aula 04
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Relações interpessoais
• Definição– São trocas, comunicações e contatos entre
pessoas
• O que envolve?– Pessoas– Circunstâncias pessoais, culturais, temporais,
sociais e econômicas– Espaço e movimento
Relações interpessoais
• Fatores responsáveis pelas nossas diferenças individuais– Estrutura biológica– Experiências individuais – Contexto social– Ambiente que vive
• A base para um bom relacionamento é compreender que cada pessoa, inclusive você, tem uma personalidade própria, que reage diferente nas situações da vida e que precisa ser respeitada.
Relações interpessoais
• O processo de troca de informações, idéias ou sentimentos, estabelece uma forma de comunicação.
Comunicação
Comunicação
• Esquema básico:
EMISSOR RECEPTOR
CANAL
REFERENCIAL CÓDIGO
Comunicação
• Para comunicação eficiente, você deve:– Saber o que pretende transmitir– Expressar-se com clareza– Empregar o tom e altura de voz adequados– Falar pausadamente– Demonstrar interesse na conversa– Não interromper o emissor
• Para uma boa comunicação– Sempre que possível, fale direto com a pessoa– Saiba ouvir, aceite críticas e opiniões dos
colegas– Trate as pessoas pelo nome, evite apelidos– Olhe para pessoa enquanto fala– Procure falar palavras que todos entendam– Evitar gírias
Comunicação
Comunicação
• Exercício de comunicação integral– Olhar para si mesmo e ver como se apresenta– Ouvir a si mesmo: seu corpo, suas emoções,
suas sensações– Tocar a si mesmo, reconhecendo sua textura e
sua vocação de ser– Confiar e valorizar a si mesmo assumindo o
compromisso de ser autêntico consigo mesmo
Cidadania
• Princípios e direitos fundamentais– Direito à vida– Direito à liberdade– Direito à segurança– Direito à igualdade
Cidadania
• Ser cidadão é:– ter direito a expressar suas idéias;
– poder votar em quem quiser, sem constrangimento;
– não ser discriminado pela cor, religião, orientação sexual;
– não jogar papel nem qualquer resíduo na rua
– respeitar as coisas públicas;
– viver com dignidade
Conjunto de pessoas reunidas e movidas por necessidades e interesses semelhantes e específicos.
Há dois tipos de GRUPO:
1- SIMBIÓTICO – as pessoas estão reunidas para se defenderem do inimigo, do novo, do diferente. Há resistência à mudança e o grupo se cristaliza em seus ideais.
2- EVOLUTIVO – confronta as diferenças. Esse confronto leva ao amadurecimento, fortalece os laços do grupo e reflete suas afinidades.
“Contemple o que há de belo e bom nas pessoas. O benefício será mútuo”.
Grupos
Equipes
• São grupos que, compreendendo seus objetivos, estão engajadas em alcançá-los de forma compartilhada.
Equipe Grupo
• Responsabilidades divididas facilitam o trabalho em equipe.
O trabalho em equipe passa por momentos diferentes, o que exige flexibilidade de seus membros. O LÍDER intermedia conflitos e cuida para a equipe não se afastar de seu objetivo central.
Quando a equipe consegue instalar um clima de confiança para aprender e receber críticas, assim como fazê-las, amadurece e torna-se forte e fonte de crescimentos para cada um de seus membros.
Trabalho em equipe
Equipe
• Funções positivas do conflito– Rompe o equilíbrio da rotina– Mobiliza energia latente do sistema– Desafia acomodação de idéias e posições– Aguça a percepção e raciocínio– Excita a imaginação– Estimula a criatividade para soluções originais
Liderança
Líder:
• É todo indivíduo que exerce influência junto às pessoas, utilizando-se do processo de comunicação para a consecução dos objetivos.
Liderança
• Características de um líder– Postura democrática– Entusiasmo pelo trabalho em equipe– Habilidade em transmitir confiança– Competência técnica– Controle emocional
Liderança
• Estilos de liderança– Autoritário
• toma decisões sem consultar ou ouvir o grupo
– Laissez-faire• deixa o grupo trabalhar sozinho, sem
cobrança, sem estabelecer prazos nem limites
– Democrático• envolve o grupo na maioria das decisões,
fazendo com que todos se sintam respon-
sáveis pelas decisões
Ética profissional
• Cada profissão tem um conjunto de princípios e regras que orientam o profissional com relação a conduta, atitudes, procedimentos e caminhos a seguir, diante de situações que ocorrem no dia-a-dia do trabalho.
• Princípios da ética profissional– Basear seu trabalho no respeito à dignidade e
integridade do ser humano, visando o bem estar do indivíduo e da comunidade
– Desenvolver o sentido da responsabilidade profissional através do constante aprimoramento pessoal, técnico e ético
Ética profissional
• Princípios da ética profissional– Evitar que os problemas pessoais interfiram na
relação do trabalho– Não praticar favoritismo, tratar todos seguindo
as normas, e com atitudes de cordialidade– Não criticar a empresa na presença de clientes,
zelando pelo seu nome e pela qualidade dos serviços per ela prestados
Ética profissional
• Princípios da ética profissional– Não constranger os clientes e os colegas com
atitudes de desconfiança ou autoritarismo– Evitar comentários sobre colegas e superiores,
sobretudo envolvendo críticas ou fazendo insinuações referentes ao comportamento destes
– Evitar brincadeiras que aparentemente não têm importância, carregadas de ironia e mensagens indiretas
Ética profissional
• Princípios da ética profissional – Manter sigilo profissional em quaisquer
informações prestadas pelos clientes, bem como os assuntos confidenciais da empresa.
– Ser atencioso com os outros.
Ética profissional
Ser ético é ser verdadeiro, ter senso de conveniência sem perder a espontaneidade
````
````5S5SUma Filosofia de Uma Filosofia de
VidaVida“Descobrir o novo é, às vezes, ressuscitar o que
temos de mais antigo em nosso processo educacional.”
Murilo Sampaio
O que é?
5S5S
É uma prática desenvolvida no Japão, onde os pais ensinam a seus filhos princípios educacionais que os acompanham até a fase adulta.
A denominação 5S é dada em função das cinco atividades seqüenciais e cíclicas, no idioma japonês, iniciadas pela letra “S”.
“SEIRI”
DESCARTE
“SEITON”
ORGANIZAÇÃO
“SHITSUKE”
DISCIPLINA
“SEISO”
LIMPEZA
“SEIKETSU”
HIGIENE E BEM ESTAR
Benefícios Gerais
5S5S
Eliminação do desperdício.
Incremento da eficiência.
Incentivo à criatividade.
Características Atuais
Pode ser aplicado a organizações de qualquer porte e segmento
Está focado nas atitudes e valores das pessoas
Existe uma sistematização de acordo com a cultura brasileira
Significado
Organizar é separar as coisas necessárias das que são
desnecessárias, dando um destino para aquelas que deixaram de ser úteis
para aquele ambiente.
“SEIRI”
DESCARTE
Benefícios Específicos
Otimização do espaço.
Racionalização do tempo.
Outros nomes: Senso de Utilização, Utilização, Seleção,
Classificação, Descarte
Ambiente inicial
Ambiente inicial após execução do SEIRI
Significado
Ordenar é agrupar as coisas necessárias, de acordo com a
facilidade de acessá-las, levando em conta a sua freqüência de utilização.
“SEITON”
ORGANIZAÇÃO
Benefícios Específicos
Otimização do espaço.
Racionalização do tempo.
Redução do “stress” das pessoas.
Outros nomes: Senso de Arrumação, Arrumação, Ordenação,
Sistematização, Organização
Ambiente inicial após execução do SEIRI e SEITON
Significado
Limpar é eliminar a sujeira, inspecionando o ambiente para descobrir e atacar as fontes de
problemas. É uma oportunidade de inspeção e de reconhecimento do
ambiente.
“SEISO”
LIMPEZA
Benefícios Específicos
Redução de condições inseguras e acidentes.
Prevenção de quebras, aumentando a vida útil.
Prevenção da poluição.
Outros nomes: Senso de Limpeza, Inspeção, Zelo
Ambiente inicial após execução do SEIRI, SEITON e SEISO
Significado
Fazer o Asseio é conservar a higiene pessoal e das instalações, mantendo os benefícios alcançados nos estágios anteriores, assim
como promover o controle visual e a motivação das pessoas.
“SEIKETSU”
HIGIENE E BEM ESTAR
Benefícios Específicos
Racionalização do tempo.
Redução do “stress” das pessoas.
Padronização.
Melhoria da qualidade.
Dignificação do Ser Humano.
Base para a Qualidade Total.
Outros nomes: Senso de Saúde, Padronização,
Aperfeiçoamento, Higiene
Ambiente inicial após execução do SEIRI, SEITON, SEISO e SEIKETSU
Ambiente inicial
Significado
Ter disciplina é cumprir rigorosamente as normas e tudo o que for estabelecido pelo
grupo. A disciplina é um sinal de respeito ao próximo.
“SHITSUKE”
DISCIPLINA
Benefícios Específicos
Racionalização do tempo Redução do “stress” das pessoas Redução de condições inseguras e acidentes Prevenção de quebras, aumentando a vida útil Prevenção da poluição Melhoria da qualidade de vida e das relações humanas Dignificação do Ser Humano
Outros nomes: Senso de Autodisciplina, Autocontrole,
Educação, Harmonia