balanced scorecard - conceito
DESCRIPTION
Breve introdução à metodologia Balanced ScorecardTRANSCRIPT
Balanced ScorecardUma metodologia de medição e gestão de desempenho das organizações
Adriano MacielCésar RamonDaniel Henrique
João Paulo Ferreira Sérgio Jardim
Planejamento e Gestão EstratégicaUniversidade FUMEC TGTI - Junho 2010
OrigemO BSC faz parte de um modelo de gestão de desempenho utilizado para implementar a
estratégia corporativa.
O conceito foi criado 1992 por Robert Kaplan e David Norton, ambos doutores em Administração de Empresas pela Universidade Harvard.
ESTRATÉGIANÃO BASTA
UMA BOA
!
IMPLEMENTAÇÃOSUAÉ A
CHAVE
EM CADA 10 EMPRESAS FALHAM NA EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA!
Nove
Por que?
Porque não contam com um modelo de gestão que traduza a
ESTRATÉGIA AÇÃOEM
Objetivo do BSCTraduzir a missão e estratégias de negócios da organização
em objetivos específicos e mensuráveis, monitorando o desempenho da organização para atingir estes objetivos.
4PERSPECTIVAS
O Balanced Scorecard converte a estratégia em um sistema integrado definido através de
AS 4
PER
SPEC
TIVA
S
Razões para implementar o BSC1) Obter clareza e
consenso no tocante a estratégia do negócio
2) Dar foco ao negócio
3) Desenvolver a liderança da alta direção
4) Educar a organização
5) Alinhar programas e investimentos
6) Direcionar o processo de alocação de recursos e capital
7) Promover o aperfeiçoamento
Casos de Sucesso
Hilton
• 100% de incremento no valor das ações entre 2000 e 2002
• Satisfação do cliente: 6.25 na escala de 7
(Cadeia de Hotéis)
Casos de Sucesso
Wendy’s(Cadeia de Restaurantes)
• 75% de incremento no valor das ações
• Market Share: 11.45% para 13.2%
• Valorização: $2.5 Bi para $4 Bi
Exemplo de um BSC
Financeiro
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento
Cliente
Objetivos Medições Metas Ações
PERS
PECT
IVAS
Para refletirmos...
“Nenhuma estratégia muito bem elaborada produz resultados por si própria, a menos que seja convertida em ações específicas.”
Lawrence A. BossidyCEO da Honeywell International Inc.,
uma empresa global U$ 26 bilhões
Entrevista em vídeo
Robert Kaplan
Balanced ScorecardUma metodologia de medição e gestão de desempenho das organizações
Adriano MacielCésar RamonDaniel Henrique
João Paulo Ferreira Sérgio Jardim
Planejamento e Gestão EstratégicaUniversidade FUMEC TGTI - Junho 2010