aprendizado, conhecimento e inovação.Aprendizado, conhecimento e inovação.

BSC (indicadores)BSC (indicadores)

Balanced Scorecard X EstratégiaBalanced Scorecard X Estratégia

-O BSC é mecanismo para implementação O BSC é mecanismo para implementação da estratégia e não para sua formulação.da estratégia e não para sua formulação.

- Ex: Um estudo realizado em 1999, com Ex: Um estudo realizado em 1999, com 30 empresas de médio e grande porte, 30 empresas de médio e grande porte, identificou que menos de 10% das identificou que menos de 10% das estratégias empresariais são estratégias empresariais são eficientemente formuladas e executadas.eficientemente formuladas e executadas.

Definições, objetivos, Definições, objetivos, componentescomponentes

Kaplan e Norton(2000) identificam quatro Kaplan e Norton(2000) identificam quatro passos na implementação do BSC:passos na implementação do BSC:

- Esclarecer e traduzir a visão (posição Esclarecer e traduzir a visão (posição futura, como a empresa quer ser futura, como a empresa quer ser reconhecida no mercado) e a estratégia;reconhecida no mercado) e a estratégia;

Definições, objetivos, Definições, objetivos, componentescomponentes

-Comunicar e criar vinculações;Comunicar e criar vinculações;

- Planejar e estabelecer metas;Planejar e estabelecer metas;

- Aprender e receber feedback (retorno) Aprender e receber feedback (retorno) estratégico.estratégico.

Definições, objetivos, Definições, objetivos, componentescomponentes

Os componentes do BSC são:Os componentes do BSC são:

- Mapa estratégico;Mapa estratégico;- Objetivo estratégico;Objetivo estratégico;- Indicador;Indicador;- Meta;Meta;- Plano de ação.Plano de ação.

Definições, objetivos, Definições, objetivos, componentescomponentes

- Para implantação correta do BSC é - Para implantação correta do BSC é preciso alinhar os objetivos estratégicos preciso alinhar os objetivos estratégicos nas suas quatro perspectivas (Financeira, nas suas quatro perspectivas (Financeira, Clientes, Processos internos e Clientes, Processos internos e Aprendizado)Aprendizado)

BSC e suas perspectivasBSC e suas perspectivas

- - Perspectiva Financeira:Perspectiva Financeira: contribui para contribui para melhoria dos resultados financeiros. Leva melhoria dos resultados financeiros. Leva em consideração os objetivos financeiros em consideração os objetivos financeiros de longo prazo. de longo prazo.

BSC e suas perspectivasBSC e suas perspectivas

- - Perspectiva dos Clientes:Perspectiva dos Clientes: adotam-se adotam-se medidas essenciais como nível de medidas essenciais como nível de satisfação, índice de retenção de clientes, satisfação, índice de retenção de clientes, aquisição de novos clientes, lucratividade aquisição de novos clientes, lucratividade dos clientes e participação nos dos clientes e participação nos segmentos-alvo.segmentos-alvo.

BSC e suas perspectivasBSC e suas perspectivas

- - Perspectiva dos Processos Internos:Perspectiva dos Processos Internos: inclui a identificação dos recursos e das inclui a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade.nível interno de qualidade.

BSC e suas perspectivasBSC e suas perspectivas

- - Perspectiva de Aprendizado e Perspectiva de Aprendizado e Crescimento:Crescimento: habilidade em inovar, habilidade em inovar, melhorar e aprender relacionar-se. Está melhorar e aprender relacionar-se. Está direcionada à capacidade dos direcionada à capacidade dos colaboradores, bem como à motivação e à colaboradores, bem como à motivação e à participação dos funcionários nas participação dos funcionários nas decisões.decisões.

Considerações finaisConsiderações finais

- O BSC pode ser usado por qualquer - O BSC pode ser usado por qualquer organização: desde públicas, privadas e organização: desde públicas, privadas e ONG’s, pois permite um visão balanceada ONG’s, pois permite um visão balanceada e integrada da organização.e integrada da organização.

Considerações finaisConsiderações finais

- Para que todas as organizações - Para que todas as organizações desenvolvam essa ferramenta de maneira desenvolvam essa ferramenta de maneira correta, faz-se necessário o envolvimento correta, faz-se necessário o envolvimento da alta administração no momento da da alta administração no momento da construção dos indicadores empresariais.construção dos indicadores empresariais.