Parte 1Avaliação do biz model de empresas que fazem buzz monitoring

Gestão Estratégica de Marketing Digital - #dig509/11/2009

Bruna InfurnaCarlos DuplarClarissa NazarethMileni Santos

INFO4http://www.info4.com.br/

APRESENTAÇÃO:No mercado desde 1999, a INFO4 é conhecida como uma das melhores empresas de monitoramento de informações no Brasil.

A INFO4 apresenta ao mercado um novo portfólio de produtos e serviços, com foco em ferramentas estratégicas de Marketing, Publicidade, Inteligência Competitiva, Varejo, Produtos, Vendas e Jurídico.

A empresa tem como missão fornecer informação com inteligência aos seus clientes. Para isso, utiliza uma solução completa de controle e avaliação das informações veiculadas em mídias, bem como ferramentas estratégicas de valor agregado para empresas.

* Texto retirado do site.

eLifehttp://www.elife.com.br/

APRESENTAÇÃO:e.life é a empresa brasileira líder na monitoração e análise da mídia gerada pelo consumidor na América Latina e Portugal.

A E.Life possui as melhores soluções para a monitoração da mídia social. Nossa missão é ajudar as empresas a monitorar, analisar e agir sobre o boca-a-boca na Internet. Entregamos ao nosso cliente as mais importantes opiniões de acordo com as métricas ELIFE: influência de um blogueiro, popularidade, repercussão e relevância.

(...) monitoração e análise de mídia social, e principalmente porque temos FOCO: somos uma empresa de inteligência de mercado que NÃO realiza ações off-line ou on-line e portanto podemos entregar os resultados da monitoração com total isenção.

* Texto retirado do site.

Cortexhttp://www.cortex-intelligence.com/

APRESENTAÇÃO:A Cortex Intelligence é uma empresa focada em Inteligência.

Provendo, de forma integrada, sofisticadas tecnologias e serviços de consultoria diferenciados, proporcionamos a nossos clientes ganhos de performance por meio do tratamento inteligente das informações que os cercam. Estejam estas nos próprios sistemas da empresa, na Internet ou tacitamente com os próprios funcionários da organização.

* Texto retirado do site.

i-Brandshttp://ibrands.a2c.com.br/

APRESENTAÇÃO:O software I-Brands conta com um sofisticado mecanismo de análise que gera uma série de cálculos sobre a saudabilidade das marcas nos mais diversos ambientes sociais.

Postagens feitas em ambientes sociais, no entanto, costumam ser subjetivas - pedindo ações humanas para qualificá-las como positivas ou negativas e, ainda, para categorizá-las sob temas específicos.

Este conjunto de ações pode ser feito pelo cliente ou pela nossa equipe, dependendo do modelo de uso contratado.

* Texto retirado do site.

Agência Froghttp://agenciafrog.com.br/

APRESENTAÇÃO:Criar soluções integradas de comunicação digital para nossos clientes e transformar projetos de internet em grandes oportunidades para valorizar negócios e marcas.

Utiliza o buzz monitoring como ferramenta para oferecer soluções que vão desde conteúdo e planejamento estratégico até SEO e SEM.

* Texto retirado do site.

Todas as empresas apresentadas atuam em um determinado biz model que pode já estar obsoleto, assim como agências de turismo e de publicidade.

Mas aqui vamos tratar de empresas especializadas em buzz monitoring, ou seja, monitorar tudo o que é publicado sobre a empresa contratante.

Este modelo de negócio pode, em um primeiro momento, ter sido considerado inovador. A empresa desenvolve um software que faz o monitoramento de todas as informações necessárias. Alguns fazem até a análise desses dados. O cliente pode comprar esse software ou contratar um pacote onde a empresa fará essa operação.

O software tem custo alto e, se levarmos em consideração que as informações na internet se multiplicam rapidamente e que novos canais de comunicação surgem a cada dia, esse software precisará estar em constante evolução/manutenção.

Mas esse cenário mudou esse tipo de serviço oferecido perde valor de mercado à medida que vão surgindo novas soluções gratuitas. Em uma rápida busca encontramos um post que nos sugere 20 ferramentas gratuitas que podem dar conta desse tipo de serviço.

20 Free Buzz Monitoring Toolshttp://econsultancy.com/blog/3890-20-free-buzz-monitoring-tools

O segundo e principal motivo para “condenarmos" esse tipo de modelo de negócio é que a maioria dessas empresas não vão além da análise.

Apresentar uma solução ou estratégia para lidar com as informações coletadas é justamente o diferencial que pode garantir ou não a sobrevivência dessas empresas.

Sairá na frente a empresa/agência que tiver a melhor estratégia de Inteligência Competitiva, com uma equipe de grandes profissionais focados em analisar todas as informações coletadas pelos softwares/ferramentas e, à partir daí, oferecer as melhores alternativas e soluções para o negócio do cliente.

Entre as empresas citadas, a Agência Frog é a única que possui esse tipo de diferencial, o que chamamos de inteligência competitiva. Além da análise, atuam em SEO, SEM (Search Engine Marketing), consultoria, arquitetura de informação e planejamento estratégico.

O ideal é que essas empresas adotassem o buzz monitoring como parte do planejamento estratégico, e não como principal serviço oferecido.

"Fazer o monitoramento, muitas empresas fazem. A questão é o que fazer com esse monitoramento.“

Gisele Paula, Gerente de Imagem & Relacionamento da Embracon, durante entrevista ao Podmak ao comentar as estratégias usadas pela empresa para gerenciar mídias sociais.

1. Addict-o-matic - Allows you to create a custom-made page to display search results.2. Bloglines - A web-based personal news aggregator that can be used in place of a desktop client.3. Blogpulse - A service of Nielsen BuzzMetrics. It analyzes and reports on daily trends within the blogosphere. 4. BoardTracker - A useful tool for scanning and tracking within forums.5. Commentful - This service watches comments/follow-ups on Blog posts and similar content such as Flickr or Digg.6. FriendFeed Search - Scans all FriendFeed activity. 7. Google Alerts -Daily or real-time alerts emailed to you whenever a specific keyword (chosen by you) is mentioned.8. HowSociable? - A simple way for you to begin measuring your brand’s visibility on the social web.9. Icerocket - Searches a variety of online services, including Twitter, blogs, videos and MySpace.10. Keotag - Keyword searches across the internet landscape.11. MonitorThis - Subscribes you to up to 20 different RSS feeds through one stream. 12. Samepoint - A conversation search engine.13. Surchur - An interactive dashboard covering search engines and most social media sites. 14. Technorati - Search engine and monitoring tool for user-generated media and blogs15. Tinker - Real-time conversations from social media sources such as Twitter and Facebook.16. TweetDeck - Not only a great way to manage your Twitter account, but the keyword search means you can see what people are saying about you.17. Twitter Search - Twitter’s very own search tool is a great resource. Can be subscribed to as an RSS ffed. 18. UberVU - Track and engage with user sentiment across the likes of, FriendFeed, Digg, Picasa, Twitter and Flickr.19. wikiAlarm - Alerts you to when a Wikipedia entry has been changed. 20. Yahoo! Sideline - A TweetDeck-esque tool from Yahoo. Monitor, search and engage with the Twittersphere.

Anexo20 Free Buzz Monitoring Tools

Parte 2Case Granado

Gestão Estratégica de Marketing Digital - #dig509/11/2009

Bruna InfurnaCarlos DuplarClarissa NazarethMileni Santos

Observações Gerais de Marketing

A marca Granado, hoje com 134 anos, é uma das poucas no mercado brasileiro que possui o diferencial de tradição, e mantém este conceito no desenvolvimento de novas linhas mais jovens (Pink, Isabela Capeto);Possui ainda uma proposta natural: tanto os produtos quanto embalagens são feitos de ativos naturais e certificados;Foco no público que busca produtos naturais, que proporcionem bem-estar;

ConcorrênciaPor oferecer uma ampla gama de itens, consideramos que a Granado concorre com várias empresas em diferentes nichos e categorias de produtos:

Conceito Clássico: Minancora, Leite de Rosas;Produtos Corpo e Banho: Mahogany, Natura, Boticário, Chlorophyla;Linhas infantis: Natura, Boticário, Johnson’s & Johnson’s, BaruelMercado de Luxo: L’Occitane

Benchmarking

Com base no perfil de público e na proposta da marca, consideramos como Benchmarking no segmento de venda de cosméticos e perfumaria pela internet os seguintes sites:

L’Occitane – Pelo apresentação do site e dos produtos;

Natura – Pela presença atuante em redes sociais e mídias digitais (Youtube, etc)

Considerações sobre o site Granado

Pontos Fortes: • Aposta no conceito tradicional, “nostálgico”, que poucas marcas brasileiras têm;• Nome forte e presente na mente dos clientes;• Design alinhado com a identidade da marca;

Pontos Fracos: • Pouco destaque aos produtos e à loja virtual;• Pouca informação sobre as linhas de produtos;•Não há destaque para produtos “premiados” e/ou destacados na mídia;• Falta a possibilidade de montagem de kits e sugestões de presentes;

Considerando que o objetivo do site é também realizar venda de produtos e não somente institucional, acreditamos que são necessárias várias melhorias para enfatizar a proposta de e-commerce como um todo.

Para isso, mostraremos algumas diferenças entre o site Granado e o site L’Occitane, por ser o Benchmarking que consideramos mais eficaz.

• Menu com as categorias de produtos bem definidas, ajudando o cliente a encontrar facilmente os produtos (Don’t make me think);

• Melhor apresentação e destaque dos produtos;

• Promoções;

• Convites para visita às lojas e ao Spa;

• Menu institucional em destaque, com pouca ênfase para os produtos;

• Muito espaço “nobre” usado para institucional;

• Não existe foto de produtos em destaque;

•Apenas presentes corporativos;

Avaliação dos sites // Home:

Avaliação dos sites // Página de Produtos

• Fotos com pouco “glamour” (perfumaria);• Pouco ou nenhum destaque a itens aprovados

pela mídia;• Não há informação sobre a essência da linha;

• Os produtos não estão divididos por categorias (Banho, pés, hidratante, etc);

• Apelo sensorial sobre o tipo de fragrância de determinada linha (refrescante, relaxante, etc);• Produtos separados por categorias e usos (sabonete, banheira, massagem);• Melhor apresentação das fotos dos produtos;• Destaque e informação para itens novos ou best-sellers;

Sugestões de Estratégias e Melhorias

Identidade visual e Design

Acreditamos que o site Granado deve manter o site com a identidade visual que remeta ao clima “retrô”, pois além de ser o diferencial da marca no mercado, trata-se de uma tendência que está cada vez mais valorizada, inclusive em outros segmentos (moda, decoração, eletrodomésticos, etc);

Reportagem do site Fecomércio RJ, em fevereiro de 2009 – “Comércio centenário”

Publicidade da linha Brastemp Retrô, divulgada

na reportagem da Blingmedia, em abril de

2009

Usabilidade com foco em vendas

Porém, acreditamos que, mesmo com a identidade retrô, o site deve melhorar a grade de produtos, visando uma experiência de compra direta, com mais informações e menos cliques (Don’t make me think).

• Fotos dos produtos com melhor qualidade;• Destaque para o menu da loja virtual, com os produtos separados por categorias;• Mais Promoções;• Possibilidade de montar kits de produtos de uma mesma linha, como é feito em loja;• Divulgação dos produtos mais vendidos, lançamentos, novidades;

Participação em redes sociais

Twitter, Facebook - Atualmente a Granado não possui Twitter e tem comunidades muito inexpressivas no Orkut e no Facebook. Deveria melhorar sua representatividade em redes sociais, abrindo um canal no Twitter e participando mais ativamente nos canais já existentes.

Blogs - Apesar de não ter um blog próprio, tem boa penetração em blogs de terceiros, fornecendo kits para sorteios em vários deles, onde também é possível encontrar diversas avaliações sobre os produtos da marca (Vende na Farmácia, Beauty Blog, etc).Consideramos boa a estratégia utilizada, mas recomendamos combiná-la com marketing de busca (SEM).

Google Adwords

Verificamos que a Granado não utiliza muito esse canal. Recomendamos um investimento nesse sentido para aumentar a visibilidade da marca, que hoje sequer consta entre os primeiros 50 do Google, em buscas de palavras chaves como “perfume”, “cosméticos”, “sabonetes”, “talco” e “água inglesa” (incluindo itens que são clássicos de venda da marca).