terceirização de ti frustrado com os resultados qmk_onde o cio errou_qmk

TerCEIRIZAO DE SERVIOS DE TI

Alfredo SaadIT Sourcing ConsultantTerceirizao de TI: Frustrado com os resultados ? Onde o CIO errou ?

https://br.linkedin.com/in/alfredosaad


1

Voc vive este cenrio ?

Indcios antecedentes

reas de deciso e seus equvocos potenciais

Concluses

Referncias complementares


2

O nvel executivo de sua organizao vive um sentimento latente de frustrao com os resultados do seu projeto de terceirizao de TI?

Voc, CIO da organizao, a quem foi atribuda h alguns anos atrs a responsabilidade de liderar o projeto e posteriormente a de gerir o ambiente terceirizado, tem ouvido uma ou mais das questes abaixo?



3

Onde foi parar a reduo prometida de 20% em nosso oramento de TI?O nosso provedor no deveria estar nos disponibilizando solues inovadoras para suportar nossas operaes?Por que a percepo de nossos usurios finais de que a qualidade dos servios de TI terceirizados apresenta uma tendncia de degradao?Por que o provedor mostra atitude meramente reativa e, ainda assim, muitas vezes com aes lentas e ineficientes?Por que o provedor demonstra total desconhecimento das criticidades e prioridades do nosso negcio no que concerne aos servios contratados?



4

Tais questes, ouvidas de forma explcita ou velada e com frequncia cada vez maior, tendem a consolidar a percepo generalizada, internamente organizao, de que o projeto de terceirizao de TI possa ter sido conduzido de forma inepta.



5

Os inmeros casos de sucesso e insucesso na implantao de servios terceirizados de TI existentes no mercado nos ensinam uma grande lio: A qualidade (ou a falta dela) das decises tomadas ao longo das diversas fases do projeto tem, para o bem ou para o mal, efeito cumulativo e determinam, em ltima instncia, a consecuo ou no dos benefcios esperados.



6

Como parte das principais reas de deciso que poderiam ter originado, em tse, um mau passo do nosso CIO hipottico podemos 7 questes relevantes, que sero enumeradas a seguir:



7

1. Os business drivers estratgicos, tticos e operacionais que justificaram a deciso de terceirizar foram corretamente identificados?



8

2. A delimitao do escopo dos servios a serem terceirizados, sua estratgia de implantao e o modelo de entrega dos servios a serem prestados foram definidos de forma consistente com os business drivers identificados?



9

3. A abordagem ao mercado de terceirizao foi realizada de forma adequada, atravs, por exemplo, de uma Solicitao de Proposta de Servios que tenha enunciado com clareza e sem ambiguidades os objetivos da organizao contratante ao terceirizar seus servios de TI?



10

4. O processo de seleo do(s) provedor(es) foi conduzido luz de critrios consistentes com os objetivos finais a serem alcanados, atravs da considerao balanceada de todos os aspectos a serem considerados (financeiros, tcnicos, operacionais, etc)?



11

5. Uma vez selecionado(s) o(s) provedor(es), a negociao do(s) contrato(s) foi realizada buscando enfatizar todos os aspectos crticos para a efetiva consecuo dos benefcios desejados, incluindo a integrao dos mltiplos provedores, quando for o caso?



12

6. Aps a assinatura do(s) contrato(s), a transio dos servios do contratante para o(s) contratado(s) foi realizada de forma slida e segura, incluindo a transio dos recursos (humanos e tcnicos) transferidos?



13

7. Aps a transio, a operao do dia-a-dia agregou processos de gesto e governana que tivessem motivado a atitude cooperativa e eficiente de contratante e contratado(s), viabilizando o surgimento de alternativas inovadoras ao longo da vida do(s) contrato(s)?



14

Note-se que as questes acima formam um cadeia de causas e efeitos, cujo rompimento, em qualquer estgio, comprometer inevitavelmente a eficcia final do projeto.

Em outras palavras, apenas a conduo eficaz de todas as etapas viabilizar um efeito cumulativo virtuoso do qual resultar o sucesso inquestionvel do projeto.

Concluses


15

Referncias complementaresEm futuras apresentaes, discutiremos de forma mais detalhada cada uma das 7 questes enumeradas.

Outras apresentaes, vistas no prximo slide, abordam aspectos complementares deste tema.

Todas foram publicadas aqui no


16

Referncias complementaresContrato de terceirizao de TI em crise? O que fazer ... Ou, melhor, o que deveria ter sido feito antes?

A importncia da rea de RH num projeto de terceirizao de TI

Ms Notcias: Riscos da Terceirizao de TI so Cumulativos Quando No Tratados

Contratos de IT Outsourcing: Cu ou Inferno ? Voc Escolhe

Contratos de Terceirizao de TI: Gesto de Relacionamento entre as Partes


17

terceirização de ti frustrado com os resultados qmk_onde o cio errou_qmk

Business