aula3 - estilos de negociação
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Uma breve discussão sobre os diversos estilos de negociação.TRANSCRIPT
Estilos de NegociaçãoEstilos de Negociação
Prof. Prof. MScMSc, MBA Diógenes Lima Neto, MBA Diógenes Lima Neto
CURSO DE ADMINISTRAÇÃOCURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Aula 3
Prof. MSc., MBA, Diógenes Lima Neto
Premissas da Premissas da Abordagem por Compromisso:Abordagem por Compromisso:
� A torta é limitada
� A melhor solução é dividir a torta
� Vencer-Vencer não é possível
� Vencer-Perder: muitos aspectos negativos
� Daí a importância de saber que:
�Todos ganham algo...
�Mas todos perdem algo…
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� Algo que alguém decidiu como um meio de
tratar um conflito ou uma diferença.
� Uma solução pré-determinada.
Posição é ...Posição é ...
PosiçõesPosições
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Problemas com posições:Problemas com posições:
� Forma pré-determinada de resolver um
problema.
� Não compreende os interesses reais
das partes em disputa.
� Limita opções criativas.
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Exemplos de duas posições:Exemplos de duas posições:
““Nós temos Nós temos que reformar que reformar nossa nossa escola!”escola!”
““Nós nos Nós nos opomos à opomos à reforma de nossa reforma de nossa escola!”escola!”
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Interesses são ...Interesses são ...
… Necessidades, crenças e valores por
trás das posições.
… o porquê de algo ser importante.
InteressesInteresses
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Por que focar em interesses?Por que focar em interesses?
� Vai ao coração da questão.
� Coloca as pessoas além das posições polarizadas.
� Define um palco para entendimento mútuo.
� Leva à cooperação grupal.
� Define um palco para realinhamento de questões.
� Define um ambiente para geração de opções
criativas.
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Exemplos de interesses:Exemplos de interesses:
Deseja a reforma da escola
Oposição à reforma da escola
• Custo-benefício
• Reforçar os recursos
• Qualidade educacional
• Orgulho da comunidade
• Valor histórico
• Qualidade educacionalInteressesInteressesInteresses
Reforma da EscolaReforma da Escola
PosiçõesPosiçõesPosições
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Cooperatividade
As
se
rtiv
ida
de
CompetitivoCompetitivoCompetitivo
emergências
decisões impopulares
questões vitais
proteção pessoal
Detalhes:• Persegue seus próprios interesses
• Usa qualquer forma de poder: argumento, hierarquia, sanções, direitos, etc.
• Negociar: corte de despesas, regras duras, manutenção da disciplina, etc.
• Freqüentadores deste “clima” tornam-se menos criativos e compartilham pouco as
informações
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Cooperatividade
As
se
rtiv
ida
de
PrestativoPrestativo
Prestativo
promover boa vontade
preservar harmonia
mostrar razoabilidade
instruir subordinados
Detalhes:• Negligenciam seus próprios interesses
• Obedecem ordens
• Negociar: adquirir “créditos sociais” importantes para situação futura; competição
prolongada, etc.
• Dificuldades: conquista de influência; pode tornar ambiente excessivamente relaxado
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Cooperatividade
As
se
rtiv
ida
de
EvasivoEvasivo
Evasivo
questões triviais
pouco poder
reduzir tensões
pouca informação
Detalhes:• Não atende qualquer interesse (seu ou do oponente)
• Incapaz de gerenciar conflitos
• Subordinados dificilmente seguem orientações, comprometendo liderança
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Cooperatividade
As
se
rtiv
ida
de
ColaborativoColaborativoColaborativoColaborativo
solução integradora
outro ponto de vista
mesclar idéias com diferentes perspectivas
comprometimento
Detalhes:• Perfil típico do “solucionador de problemas”
• Mergulha profundamente nas questões alheias em busca de alternativas
• Apresenta soluções criativas
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Cooperatividade
As
se
rtiv
ida
de
ConciliadorConciliadorConciliador
Conciliador
bom para objetivos moderada/eimportantes
acordos temporários para assuntos complexos
soluções sob pressão e rápidas
oponentes iguais
Detalhes:• Busca soluções mutuamente aceitáveis
• Bom para situações do tipo Sindicato x Patrões
• Estilo “reserva” quando Competitivo ou Colaborativo não obtêm sucesso
• Muito Conciliador pode se concentrar em barganhar e acabar perdendo o foco
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AvaliaçãoAvaliaçãoAvaliaçãoAvaliaçãoAvaliaçãoAvaliaçãoAvaliaçãoAvaliação
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Duas pessoas decidem quem irá ocupar o assento da frente de
um carro, durante uma longa viagem.
Posições:
� Parte AA – quer ir na frente
� Parte BB – quer ir na frente.Motivos:
� Parte AA – passa mal se for no banco de trás
� Parte BB – possui pernas compridas e fica com
cãibras se for atrás.
Confronto de estilos
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cede e não discute
pergunta porque o outro deseja ir na frente e
cede para agradá-lo
negocia a todo custo, procura desvalorizar os
motivos do outro
divide a diferença – você na ida, eu na volta
pergunta os motivos, procura atender ambos
– ex. vai na frente quem passa mal, mas leva o
banco para frente para que o de trás estique
as pernas.
Confronto de estilos
Evasivo
Prestativo
Competitivo
Conciliador
Colaborativo
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� Cooperativo X Cooperativo
� Assertivo X Assertivo
� Cooperativo X Assertivo
� Evasivo X Evasivo.
Confronto de estilos