aula 2. fatores humanos em ihc

A

Prof. Dra. Sílvia Dotta

Aula 2. Projeto de IHC Centrado no Usuário

IHM Interface Humano-Máquina

Paradigmas de IHCVisão Pessoas são Máquinas são

Ce

ntr

ad

a n

a

má

qu

ina

Vagas Precisas

Desorganizadas Organizadas

Capazes de se distrair Não se distraem

Emotivas Não têm emoção

Ilógicas LógicasIlógicas Lógicas

Ce

ntr

ad

a n

as

pe

sso

as

Criativas Burras

Flexíveis Rígidas

Atentas a mudanças Insensíveis a mudanças

Engenhosas Sem imaginação

Capazes de tomar decisões flexíveis com base no conteúdo

Restritas a tomar decisões consistentes

Problemas em IHC

O problema é do usuário que não sabe utilizar o produto ou do projetista que não leva em conta as necessidades e a tarefa a

ser executada com o produto?

Modelo do

DesignerDesignerModelo do

Usuário

Problemas em IHM - Usabilidade

Pelo lado do usuário:

• O projetista não entendeu o que foi solicitado.• Tem que digitar dados desnecessários para fazer o

programa funcionar. • Experimenta várias possibilidades até conseguir realizar

o que é preciso.• O manual não é claro e nunca tem o que é necessário.• O manual não é claro e nunca tem o que é necessário.

Problemas em IHC - Design

Pelo lado do projetista:

• O produto funciona e o usuário é que não sabe usar.

• O usuário precisa de treinamento.

• O usuário não lê ou não sabe ler manual.

• Existe prazo para a entrega do projeto e não há tempo para essas mudanças desnecessárias.para essas mudanças desnecessárias.

Problemas em IHC - Interfaces

Por que temos de nos preocupar com interface?

Com alta tecnologia, sobretudo pela inserção dos microprocessadores nos produtos, a maioria deles são programáveis como dvd player, aparelho celular, caixas eletrônicos, câmera fotográfica e até mesmo uma máquina de fazer café.de fazer café.

Problemas em IHC - Interação

Affordance

características de um objeto capazes de revelar aos seus

usuários as operações e manipulações que eles podem fazer com ele (Norman, 1988)

Barbosa e Silva 2010

O que é possível fazer com esses elementos de interface?

Cuidado com falsas affordances

O que é possível fazer com esses elementos de interface?

� Ler um número?

� Editar um número?


� Editar um número?

� Pressionar um botão para acionar uma ação do sistema?

Exemplos de Problemas em IHC

• O sistemas têm a informação ou o serviço que eu preciso?

• Onde posso encontrar?

• Como posso solicitar esse serviço? Quais informações devo fornecer?

• Qual o resultado? Era o que eu queria?

• Para que serve esse elemento?• Para que serve esse elemento?

• O que significa essa figura?

• Para onde leva esse link? Como resolver?

Objetivos da IHC

• Minimizar erros no uso do sistema pelo usuário.

• Reduzir volume de suporte aos usuários.

• Otimizar uso da maioria dos recursos do programa que os usuários desconhecem.

Implicando necessariamente na diminuição de custos e maior satisfação de utilização por parte dos usuários.satisfação de utilização por parte dos usuários.

Como atingir os objetivos da IHC

• Usabilidade: É um atributo de qualidade relacionado à facilidade de uso de algo.

Usabilidade

• na ISO/IEC 9126 (1991) para qualidade de software:

um conjunto de atributos relacionados com o esforço necessário

para o uso de um sistema interativo, e relacionados com aavaliação individual de tal uso, por um conjunto específico de

usuários

• na ISO 9241-11 (1998) para ergonomia:

usuários

o grau em que um produto é usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação

em um contexto de uso específico

Usabilidade

• para Nielsen (1993), a usabilidade é um conjunto de fatores:

• facilidade de aprendizado (learnability)

• facilidade de recordação (memorability)

• eficiência (efficiency)

• segurança no uso (safety) • segurança no uso (safety)

• satisfação do usuário (satisfaction)


• Acessibilidade: A capacidade de o usuário acessar o sistema para interagir com ele, sem que a interface imponha obstáculos.

Acessibilidade

• oferecer meios para que o usuário acesse o sistema e interaja com ele, sem que a interface imponha obstáculos

• pessoas com e sem limitações possuem igual

importância, sejam limitações na capacidade de importância, sejam limitações na capacidade de movimento, de percepção, de cognição ou de aprendizado

• cuidar da acessibilidade permite que mais pessoas usem o sistema (tanto sem quanto com limitações), e não apenas poucas pessoas com características específicas

Acessibilidade

é lei... será obrigatória a acessibilidade nos portais e sítios eletrônicos da administração pública na rede mundial de computadores (Internet), administração pública na rede mundial de computadores (Internet), para o uso das pessoas portadoras de deficiência visual, garantindo-lhes o pleno acesso às informações disponíveis.

decreto presidencial nº 5.296 de 2004, art. 47


• Comunicabilidade: A capacidade de a interface comunicar ao usuário a lógica do design, as intenções do designer, e os princípios de interação resultantes das decisões tomadas durante o processo de design.processo de design.

Interface do songbird (music player)

Avast 4.7

Comunicabilidade

• a interface deve comunicar ao usuário a lógica do

design:

• a quem se destina o sistema,

• para que ele serve,

• qual a vantagem de utilizá-lo, • qual a vantagem de utilizá-lo,

• como ele funciona e

• quais são os princípios gerais de interação com o sistema

• permite que os usuários tirem melhor proveito do

sistema, por comunicar estratégias de uso adequadas a cada situação

• conceito proposto pela engenharia semiótica, uma teoria de IHC (de Souza, 2005)

Comunicabilidade

MS Office XP MS Office 2007

• a versão XP apresenta apenas o nome do comando associado

• a versão 2007 apresenta também o significado do comando, as teclas de atalho associadas, uma estratégia de uso para aplicá-lo em múltiplos locais do documento e informações sobre como obter mais ajuda


• Design centrado no

humano: pensar em que as pessoas querem fazer, em vez do que a tecnologia pode fazer; projetar novas pode fazer; projetar novas maneiras de conectar pessoas; envolver as pessoas no processo; projetar para a diversidade; focar na experiência do usuário

Experiência do Usuário

• envolve o modo como o uso de sistemas interativos afetam os sentimentos e as emoções do usuário

• exemplos de aspectos positivos e negativos da experiência de uso sobre a subjetividade dos usuários:

• satisfação, prazer, diversão, entretenimento, interesse, motivação, estética, criatividade, surpresa, desafiomotivação, estética, criatividade, surpresa, desafio

• cansaço, frustração e ofensa

Interação usuário-sistema

• Interação humano-computador é tudo que ocorre quandoum humano e um computador (ou máquina) se unem pararealizar tarefas, ou seja, é a comunicação entre estas duasentidades.

Interface AplicaçãoHUMANO

Sistema

ação

percepção

Interação

Perspectivas de Interação


Kammersgaard (1988)

Perspectivas de Interação

perspectiva significado de

interação

fatores de qualidade mais

evidentes

sistema transmissão de dadoseficiência (tal como indicado pelo tempo de uso e número de erros cometidos)


parceiro de discurso

conversa usuário-sistema

adequação da interpretação e geração de textos

ferramenta manipulação da ferramenta

funcionalidades relevantes ao usuário, facilidade de uso

mídiacomunicação entre usuários e designer-usuário

qualidade da comunicação mediada e entendimento mútuo

O que é Interface

• Interface humano-máquina é o componente (software) responsável por mapear ações do usuário emsolicitações de processamento ao sistema (aplicação), bem como apresentar os resultados produzidos pelosistema.

Interface

único meio de contato

entre usuário e sistema

toda a porção do sistema


interface

usuário sistema

toda a porção do sistema com a qual o usuário mantém contato físico

(motor ou perceptivo) ou conceitual durante a interação (Moran, 1981)

Interface

software

Barbosa e Silva 2010hardware

sistema

Problema

• Como lidar com criatividade e reinterpretação se os sistemas foram criados para realizar instruções pré-definidas?

As interfaces são fáceis de usar??

Um dos fatores relevantes à Interface Humano-Computador é a Percepção Humana.

Porque...

• A qualidade da interface determina se os usuários aceitam ou recusam um sistema (interesse comercial)

• Custos de hardware e software barateados permitem que se gaste maior capacidade computacional em troca de conforto para o usuário

• A qualidade da interface é crítica em certas • A qualidade da interface é crítica em certas atividades, como: tráfego aéreo ou usinas nucleares

Qualidade de Uso em IHC

Sistemas

– Fáceis de utilizar

– Eficazes

– Agradáveis de usar

– Minimizam os erros

usabilidadeexperiência do usuárioacessibilidadecomunicabilidade– Minimizam os erros

– Aumentam a satisfação

– Diminuem a frustração

– Tornam mais produtivas as tarefas

comunicabilidade

O que é preciso para desenvolver uma boa interface?

• Envolvimento do usuário em todas as fases de projeto e desenvolvimento de um sistema de computação

• Integração de pessoas com conhecimentos em diferentes áreas que possam contribuir na definição da IHC do projeto

• Compromisso de uma alta interação entre todos e destes com • Compromisso de uma alta interação entre todos e destes com os processos em desenvolvimento,

Desenvolver uma IU envolve:

• Componentes de Interação – modo como a IU funciona, i.e. “Look & Feel”

• Look – Cores, icones, botões, etc.

• Feel – Comportamento em resposta ao que o usuárioouve, vê e fazouve, vê e faz

• Premissa: Desenvolver interação do ponto de vista do usuário deve resultar em melhor design que do ponto de vista do software ou do programador

Quem é o Humano ou Usuário?

IHM - Fatores Humanos


Quem é o Humano ou Usuário?

Usualmente...

não há um único usuário!

Categorias de usuários

• Iniciantes

• Intermediários• Intermediários

• Especialistas

Categorias de usuáriosMas, há outras classificações...

E preferências...

Portanto...• É necessário se projetar mais de uma interface para um

aplicativo

• Cada interface irá atender a uma categoria de usuário

• A aprovação do usuário é fundamental para o sucesso do • A aprovação do usuário é fundamental para o sucesso do sistema!

Entendendo as necessidades do usuário.Considerar no que as pessoas são boas ou não;

.Considerar o que poderá ajudar as pessoas na sua

atual maneira de fazer as coisas;

.Pensar no que pode proporcionar experiências de

qualidade ao usuário;

.Envolver os possíveis utilizadores do sistema no

processo de construção do projeto;

.Utilizar soluções já testadas e aprovadas durante o

processo de construção do projeto;

Desenvolvimento Centrado no Usuário

• Enfoca preferências do usuário (habilidadescognitivas, cultura, profissão, gostos pessoais)

• populações de usuários diferentes

• usuário escolhe o desenho (“layout”) da tela ----> personalização (“widgets, som e cor)

Princípios

• controle do usuário ----> o usuário controla oprograma; “helps” (ajuda) orientam o usuáriosobre onde está, de onde veio e para onde podeir

• previsibilidade ----> as ocorrências se dão• previsibilidade ----> as ocorrências se dãosempre da mesma forma

• economia de expressão ----> facilitar os desejos eações do usuário; responder adequadamente = ocomputador é parceiro inteligente

Como fazer bons projetos? Antes do início é importante saber:

.Quem são os usuários;

.Que atividades esses usuários estão realizando;

.Onde será executado o projeto;

Bons projetos devem otimizar a interação

dos usuários na realização de uma tarefa:

.Espera-se que o usuário ganhe tempo;

.Espera-se que o usuário tenha satisfação em utilizar o

produto;

.Espera-se que o usuário consiga usar o produto sem um

esforço inicial muito grande.

Que tipo de Projeto?

Vários termos são utilizados no processo

de desenvolvimento:

.Projeto de interface do usuário;

.Projeto de software;

.Projeto centrado no usuário; .Projeto centrado no usuário;

.Projeto de interfaces para web, etc.

Metas do projeto de Interação: Usabilidade Desenvolver produtos usáveis;

Usabilidade significa: fácil aprendizagem,

uso eficiente e proporciona uma

experiência agradável na utilização do experiência agradável na utilização do

produto;

.Envolver os usuários no processo de design.

Funcionalidade x usabilidade• funcionalidade: trata da escolha das funções necessárias para a

realização das tarefas desejadas, ou seja, verifica se a funcionalidade do sistema está de acordo com o seu objetivo.

• usabilidade: trata do método de acesso das funções pelos usuários, em outras palavras, visa verificar o quanto o usuário pode utilizar da funcionalidade definida, sendo este o conceito pode utilizar da funcionalidade definida, sendo este o conceito principal em IHC.

Trabalhar com equipes multidisciplinares

.Reunir pessoas com formações e treinamentos

diferentes significa muito mais idéias sendo geradas;

.Diferentes perspectivas e visões do mesmo problema; problema;

.Benefícios:

.Mais idéias e designs sendo geradas;

.Desvantagens:

.Dificuldade de comunicação da equipe, e gerência do processo

(progresso).

O que fazem os Profissionais da área?

.Designers de interação: envolvidos no projeto de

todos os aspectos interativos de um produto, não

somente do design gráfico de uma interface;

.Engenheiros de usabilidade: avaliam produtos, .Engenheiros de usabilidade: avaliam produtos,

utilizando métodos e princípios de usabilidade;

.Web designers: criam e desenvolvem o design

visual de websites;

.Arquitetos de informação: planejam e estruturam

produtos interativos (principalmente websites).

Como fazer bons projetos? Antes do início é importante saber:

.Quem são os usuários;

.Que atividades esses usuários estão realizando;

.Onde será executado o projeto;

Bons projetos devem otimizar a interação

dos usuários na realização de uma tarefa:

.Espera-se que o usuário ganhe tempo;

.Espera-se que o usuário tenha satisfação em utilizar o

produto;

.Espera-se que o usuário consiga usar o produto sem um

esforço inicial muito grande.

Que tipo de Projeto?

Vários termos são utilizados no processo

de desenvolvimento:

.Projeto de interface do usuário;

.Projeto de software;

.Projeto centrado no usuário; .Projeto centrado no usuário;

.Projeto de interfaces para web, etc.

Metas do projeto de Interação: Usabilidade

Desenvolver produtos usáveis;

Usabilidade significa: fácil aprendizagem,

uso eficiente e proporciona uma

experiência agradável na utilização do experiência agradável na utilização do

produto;

.Envolver os usuários no processo de design.

Porque Modelos Mentais?

• Como designers devemos desenvolver interfaces que ajudem o usuário a construir modelos mentais adequados à sua interação com o sistema

Modelo

do

Designer

Modelo

do

Usuário

Baseadas em princípios distintos...

• Psicologia Cognitiva

• atenção

• memória

• aprendizagem

• solução de problemas•

• Psicologia Perceptiva

• estudo da percepção

Mecanismos de Percepção

• Percepção

– O usuário deve “perceber” a informação apresentada na interface através de sinais que a constituem.

• 3 formas principais de percepção para IHC são:


• 3 formas principais de percepção para IHC são:

– Percepção Visual: a mais utilizada em IHC

– Percepção Auditiva: utilizada normalmente como informação auxiliar, feedback ou alertas.

– Percepção Tátil: utilizada em algumas interfaces –RV (realidade virtual)


• Psicologia Social

• a influência de um indivíduo nas atitudes e comportamentos de outras pessoas

• impacto de um grupo sobre as atitude e comportamento de seus membroscomportamento de seus membros

• impacto de um membro nas atividades e atitudes de um grupo

• relacionamento entre estrutura e atividades de diferentes grupos


• Psicologia Organizacional

• influência dos computadores nas práticas de trabalho

• funcionamento das organizações em termos de:• autoridade e poder

• tamanho e complexidade• tamanho e complexidade

• eficiência

• fluxo de informações

• práticas e ambientes de trabalho


• Fatores humanos ou Ergonomia

• estudo dos diferentes ambiente de trabalho

• maximização da segurança, eficiência e desempenho do usuário

• tornar as tarefas mais fáceis• tornar as tarefas mais fáceis

• aumentar sentimentos de conforto e satisfação

• estudos de efeitos fisiológicos

Para próxima aulaAtividade individual: Ideias iniciais para seu artigo

A partir da leitura dos artigos que você selecionou na aula passada, elabore um texto dissertativo que apresente as principais ideias relacionadas ao tema de seu artigo e que estejam presentes em sua pesquisa. Lembre-se de seguir as normas ABNT.

Publique seu texto no Blog. (lembre-se, o Blog é público)

Atividade em grupo: Projeto de interface

A partir da análise prévia realizada na última atividade, retomem os 3 sistemas estudados, e façam uma análise crítica sobre: usabilidade, acessibilidade, comunicabilidade e fatores humanos verificados nos sistemas.

Entregar texto (formatado ABNT) na Digiteca (Convergência).

Comunicar envio do arquivo pelo mural do grupo IHC (Convergência)

aula 2. fatores humanos em ihc

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