Gestão de TIFaculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01

Terceirização em TI

Terceirização

• Um processo de gestão pelo qual se repassam algumas atividades a terceiros, com os quais se estabelece uma relação de parceria, ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio em que atua.

Vantagens e Desvantagens da Terceirização

VantagensEspecialização;Maior competitividade;Melhor qualidade;Maior atenção a gestão de custos;Redução de desperdícios;Concentração de esforço na atividade principal.

DesvantagensPresunção de vínculo empregatício;Não há impedimento de que os mesmos serviços sejam

prestados pela concorrência;Maior rotatividade de mão de obra;Diferença de benefícios;Maiores riscos de furtos de informação;Dificuldade de encontrar novos parceiros de confiança.

Vantagens e Desvantagens da Terceirização

Com o aumento das empresas especializadas há um o aumento da concorrência que é inerente à grandes empresas e com isso há uma crescente necessidade da atividade produtiva melhorar suas funções em todos os ramos empresariais.

Multiplicação de Empresas

Serviços de limpeza e manutenção;Preparação e distribuição de alimentos para

funcionários da empresa;Telefonia;Vigilância;Movimentação de materiais;Expedição de produtos finais;Tecnologia da Informação.

Atividades Que Podem Ser Terceirizadas

Existem várias formas de aplicação da técnica da terceirização como por exemplo:Prestação de serviços;Franquia;Compra de serviços;Nomeação de representantes;Alocação de mão-de-obra entre outros.

Finalidade da Terceirização

Preocupações com a Terceirização

• Mais da metade de todos os clientes que contrataram alguma forma de outsourcing de serviços de TI precisaram renegociar alguma condição em seus contratos.

• Em 25% dos casos cancelaram o contrato e trocaram de fornecedor

• 70% dos clientes acreditam que seu fornecedor geralmente não entende qual a sua verdadeira expectativa

• Grande parte dos contratantes está insatisfeita e preocupada com os fornecimentos correntes

Riscos da Terceirização

• Vazamento de informações confidenciais• Custos acima do esperado• Perda do conhecimento interno

Para saber mais:• Os riscos da terceirização da TI e da adoção de novas TIs e suas relações com os riscos

para as estratégias competitivas das organizações - http://hdl.handle.net/10183/17416

• Os cuidados e passos que devem ser seguidos para a obtenção de sucesso na terceirização em Tecnologia da Informação. - http://www.apinfo.com/artigo54.htm

• Fatores de riscos associados à terceirização de TI no setor público. - http://www.aedb.br/seget/artigos06/527_oliveira%20fatores%20seget.pdf

Por que Se Faz Tanto Outsourcing?

• Concentração de energias nas competências essenciais, diferenciadoras;

• Busca de competitividade;• Necessidade de recursos e conhecimentos

especializados;• Crescente sofisticação de TI;• Custeio por demanda; combate a custos fixos

de alocação não explícita.

Terceirização

Dez lições da TI

• 1 - Consultores podem economizar milhões para você Pode parecer contra-intuitivo, mas antes de selecionar uma empresa de terceirização, terceirize a escolha de seu parceiro de outsourcing. Isto é particularmente importante, se você está assumindo seu primeiro importante empreendimento de terceirização.

Dez lições da TI

• 2 - Detenha o controle Embora as relações de terceirização sejam parcerias, a prioridade do parceiro de terceirização sempre será os resultados da própria companhia - depende de você manter o enfoque do trabalho em sua companhia. Se não houver uma equipe principal de profissionais técnicos que possam fazer verificações de adequação das soluções que são apresentadas, você conduzirá sua própria companhia e também a parceira de terceirização ao fracasso.

Dez lições da TI

• 3 - Compare Primeiramente, compare com empresas similares a sua indústria. Também se pode conduzir comparações  internas entre regiões.

Dez lições da TI

• 4 - Planeje antecipadamente os resultados finais O teste definitivo de qualquer contrato de terceirização refere-se a como todos os aspetos estarão adequados, quando o contrato terminar. Tenha, antecipadamente, a difícil conversa sobre como a relação contratual terminará e por que. Registre isto por escrito.

Dez lições da TI

• 5 - Eles também precisam ganhar dinheiro Lembre-se de que seu parceiro de terceirização de TI está conduzindo um negócio. Se a relação contratual que foi iniciada não for lucrativa para a companhia de terceirização, ou você obterá um serviço inferior ao esperado ou será cobrado por cada modificação no serviço ou alteração nas especificações.

Dez lições da TI

• 6 - Defina o óbvioContratos de nível de serviço devem ser explícitos. Quanto mais detalhados e mensuráveis eles forem, mais fácil será definir o sucesso. Também será necessário garantir que eles especifiquem o roteiro para atingir os objetivos de negócios, assim como as medidas de TI.

Dez lições da TI

• 7 - Pessoas qualificadasNegocie com base nos custos, mas decida tendo como base a qualidade e as pessoas. No setor de terceirização, as pessoas designadas para trabalhar com sua conta fazem muita diferença.

Dez lições da TI

• 8 - AvalieUtilize uma companhia independente para realizar avaliações de qualidade. Se você estiver negociado seu contrato com termos bem-definidos, deverá deixar claro como quer atingir o sucesso. Estabelecendo que uma terceira pessoa fará as avaliações de qualidade, você estará gerando uma tensão saudável na relação de terceirização e criando uma visão independente do trabalho realizado.

Dez lições da TI

• 9 - Transparência Seja "transparente" com sua equipe, no que se refere ao processo. Nada é mais desmoralizante para uma equipe do que rumores circulando sobre a terceirização e a possibilidade de mudanças nos componentes da equipe.

Dez lições da TI

• 10 - Offshoring Quando for possível, opte pela terceirização de outros países. Os funcionários nessas centrais sediadas em outros países estão se integrando rapidamente com as equipes de TI. Assim, recorrem a funcionários no exterior para que forneçam suporte técnico ao desenvolvimento de programas/aplicativos e à administração de bancos de dados em toda nossa companhia.

Dúvidas?

Agradecimentos:Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira

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