aula 3 - gestão de processos, bpm e desenvolvimento de sistemas

Gestão de TIFaculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01

Gestão de Processos, BPM e Desenvolvimento de Sistemas

Gestão de Processos

Objetivos Organizacionais

• São os resultados que a organização deseja alcançar em um determinado período de tempo.

• Devem ser:– Focalizados em um resultado– Consistentes– Específicos– Mensuráveis– Relacionados com um determinado período de tempo– Alcançáveis


• Rotineiros– Padrões de desempenho diário

• Inovadores– Incorporam algo novo à organização

• De aperfeiçoamento– Melhoram e incrementam o que já existe



Análise Ambiental Análise Organizacional

Visão

Missão

Estratégia Organizacional O que devemos fazer?

Para onde queremos ir?

O que temosna empresa?

O que háno ambiente?

Quais as forças e fraquezas que temos

na organização?

Quais as oportunidades e ameaças que existem

no ambiente?

Cadeia de Valor (Porter)

• A base para a compreensão dos processos de negócio está no conceito de cadeia de valor

• Representa um conjunto de atividades ou tarefas executadas para:– Projetar– Produzir– Comercializar– Distribuir– Dar suporte aos produtos

Cadeia de Valor (Porter)

Hierarquia Genérica de Processos

Organização, Sistema, Cadeia de Valor e Processo de Negócio

• Banco Central– Sistema de Câmbio e Capitais Estrangeiros

• Visão do Cliente (desde a requisição até obter produto)– Processo de Exportação e Importação– Processo de Empréstimos Externos...

• DOM BOSCO– Sistema de Ensino Superior

• Ciclo de formação do aluno (desde a aprovação no Vestibular até a conclusão do curso)– Processo de matrícula (pré-matricula, matrícula e ajuste)– Processo de monitoria acadêmica...

Os Processos na Organização


Captura de Dados Processamento Conferência Entrega

Suíte de Aplicativos

Gestão de Contratos Cobrança dos Serviços

Folha de Pagamento SAC

Neg

óci

oA

po

io

Tecnologia da Informação

!

!

!

!

!

! Processo crítico para o negócio (Alto Potencial de Automatização x Alta Utilização de Pessoas)


• Processo– É um conjunto organizado de atividades

interagentes e interdependentes com objetivos e funções determinadas.


• Objetivo– razão da existência do processo

• Entradas– Materiais, Energia, Informação para o

processo cumprir sua finalidade• Processo de Transformação

– função que possibilita a transformação de uma entrada em um produto, serviço ou resultado - saída

• Saída– resultado do processo de transformação,

deve estar coerente com os objetivos previamente especificados

Objetivos

ProcessoTransformação

Entrada Saída

FeedBack Controle

Estrutura por Processos

• Agrupa cargos em função do fluxo de atividades

• É orientada pelas necessidades dos clientes

• Busca eficiência e eficácia para a empresa

• Não considera os limites da estrutura funcional

Visão Sistêmica da Organização

Processo

Processo

Mer

cad

o

PROCESSOS DE

VENDAS

CAPITAL

TECNOLOGIA

MATÉRIAS

PRIMAS

RECURSOS

HUMANOS

RECURSOS HUMANOS

PESSOAS

PRODUTO

DISTRIBUIÇÃO

PEDIDOS

MANUFATURA

PROJETOS

MARKETING VENDAS

IDÉIAS DE PRODUTOS

ORÇAMENTOS

FATURAMENTO

PEDIDOS

PROMOÇÕES

TENDÊNCIAS

PRODUTO

FINANÇAS

Processo ENGENHARIA

Por que gerenciar processos?

• Geram os produtos e serviços de uma organização.

• São críticos para alcançar e manter vantagens competitivas.

• São os meios pelos quais suprimos as necessidades dos clientes e atingimos as metas da organização.

Exemplos de Processos

• Processo de execução de projetos• Processo de gerenciamento de serviços

de TI• Processo de desenvolvimento de software• Processo para atendimento a clientes em

uma organização

Desenvolvimento de SI


• As organizações esperam que gerentes não somente usem sistemas mas também:– Saibam como usar a tecnologia da informação para

projetar organizações competitivas e eficientes;– Participem no projeto da arquitetura de informação e

sistemas de sua empresa;– Administrem os recursos de informação da

organização;– Participem da definição e aquisição das tecnologias

da informação;


• As organizações esperam que gerentes não somente usem sistemas mas também:– Entendam sobre padrões de hardware e software de

modo a garantir que os mesmos sejam compatíveis e possam operar em conjunto;

– Escolham entre opções de telecomunicações alternativas;

– Gerenciem e controle a influência dos sistemas nos empregados e no cliente;

– Sugiram novos usos para os sistemas de informação.

BPMBusiness Process Management

BPMBusiness Process Management• Design

• Identificação dos processos já existentes e/ou desenho dos processos a serem implementados.

• Representação do fluxo de trabalho.• Alertas e notificações.• Comunicações e escalamento.• Procedimentos padrões.• SLAs.

BPMBusiness Process Management• Modelagem

• Aplica variáveis ao design teórico.• Procura testar o design em situações de mundo real.

• “se um funcionário não comparecer ao trabalho?”• “se a meta não for alcançada?”• “se o equipamento falhar?”

BPMBusiness Process Management• Execução

• Executar o processo definido na prática.• A execução pode ser automatizada com a ajuda de

um SI.• Em alguns casos, a automação pode não ser

completa.

BPMBusiness Process Management• Monitoramento

• Rastreamento da execução de cada processo.• Geração de estatísticas e informação sobre a

performance.• Vantagens:

• Pode ser utilizado para melhorar a integração com clientes e fornecedores.

• Viabiliza a identificação de gargalos, permitindo assim a redução de custos.

BPMBusiness Process Management• Otimização

• A partir dos dados obtidos nas fases de modelagem e monitoramento (desempenho esperado), são analisados os possíveis gargalos e pontos de menor eficiência.

• São definidas correções ou melhorias, e planejada sua implantação.

LogisticaInbound

LogisticaOutbound

Operaçoes Marketing Pós - Vendas


• Macroprocessos– São os grandes processos

das empresas.– São resultantes da

explosão da cadeia de valor.

LogisticaInbound

Recebimento Fiscal

Recebimento Fisico

Conferencia Cega

Inspeção deRecebimento

Estoque


• PROCESSO – Série de tarefas logicamente inter-relacionadas que quando executadas

produzem resultados esperados.– Otimização dos processos internos da empresa e de toda cadeia

produtiva.– O processo é composto de:

Atividade São as tarefas executadas. Sempre Verbo no infinitivo.

Eventos Resultado das atividades. Sempre no particípio.


Mapeamento de Processos

SolicitaçãoRecebida

AnalisarSolicitação

OperadorSr.

OperadorPl.

SolicitaçãoAprovada

SolicitaçãoReprovada

OperadorPl.

PrepararSolicitação

ProcessarSolicitação

ArquivarSolicitação

SolicitaçãoArquivada

SolicitaçãoProcessada

OperadorPl.

Mapeamento de Processos

INÍCIO

Aprovado pela Diretoria?

ALOCAÇÃO DA EQUIPE

REUNIÃODE

KICK-OFF

ENTENDIMENTO ESCOPO PRELIMINAR

ORÇAMENTAÇÃO JUNTO A PRODUÇÃO

ELABORAÇÃO CRONOGRAMA

SIM

IMPLEMENTAÇÃO

LIBERAÇÃO PARA HOMOLOGAÇÃO

AJUSTES E CORREÇÕES

PRODUTO HOMOLOGADO?

NÃO

SIM

REUNIÃO DE ENCERRAMENTO E

ACEITE DO PROJETO

- termo de aceite de serviço- lições aprendidas

ENCERRAMENTO

- atualização estatísticas.- atualização repositório.- lições aprendidas.- fechamento repositório.- encerramento no cockpit e intranet.- comunicação oficial para a estrutura.

FINAL

IMPLANTAÇÃO/PUBLICAÇÃO

DEFINIÇÃO DE AJUSTES

Aprovado pelo PMO?

NÃO EXECUÇÃO AJUSTESSIM

DETALHAMENTO DO ESCOPO E PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO

HOMOLOGAÇÃO E PUBLICAÇÃO

ENCERRAMENTO

ENTRADAS:* sistema homologado pelo Cliente.

ENTREGAS:* TAS* Sistema em Produção.* encerramento Projeto.

ENTREGAS:* cronograma detalhado* orçamento em horas* descritivo funcional* sitemap final.

ENTRADAS:* briefing* escopo preliminar* sitemap preliminar* referências

ENTREGAS:* wireframes aprovados* especificação técnica* requisitos de integração com legado.* alocação da equipe.

ENTRADAS:* cronograma detalhado* orçamento em horas* descritivo funcional* sitemap final.* demais artefatos de escopo

ENTREGAS:* Pacotes, conforme cronograma.* após entrega de pacote final, homologação será iniciada.* sistema implantado em ambiente de homologação.

ENTRADAS:* wireframes aprovados* especificação técnica* requisitos de integração com legado.

ENTRADAS:* sistema testado e implantado em homologação

ENTREGAS:* sistema homologado pelo Cliente.

PACOTES: * ciclo de implementação se repete por pacote (entregas). * ciclos podem ser paralelos.

Cockpit atualizado

Status Report

Semanal

Cockpit atualizado

Status Report

Semanal

Cockpit atualizado

REUNIÃO KICK-OFF COM CLIENTE

- apresentação do GP;- apresentação do processo produtivo macro;- apresentação do processo de gestão de mudanças;- identificação de aprovadores e stakeholders.

REDAÇÃO ARTEFATOS DE

ESCOPO

- AT- GP

- GP- AS- AI

- GP- AS- AI

A.S. A.I.

PROJETOAPROVADO

ANÁLISE E ESPECIFICAÇÃO

OUTRAS COMPETÊNCIAS

- depende do tipo de Projeto.- o processo produtivo de cada competência deve incluir as etapas de aprovação dos respectivos artefatos.

- GP- AT

- depende do tipo de Projeto.

Cockpit atualizado

Status Report

Semanal

NÃO

REVISÃO FINAL PARA HOMOLOGAÇÃO

- entendimento e detalhamento do escopo;- levantamento de requisitos.

DETALHAMENTO DE ESCOPO COM

CLIENTE

- AT- GP- AS- AI- DA

APRESENTAÇÃO PLANEJAMENTO DE

PRODUÇÃO AO CLIENTE

- AT- GP

PLANEJAMENTO

D.A. 3D

WD HTML SI

TESTES

CMS

Supervisão: - GP - AS - DA - AI

MARCAÇÃO

TRIBUNAL

WEBSITE TRIBUNAIS

JORNAIS

CONVERSAO PDF para TXTformato RAW

bulk copySQL Server

SEPARAÇÃOPUBLICAÇÃOCONFERÊNCIA

ENVIO DE E-MAIL

EXTRATOR

INTE

RN

ET

FAXCORREIO

(físico)

Sistema WEB

SERVIDOR WEB

computador do

usuário

MACRO PROCESSO EXTRATOREXTRATOR DE DADOS

computador do

usuário

RECORTE

COBRANÇA· remessa para banco· envio de boletos· conferência manual· Impressão manual boletos

administrativoBonnjur

MANUALMANUAL

MANUAL

MANUAL

MANUAL

IMPRESSAOMANUAL

MANUAL

MÓDULO CONTRATOS(gerencial/administrativo)

PROCESSAMENTOPARALELO(inoperante)

SolicitaçõesClientes

basegerencial

CadastroClientes

+Controle

Financeiro

INT

ER

NE

T

computador do

usuário

Sistema DesktopSistema Desktop

Prime para Escritórios

Entrega Versão Impressa

Dúvidas?

Agradecimentos:Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira

Faculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01

Gestão de TI