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serviço

experiência

produto

comunicação

mercado cultura

DESIGN ESTRATÉGICO

E m R

Comunicação

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Portanto, da perspectiva do design estratégico, quando tenta-se

perceber (e projetar) a vida da mercadoria

antes e junto da sua existência tangível,

isso nos remete a noção de

desenvolvimento de uma marca e a projetação de

sua comunicação.

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serviço

experiência

produto

comunicação

Meios de comunicação

Outros canais

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No primeiro modelo, o “contexto”, ainda que aponte para um tipo específico de comunicação e designer através da imagem-dinâmica, é muito de projetação através de canais (mídias, por assim dizer), mas o segundo coloca a comunicação dentro de um

outro conjunto de significados, ainda mais dentro da experiência do “retail” pelo caso descrito.

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“Direction of space” é entendido como a projetação com objetivo de comunicar, informar e dar ao cliente emoções, construindo uma experiência memorável e pessoal.

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• ManteroMood– movie design aplicado para uma concept-store, “La Tessitura”.

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(vídeo)

http://www.youtube.com/user/ydreams

serviço

experiência

produto

comunicaçãoA comunicação

apóia, constitui a experiência que se dá no

serviço

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serviço

experiência

produto

comunicação

Projeta-se experiência

para comunicar.

A experiência É o canal

(“mídia) da comunicação

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Quando a solução de comunicação compõe a experiência, mas essa não se dá necessariamente no ponto de venda.

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Projeta-se uma “visão 2” que não fica apenas no caráter material da comunicação (audiovisual, visual, textual, imagética) mas constitui uma narrativa aos

moldes da visão 1, mas fora do ambiente de consumo do produto ou serviço. Este tipo de solução é a que conseguimos perceber em trabalhos ligados ao chamado buzz marketing, marketing de guerrilha, etc.

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Façam suas apostas

Evento ou atividade que gera divulgação, entusiasmo/empolgação e informação para os consumidores.

Quase sempre é alguma coisa que combina um evento ou experiência “de cair o queixo” e inusitada com branding puro, com alguma característica do produto.

Se o "buzz" é bem feito, pessoas escreverão sobre ele e ele se torna um veículo de relações públicas.

o buzz marketing inclui uma baita dose de adrenalina com rápida informação sobre o produto

Tentativa de entregar uma mensagem de makreting que se espalha rápida e espontaneamente entre os consumidores.

Hoje em dia, em forma de e-mail ou vídeo (ou ambos).

Ao contrário dos comunicados alarmistas, o viral não é maligno. Não é desonesto ou artificial.

Se muito bom, torna-se um boca-a-boca perfeito, na pior das hipóteses, é só mais uma mensagem de marketing interruptivo.

www.subservieantchicken.com

O mais poderoso veículo no planeta É a verdadeira opinião compartilhada sobre um

produto ou serviço entre dois ou mais consumidores.

Acontece quando pessoas se tornam advogados naturais da marca.

É o cálice sagrado dos profissionais de marketing e empreendedores, pois pode consagrar ou destruir um produto/serviço

A chave do sucesso: honesto e natural www.segway.com Iphone

As promoções/situações/mensagens apelam para os seguintes aspectos:

Entretenimento Alegria, humor, jogos, perguntas, vídeos,

músicas...tudo que possa ajudar a passar o tempo no trabalho

“Egoísmo” (vontade de ser referenciado) Coisas grátis e concursos. Caridade, solidariedade: “você pode

ajudar”.

Consumidores cansaram da publicidade A mesma razão pela qual a colocação de

produtos em filmes, clips e novelas é relevante.

Uma forma de colocar a marca em um contexto que o consumidor se sinta bem e não queira tirar da frente.

Sobressair-se em um mar de informação O exclusivo/único agrada ao olhar. Posicionar o produto de forma criativa

(diferente de fazer um anúncio criativo) A possibilidade de alcance exponencial.

1. Faça as pessoas rirem 2. Recomende alguma coisa 3. Competição (participe) 4. Ganhe ou economize $$$ 5. Causas nobres 6. Abaixo-assinado 7. Sexo 8. Pegadinha 9. Elevar auto-estima 10. “Corrente” Não necessariamente todas juntas, mas alguma

pode ser o caminho para a ação pensada.

Astroturfing (ver case Eu amo a Lapa) Blogs corporativos (ver case Ócio 2007) Emboscada (ver cases) Marketing invisível PR Stunt

O astroturfing é comumente usado para tocar o sentimento das pessoas, podendo ser praticado utilizando um pequeno grupo de ativistas infiltrados em grandes manifestações de uma causa específica. Com a internet facilitando os meios de comunicação, fica muito fácil e barato organizar também pequenos grupos de pessoas, gerando entusiasmo por uma causa, associada a alguma marca.

São Blogs mantidos ou patrocinados por empresas, marcas, etc.

O Blog Corporativo proporciona um poder de comunicação bidirecional instantâneo, com um alto valor agregado, porque:

Possui leitura agradável, rápida e fácil; Sua manutenção custa muito pouco; É de fácil atualização, personalização e navegação,

prevalecendo sempre a agilidade na comunicação; Disponibiliza a troca de comentários e links, fomentando o

sentido de relacionamento e diálogo; É personalizado e permite a criação de uma comunidade em

torno de um tema. Um blog não tem a função de tornar-se uma vitrine da loja, um

quadro de avisos para os colaboradores ou um anúncio para apresentar um novo produto da companhia.

Desta forma, a emboscada pode-se definir como um esforço planejado, para se associar indiretamente a um evento. O objetivo é ganhar ao menos algum reconhecimento, com um investimento muito menor, em contra partida aos esforços de um patrocinador oficial. Ou seja, basicamente dois fatores podem levar uma empresa a optar pela emboscada: os altos custos das cotas de patrocínios dos eventos e a eventual impossibilidade de participar como patrocinadora de um evento.

Ariel e a Festa de San Genaro

Tem como objetivo atingir os consumidores sem parecer ser uma informação comercial. Um exemplo é quando uma empresa contrata um ator ou uma pessoa influente dentro de um grupo para que o mesmo fale bem de um determinado produto naquele círculo de relacionamento, sem que as pessoas percebam que ele está sendo pago, ou recebendo algo em troca, para isso.

Ação de divulgação da Série "O Continente Gelado", da National Geographic, utilizando Marketing Invisível, onde foram espalhados envelopes com o nome do velejador e um número de telefone em vários lugares de São Paulo. Dentro, havia fotos da aventura. Julgando estar com um material importante, ou apenas por curiosidade, muitas pessoas ligaram para o telefone e ouviram uma mensagem de Amyr divulgando o novo programa.A ação foi uma das 11 escolhidas para o Prêmio Sacadas Criativas, realizado pela revista About, edição dezembro/2005.

O objetivo do PR Stunt é a criação de situações inusitadas e surpreendentes que gerem mídia espontânea. Esses Stunts são potencializados por meio de um trabalho de relacionamento com a imprensa - ou como é conhecido no Brasil assessoria de imprensa. Para que isto aconteça de forma efetiva, é necessário realizar um trabalho em conjunto entre a agência de guerrilha e a agência de RP. A agência de guerrilha criará um conceito forte e, junto com a agência de relacionamento com a imprensa, construirá a ação de forma que gere mídia espontânea, além do boca a boca. Na operação, a agência de RP terá o objetivo de fazer sair no máximo de veículos possíveis, respeitando, é claro, o público-alvo da ação. 

Para um buzz eficiente é preciso agir rápido e ser o primeiro. Ao se trabalhar com o boca-a-boca, buscam-se não necessariamente grandes consumidores, senão grandes

influenciadores.

Segundo o livro Buzz: A Era do Marketing Viral, nesse espectro, dois são os alvos eminentes das mensagens, possíveis geradores de buzz. São aqueles que farão com que a mesma se espalhe através de suas redes sociais:

são pessoas que geralmente gostam de novidades e estão à sua procura. Não necessariamente partilham voluntariamente algo novo com alguém, porém gostam de mostrar que sabem mais sobre determinado assunto.

Tendem a experimentar em primeira mão, sem medo de riscos. Geralmente são inquietos e se entediam facilmente, desprezam de forma abrupta as convenções pré-estabelecidas e sentem prazer em correr riscos caso isso lhes confira elevação do status quo. Também sentem uma forte necessidade de exclusividade em tudo que consomem.

indivíduos que se apropriam das idéias dos Alfas, traduzindo-as em dados utilizáveis e disseminando-as para o resto do público. O abelha geralmente é solidário e comunicativo, sendo um elo entre o nascimento de uma tendência e a sua proliferação entre os consumidores.

O gosto pela disseminação de conteúdo, muitas vezes os coloca no centro das comunidades sociais. Ao espalhar a mensagem, não praticam pré-conceito, correm para contar as boas novas a todas as pessoas que fazem parte do seu círculo de amigos. Têm por característica ainda um senso de estilo baseado na imitação e uma forte necessidade de aprovação do meio em que estão inseridos.

Ainda segundo o livro, alfas e abelhas, na realidade, se complementam. Eles costumam ser vistos aos pares pelos bares, universidade, escolas e corredores dos escritórios de todo o mundo, pois os abelhas alimentam a inventividade dos alfas e os alfas necessitam do comportamento sociável e acessível dos abelhas.

“No meu Alfa ou no seu?”

2% 8% 20% 50% 20%

Lunáticos

Alfas Abelhas Grande Público Retardatários

Superconectores

Maneiras (emboscada, blog, mktg invisível, PR

Stunt, astromotherfukerblablabla...

)

Sujeitos (alfas, abelhas...)

http://www.sellingadifference.com/ebooks/WordOfMouth.pdf

http://www.slideshare.net/emakina/viral-marketing-theory/

http://www.blogdeguerrilha.com.br http://www.adverblog.com Livro Buzz Marketing

a) Para ser AVALIADO para A ATIVIDADE MAS DENTRO DA ENTREGA DE ATELIÊ: expor os resultados usando vídeo (finalcut) e/ou web (wix).

b) Para ser AVALIADO PARA A ATIVIDADE MAS COM ENTREGA NÃO VINCULADA AO ATELIÊ> propor (descrever) uma (1) idéia coerente com a proposta feita para a Itati que use buzz/viral/boca-a-boca com alfas, abelhas, etc com alguma presença do ambiente digital (redes sociais, youtube, blogs)