atendimento como diferencial competitivo
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Como fazer do atendimento, um diferencial diante de uma concorrência cada vez maior.TRANSCRIPT
CompetitivoAtendimento como diferencial
Atendimento como Diferencial Competitivo
Formado em Comunicação
Social com Habilitação em
Publicidade e Propaganda pelo
UniSalesiano.
Cursou Brand Entertainment
na ESPM ( Escola Superior de
Propaganda e Marketing) e Trade
Marketing na INVENT ( Instituto
Nacional de Vendas e Trade
Marketing).
Atualmente, é Supervisor
Externo de Trade Marketing na
Colormaq e faz MBA Executivo em
Marketing pela FGV – São José do
Rio Preto.
anderson-braz
@andersoncomu
Anderson Braz
Quanto vale nosso cliente?
QUEM SÃO SEUS CONCORRENTES?
Não se trata mais delojas físicas!
Atendimento como Diferencial Competitivo
O QUE FAZER PARA
DESTACAR-SE?
O que é
valor?
ValorBenefício – Custo
3% mudam-se;
5% influenciados por terceiros;
9% levados pela concorrência;
14% insatisfação com o produto;
68% postura de indiferença ou
descaso de um funcionário p/ com o cliente.
Quais as razões dos clientes migrarem para a concorrência ?
O CLIENTE
-Demora no atendimento;
- Má vontade;
- Protocolo e Decoreba;
- Profissional desinformado;
- Não ser ouvido;
- Insistência.
Atendimento como Diferencial Competitivo
Atendimento como Diferencial Competitivo
Atendimento como Diferencial Competitivo
Com que tipo de cliente estou lidando?
UM PÚBLICO MAIS INFORMADO
MULTICONECTADO
PROCURA EXPERIÊNCIA
O melhorconsultor
de todosos tempos.
O CLIENTE
Atendimento como Diferencial Competitivo
-Ele realmente avalia o
atendimento;
- Ele se torna fiel;
- Ele reconhece, quando
é realmente bem
atendido;
- Ele fala da empresa
para as outras pessoas;
Atendimento como Diferencial Competitivo
“E, respondendo ele, disse: Amarás ao Senhor teu Deus de todo o teu coração, e de toda a tua alma, e de todas as tuas
forças, e de todo o teu entendimento, e ao teu próximo como a ti mesmo”.
Lucas 10:27
