[bpm day rj 2014] dinaco – gestão por processos interfuncionais

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BPM DAY 2014 BPM DAY 2014 Gestão por Processos Interfuncionais [email protected]

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BPM DAY 2014BPM DAY 2014

Gestão por Processos Interfuncionais

[email protected]

BPM DAY 2014

BPM DAY 2014

Dinaco Especialidades Químicas

Fundada em 1937

DINamarca Agencias & COmissões

Pioneira na introdução de produtos no mercado brasileiro como o PVC e o nylon, além de fornecer os equipamentos necessários à implantação de indústrias nacionais, como injetoras e extrusoras

Foco atual: Distribuição de Especialidades Químicas

BPM DAY 2014

Dinaco Especialidades Químicas

Segmentos:� Cosméticos� Household� Espalmados� Plásticos� Borrachas� Tintas/vernizes

BPM DAY 2014

Uma estratégia de negócio bem sucedida é aquela projetada com base nas necessidades do cliente

O entendimento da estratégia de negócio e seu relacionamento com o cliente é fundamental para o desenho de processos

Qualquer atividade que não contribua para satisfazer as necessidades do cliente deve ser seriamente considerada antes de ser incluída no processo

Estratégia de Negócios

ABPMP BMP CBOK vs 2.0

BPM DAY 2014

A maioria das organizações são estruturadas hierarquicamente em torno de funções, geografia ou disciplina de produtos

Organizações orientadas a processos são direcionadas para a entrega de valor ao cliente permeando as funções da organização

Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e provêm suporte a um grupo de profissionais que atualmente realizam ou executam o processo

Trabalho ponta-a-ponta cruza os limites funcionais necessários para entregar valor aos clientes

Gestão por Processos

ABPMP BMP CBOK vs 2.0

BPM DAY 2014

Garante o sucesso do desenho, desenvolvimento, execução e realização de um processo de negócio completo, ponta-a-ponta

Pode ter autoridade direta ou indireta sobre a estratégia, orçamentos e recursos

Gerencia comunicações e defende seus processos junto a stakeholders

Dono do Processo

ABPMP BMP CBOK vs 2.0

BPM DAY 2014

� Quais sistemas ou softwares são os mais adequados?� Existem limitações na infraestrutura atual que limitam o desenho?� O desenho pode ser implementado rapidamente?� Qual será o impacto para a organização?� Pode ser empregada uma abordagem por estágios?� Qual será o custo da nova implementação?� Existem fornecedores que podem auxiliar na implementação?

Infraestrutura de TI

ABPMP BMP CBOK vs 2.0

BPM DAY 2014Planejamento,

Estratégia &

Direção

Pessoas &

Marketing

Relacionamento

com

Representadas

Novos Negócios

Qualidade &

Processos

Armazenamento &

Entrega de

produtos

Processamento de

pedidosDocumentação

Administrativo

Projetos Avulsos

Relacionamento

comercial com

clientes

Planejamento &

Aquisições

Financeiro TI

Inovação

Inteligência

Cuidado com os

clientesContabilidade &

Fiscal

Processos

Primários e de Suporte

BPM DAY 2014

Time Atribuições

Qualidade & Processos � Cria e mantém o SGI da Dinaco

� Realiza auditorias internas

� Ponto focal em auditorias externas

� Sugere melhorias nos processos

Cuidado com os

Clientes

� Contata os clientes para verificar recebimentos dos produtos

� Identifica problemas com os clientes

� Busca soluções internamente e posiciona os clientes

� Contata periodicamente os clientes para medir sua satisfação

Processamento de

pedidos

� Garante que os pedidos passem por todas as verificações

necessárias e sejam faturados para entrega ao time de

Armazenamento & Entrega de produtos

� Alerta o Time de Nível de Estoque sobre pedidos futuros em

carteira.

BPM DAY 2014

Fluxo Processamento de Pedidos

BPM DAY 2014Medição: Tempo de Processamento

Eixo VER: pedidosEixo HOR: hora

Liberação VI, análise e aprovação SupervisãoEscolha de lote, análise e aprovação ComercialAnálise e aprovação FinanceiraFaturamento e emissão de NFe

BPM DAY 2014

BPM DAY 2014

BPM DAY 2014BPM DAY 2014

Obrigado!

[email protected]