balanced scorecard · 2019-12-10 · bsc -balanced scorecard implementação e foco. uma boa...

BALANCED BALANCED SCORECARDSCORECARD

Gestão Estratégica e BSC

Balanced Scoredcard

GESTÃO ESTRATÉGICA

GESTÃO DE PROCESSOS

GESTÃO DA QUALIDADE

GESTÃO FINANCEIRA

GESTÃO DE PESSOAS

GESTÃO DO CLIENTE

GESTÃO DA INOVAÇÃO

Concepção Gestão do Conhecimento

Formulação Implemen-tação

Avaliação e Reavaliação

Gestão Estratégica

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO

•Missão

•Visão

•Valores

•Análise Externa

•Análise Interna

•Cenários

•Estratégias

•Objetivos (Metas)

•Indicadores

•Liderança

•Auditoria de Desempenho

Planejamento da produção

PlanejamentoFinanceiro

Plano de investimentos

Plano de aplicações

Plano de produção

Plano de manutenção

Estratégico Tático Operacional

Planejamento

de RH

Planejamentode marketing

manutenção

Plano de abastecimento

Plano de vendas

PlanejamentoEstratégico

Plano de treinamento

Plano de propaganda

RESULTADOS

Relação entre GE e BSC

Estratégia

Nosso plano de ação

Visão

Em que acreditamos

Missão

Por que existimos

Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados

Processos Eficazes Colaboradores Motivados

Resultados Estratégicos

BSC - Balanced Scorecard

Implementação e Foco

Nosso plano de ação

Uma BOA Estratégia não basta

Sua IMPLEMENTAÇÃO é a chave

9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da

Balanced Scorecard

9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da ESTRATÉGIA

Por que?

Porque não contam com um modelo de gestão que

TRADUZA a Estratégia AÇÃO.

ESTRATÉGIA+ EXECUÇÃO

Balanced Scorecard

RESULTADOS

... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto

coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.

Não existe Gerenciamento

sem medidas.

PENSAMENTO

(Peter Drucker)

Balanced Scorecard

PAINEL DE CONTROLE

• Esclarecer a Visão e a Estratégia;

• Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;

• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

OBJETIVOS

VISÃO

ESTRATÉGIAS

Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

Perspectiva dos Processos Internos

Perspectiva do Cliente

Perspectiva Financeira

Para minha habilidade de

Aprender e Crescer?

Para meus Processos internos?

Para meusclientes

Para meus acionistas?

Como adequar e

diferenciar a minha visão?

BSC: Quadro de Indicadores

Crescimento

Quais são os Fatores

Críticos de Sucesso?

Quais são as Medidas

Críticas?


Objetivos Indicadores

Perspectiva financeira


Perspectiva do cliente


Como os clientes nos vêem?

Como parecemos

para os acionistas?

Em que devemos ser excelentes?

BSC: Perspectiva Financeira





Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?








Como parecemos para os acionistas?


BSC: Perspectiva dos Clientes






Participação de Mercado

Captação de Clientes

Retenção de Clientes

Lucratividade dos Clientes

BSC: Perspectiva dos Clientes

Clientes

Satisfação dos Clientes

Clientesdos Clientes










BSC: Perspectiva dos Processos Internos















BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento






RESULTADOS

Retenção dos Produtividade dos Funcionários

BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

Retenção dos funcionários

Satisfação dos Funcionários

dos Funcionários

Lucro


Perspectiva dos Clientes

Aumentar o desempenho financeiro

Melhorar o atendimento aos clientes

Implantar sistema de relacionamento com clientes

BSC: Relação Causa-Efeito

Perspectiva dos Processos

Internos

Perspectiva da Inovação e Aprendizado

Melhorar os processos Internos

Implantar novas tecnologias

Assegurar treinamento e capacitação para a força de

trabalho

Contas a receber

Despesas operacionais

(+) Retorno sobre o capital investido

(-)

Satisfação dos clientes

(-)

(+)

Financeira

Clientes

BSC: Relação Causa-Efeito

retrabalho

Moral dos empregados

Sugestão dos empregados

(-)

(+)

(+)

Processos Internos

Aprendizado e crescimento

(+)

MAPAS ESTRATÉGICOS

São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta

os resultados almejados com os respectivos impulsores

Intensificação da propaganda

Ampliação de vendedores

Implantação do atendimento

Aumento de 50% na retenção

Aumento de 15% na satisf.

Aumento de

% de retenção de

clientes

% satisfação de clientes

Crescimento

Satisfação do cliente

Fidelização do clienteQualidade do

ProdutoClientes

Aumento do pontos de vendas

Expansão do crédito

Aumento de 20% no lucro

Aumento de 12% no

faturamento

%Lucro operacional

%Crescimento do negócio

Crescimento do Negócio

Participação no Mercado

Lucros

ReceitasFinanceira

AçõesMetasIndicadoresObjetivos Estratégicos

Mapa da Estratégia

Perspectivas

Implantação da Universidade

Corporativa

Aumento do treinamento

Aumento de 10% na

produtividade

Melhoria do clima

organizacional

%Produtividade do pessoal

%Melhoria do clima

organizacional

Treinar e equipar o pessoal

Maior motivação do

pessoal

Competências Pessoais

Capacitação das Pessoas

Aprendizado e

Crescimento

Programa de qualidade total

Programa de produtividade

Melhoria de 30% na

qualidade

Aumento de 10% na

eficiência

% de produtos

fabricados sem defeitos

Melhoria da qualidade da fabricação

Maior eficiência

Excelência na Produção

Processos Internos

do atendimento ao cliente

Aumento de 12% nas vendas

Crescimento vendas/ano

Crescer incrementalmente

Maximizar o Mercado Reduzir os

Custos

Manter Liderança de Mercado

Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente

Contribuir para o desenvolvimento das comunidades em que atua


Perspectiva

Perspectiva de Clientes

Eficácia Operacional: Menor Custo

Desenvolver novos

produtos

Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente

Otimizar a operação de

atendimento da demanda

Melhorar a eficiência de Processos Produtivos

Manter conformidade

com a legislação ambiental

Melhorar a Eficácia dos

Investimentos

Desenvolver Competências

Orientar a empresa a resultados

Garantir Segurança no ambiente de

trabalho

Perspectiva de Pessoas e Aprendizado

Perspectiva de Processos

Produtividade

Custo TotalReduzir custos

Faturamento

Participação de MercadoCrescer incrementalmente

Lucro Operacional LíquidoMaximizar o resultado

IndicadorObjetivo estratégico


BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores

Imagem junto à ComunidadeContribuir para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos

Posicionamento dos produtos em relação a concorrência.

Satisfação de clientesObter qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente

IndicadorObjetivo Estratégico

Perspectiva de Clientes

Utilização da Capacidade InstaladaMelhorar eficiência de processos produtivos

Atendimento aos prazos de entregaOtimizar operação de atendimento da demanda

Cumprimento das metas de nível de serviço.

Número de reclamações de clientes

Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente

% Entregas de novos produtosDesenvolver novos produtos

Índice de conformidade ambientalManter conformidade com a legislação ambiental


Perspectiva de Processos Internos

BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores

Avaliação de Retorno

Atrasos em projetos de investimentosMelhorar a Eficiência e Eficácia dos Processos de Investimentos

Perdas de matéria-prima

Utilização da Capacidade InstaladaMelhorar eficiência de processos produtivos

Total de AcidentesGarantir segurança no ambiente de trabalho

Nível de atendimento ao perfil de competênciasDesenvolver competências

Pesquisa com ColaboradoresOrientar a empresa a resultados


Perspectiva de Pessoas e Aprendizado

A/B

A= N: Fatores acima da meta

Mede o nível de alcance do perfil de competências (técnica, humana e conceitual) por

Nível de Atendimento ao Perfil de

Competências

Responsável pelo

Indicador

Freqüência de

Mensuração

Critério de Acompanha

mento

Unidade de

Medida

FórmulaDescrição do Indicador

IndicadorEstratégico BSC

Detalhamento dos Indicadores

RHAnualStatus%

acima da meta

B= N: Total de fatores

e conceitual) por grupo de cargos.


“Para atingir o sucesso em termos financeiros, como devemos nos

apresentar para os nossos acionistas?”

Painel de Controle Integrado

... que são compensadas pelo Painel de Controle Integrado, que é um sistema de gestão abrangendo variáveis financeiras, comerciais, operacionais e de desenvolvimento...

Perspectiva Operacional

“Para satisfazer nossos acionistas e clientes, em que processos internos devemos

obter a excelência ?”

Perspectiva Comercial

“Para alcançar nossa visão, como devemos nos apresentar

para nossos clientes?”

Perspectiva de Desenvolvimento

“Como vamos sustentar nossas habilidades para melhorar e

continuar a criar valor?”

Visão Estratégica

Código PEC02PREÇO MÉDIO EXECUTADODEPE

Definição: Receita média por unidade de volume; não é calculado como média ponderada dos preços de cada contrato; não inclui as despesas/multas por qualidade

Forma de Receita líquida

Cálculo: ------------------- [US$]

Volume

VALE DO RIO DOCE - Indicador Comercial

Volume

Receita líquida: receita total (ou por mercado) do período considerado [US$]

Volume: volume total (ou por mercado) embarcado no período considerado [t]

Responsável: Planejamento de Vendas (GEPAC)

Fonte: SIEM

Disponibilidade: Disponível

Concepção Gestão do Conhecimento

Formulação Implemen-tação

Avaliação e Reavaliação

LIDERANÇA

Gestão Estratégica

Não importa o tamanho da sua empresa, o que importa é o Modelo de Gestão e de Liderança

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