planejamento estratÉgico controle estratégico balanced scorecard (bsc) prof. flávio foguel
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Controle Estratégico
Balanced Scorecard (BSC)
Prof. Flávio Foguel
Controle
Fazer com que algo ocorra de acordo com o planejado
ETAPAS:•Medição do Desempenho;•Comparação entre o desempenho aferido e o desempenho esperado;•Ações corretivas que garantam o desempenho esperado.
Controle
Controle
http://unigalera.vilabol.com.br
Controle Estratégico
Tipo especial de controle organizacional que se concentra na monitoração e avaliação do processo de administração estratégica para garantir que funcione adequadamente (CERTO, 2005).
Consiste em determinar em que medida as estratégias da organização são eficazes para atingir seus objetivos (WRIGHT et al., 2000).
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Controle Estratégico - Finalidade
Ajudar a Alta Administração a alcançar as metas da organização;
Assegurar o bom conhecimento do negócio; Avaliar a validade e realidade da estratégia; Negociar questões estratégicas entre divisões
interdependentes;Ampliar o escopo de conhecimento dos
participantes.
Controle Estratégico X Controle Orçamentário
TEMPO: é mais longo, ultrapassando 01 ano
MENSURAÇÕES: qualitativas e quantitativas
CONCENTRAÇÃO: interna e externa
AÇÃO CORRETIVA: contínua
TEMPO: 01 ano ou menos
MENSURAÇÕES: quantitativas
CONCENTRAÇÃO: interna
AÇÃO CORRETIVA: após período do orçamento
CONTROLE ESTRATÉGICO CONTROLE ORÇAMENTÁRIO
Passos envolvidos no Controle Estratégico
Passo 1: Determinar que necessidades devem ser monitoradas (de acordo com missão, visão e objetivos);
Passo 2: Estabelecer padrões (metas);
Passo 3: Mensurar o desempenho;
Passo 4: Comparar desempenho com padrões;
Passo 5: Se desempenho estiver nos padrões, otimizar próximos planos;
Passo 6: Corrigir os caminhos se o desempenho for abaixo dos padrões.
Controle Estratégico como “Mediador”
Macroambiente
Ambiente Setorial
Resultados Qualitativos e Quantitativos
Missão e Objetivos
Formulação de estratégias
Implementação de estratégias
Controle Estratégico
Operações internas
Padrões de Controle Estratégico
• Comparação de séries históricas - períodos anteriores• Qualidade comparativa dos produtos ou serviços -
taxa de inovação• ROI – Receita Líquida / Total de Ativos• Benchmarking competitivo - melhores do setor• PIMS - impacto das estratégias de mercado sobre os
lucros (colaboração de várias empresas com a GE)• Auditorias de Stakeholders
BSCO Uso da Estratégia de Negócio
“Estratégia nunca foitão importante”Business Week
“Estratégia nunca foitão importante”Business Week “Menos de 10% das estratégias
efetivamente formuladas são eficientemente executadas”
Revista Fortune
“Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são
eficientemente executadas”Revista Fortune
“Na maioria das falhas – nós estimamos 70% - o problema real não é estratégia ruim...
É execução ruim.” Revista Fortune
“Na maioria das falhas – nós estimamos 70% - o problema real não é estratégia ruim...
É execução ruim.” Revista Fortune
A Barreira da Gestão
85% dos executivosinveste menos de 1 horapor mês discutindo estratégia
Fracasso na Execução de Estratégia
A Barreira da Visão
Somente 5% dos colaboradores entende a estratégia
A Barreira Pessoas
Somente 25% dos gestores têm iniciativaslinkadas a estratégia
A Barreira Recursos
60% das organizaçõesnão possuem orçamentolinkado à estratégia
BSC
BALANCED SCORECARD
Metodologia que inclui um Sistema de Indicadores que prevê quatro perspectivas para a melhoria do desempenho.
BSC
BALANCED SCORECARD
Metodologia que inclui um Sistema de Indicadores que prevê quatro perspectivas para a melhoria do desempenho.
O que é BSC?
BSC ou Balanced Scorecard, que
significa Indicadores Balanceados de
Desempenho. O BSC é um modelo de
gestão estratégica que permite às
empresas priorizarem as suas ações do
dia a dia, para alcançarem objetivos
traçados em seus Planos Estratégicos.
O que é BSC?
O BSC é um poderoso conceito para ajudar
organizações a cumprir rapidamente a
estratégia traduzindo a visão e estratégia em um
conjunto operacionais que podem dirigir
comportamento, e então, performance.
O que é BSC?
É uma metodologia de gestão, com foco na implementação da estratégia da empresa e das táticas correlacionadas. Quase sempre, a metodologia é também apoiada por um sistema, cujo aspecto mais chamativo é o painel equilibrado de indicadores de desempenho. Equilibrado porque controla o desempenho de todos os aspectos essenciais da empresa (finanças, clientes, processos internos, funcionários).
BSC
Para KAPLAN & NORTON (1997), o “Scorecard deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros a longo prazo e relacionando-se depois à seqüência de ações que precisam ser tomadas em relação aos processos financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, em longo prazo, seja produzido o desempenho econômico desejado”.
BSC
Objetivos Financeirosde LongoPrazo
DesempenhoEconômicoDesejado
Processos Financeiros
Processos dos Clientes
Processos Internos
Processos de Funcionários e Sistemas
ESTRATÉGIA AÇÕES RESULTADO
BSC
“As informações para implementar o BSC vêm de vários ‘donos de medições’: o setor financeiro se encarrega dos gastos e benefícios, o RH mede habilidades, a produção avalia qualidade e rendimento”
Objetivos Indicadores…
Imagem da Empresa
Serviço
Preço/custo
As 4 perspectivas do BSC
VisãoeEstratégia
Financeiro:Para satisfazer nossos acionistas que objetivos financeiros devem ser atingidos?”
Aprendizado e Crescimento:Para atingir nossas metas como nossa organização deve aprender e inovar
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Rentabilidade
Crescimento
Valor p/ acionista
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Aprendizado contín.
Ativos intelectuais
Inovação Merc.
Objetivos Indicadores..
Tempo pedido
Qualidade
Produtividade.
Processos Internos
Para satisfazer nossos clientese acionistas quais processosdevemos ser excelentes
Para satisfazer nossos objetivosfinanceiros que necessidadesdos clientes devemos atender
Processos do Cliente
Ex. Mapa Estratégico
Implementação do BSC
Antes de iniciar o processo de criação do scorecard em si, a empresa deve tomar duas providências:
1ª) Obter consenso na alta administração sobre os objetivos que estão levando à adoção dessa ferramenta.
2ª) Definir o arquiteto do processo, ou seja, a pessoa que comandará. Geralmente um alto executivo. Depois selecionar a equipe responsável.
Implementação do BSC
4 etapas do processo:
I – Arquitetura do programa de medição
II – Definição dos objetivos estratégicos
III – Escolha dos indicadores estratégicos
IV – Elaboração do plano de implementação
Benefícios do BSC
• Fornecer à gerência um controle de dimensões
estratégicas;• Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual
de cada funcionário para com a organização;• Discutir como os investimentos relacionados com o
desenvolvimento de competências, relacionamento com
clientes e tecnologias de informação resultarão em
benefícios futuros;
Benefícios do BSC
• Criar oportunidades para um aprendizado
sistemático a partir de fatores importantes para
o sucesso da organização;• Criar consciência sobre o aspecto de que nem
todos as decisões e investimentos realizados
pela empresa resultarão em resultados
imediatos de aumentos dos lucros ou redução
dos custos;
Sistema Gerencial