5. case: gente como diferencial competitivo
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Parceiros Competitivos
Inovação em Saúde: Como se preparar para os novos tempos!
Gente como Diferencial Competitivo
•É tudo aquilo que torna a empresa única aos olhos do cliente.
Diferencial Competitivo
Missão (Estratégias,
Objetivos e Metas)
MECANISMOS
OPERATIVOS
ORGANIZAÇÃO
PROCESSOS
INTERPESSOAIS
PESSOAS
ESTRUTURA
RECURSOS
MATERIAIS/
FÍSICOS/
FINANCEIROS
SISTEMA
RETRIBUTIVOS
Instalações
Equipamentos
Máquinas
Dinheiro
Conjunto de
comportamentos
esperados
Salários e
Benefícios
Recompensas
E Punições
Motivações
Competências
Características
Formação
Nível de
Maturidade
Divisão de
Atividades
(Organograma)
Distribuição de
Autoridade
(Hierarquia)
Sistema de
Comuncação
(Vertical,
Horizontal )
Procedimentos
Normas
Regras
Estilo de Gestão
Delegação/Centralização
Confiança/Desconfiança
Colaboração/Competição
Adaptado
Mussak, 2010
Meio AmbienteMercado, Sindicato, SociedadeEconomia, Legislação, Tecnologia Governo
Quando as pessoas se tornam um diferencial competitivo?
Quando elas fazem mais do que se espera delas;
Quando elas fazem mais do que lhes é solicitado, enquanto outras fazem o mínimo possível;
Quando elas conseguem transformar uma situação ruim em algo incrivelmente bom;
Quando na ausência de supervisão direta, excedem as especificações de seus cargos e vão além, empenhando-se ao máximo;
• Globalização/Economia/Privatização
• Redução de custos/Competitividade
• Foco no cliente/Era da informação
Mundo Corporativo
• Crescimento/Inovação
• Maximização de recursos financeiros/materiais/HUMANOS
Organizações
• Processos Psicológicos
• Individualidade de cada ser Homem
Condições Ambientais
Mudanças na Tecnologia
Pressão do superior
Relação com os colegas
Estados de energia interna
Demandas da família
Política de gestão e de pessoas
Indivíduo na Organização
Por que investir nas pessoas?
Inovação eAprendizado
Cliente
Processos internos
Financeiro
SatisfaçãoInterna
Sugestões de
Melhoria
Retrabalho
Satisfação do Cliente
ReceitasDespesas
Operacionais
Retorno do
Capital
Mussak, 2010
O que leva as pessoas a se excederem?
Motivação Interna
Iniciativa
Educação
Autossatisfação
Empatia
Preocupação
Reciprocidade
Aquisição e retenção do consumidor
Satisfação do cliente
Inversão de papéis e a cultura
organizaçional
Reconhecimento
Promoção
Remuneração
Dubinsky e Skinner, 2010
MOTIVAÇÃOEstudos de motivação Buscam explicação para as pessoas agirem e se comportam de determinada maneira e qual a fonte de energia está sendo usada.
Ernest Archer (1978) – Desmitificação de falsas interpretações do comportamento motivado – Motivação nasce somente das necessidades humanas e não das coisas que satisfazem essas necessidades.
Ser humano tem necessidades interiores que representam a fonte de energia de seu comportamento. Portanto, ele age em busca de fatores de satisfação capazes de evitar sujeição a graus desagradáveis e ameaçadores de tensão.
MOTIVAÇÃO
“ A MOTIVAÇÃO É TÃO INDIVIDUAL QUANTO A PERSONALIDADE E O COMPORTAMENTO HUMANO” (Mengginson et al. 19998, p. 346)
FENÔMENO COMPORTAMENTAL ÚNICO
IMPORTÂNCIA QUE CADA UM DÁ AO SEU TRABALHO
DO SIGNIFICADO QUE ATRIBUI A CADA UMA DAS ATIVIDADES
DO FATO QUE CADA PESSOA BUSCA O PRÓPRIO REFERENCIAL
DE AUTOESTIMA
ASPECTO INTRÍNSECO
NINGUÉM MOTIVA NINGUÉM (Bergamini, 2002)
MOTIVAÇÃO
CARGOS COM VARIEDADE
Dá oportunidade para realizar
várias tarefas
OFERECER FEEDBACK
Sinalizar o que deve continuar
fazendo e o que mudar)
OFERECER AUTONOMIA - Amplia
o cargo e capacita o colaborador
RECRUTAMENTO - IDENTIFICAR PESSOAS QUE DEMONSTREM TER
ALTOS NÍVEIS DE ENERGIA ( Testes Psicológicos)
Reconhecimento e o feedback
Retroalimentação
Observação interpretativa
Mecanismo de revisão
Sistemas eletrônicos
Viagens espaciais – anotar o mecanismo que
regula as naves no vôo espacial.
Estação terrestre – observa e obtém
informações da nave – Corrigir
desvios/Prosseguir viagem
A chance de saber se estamos ou não fora de órbita
Reconhecimento e o feedback
Raro
Privilégio de poucos
Desejo de muitos
Não se compra, se aprende
Não se estoque/guarda – deve-se
cuidar para não perder o momento
correto de fornecê-lo.
VENCE O PRAZO DE VALIDADE
INDIGESTO OU INSÍPIDO
Processo de reconhecimento e valorização
Cada Realização Significativa
Gera um processo de Multiplicação
Potencializa a força humana
Reconhecimento e o feedback
Treinamento X Desenvolvimento
• Orientado para o presente
• Focalizado no cargo atual
• Busca melhorar habilidade e capacidades relacionadas ao desempenho imediato
Treinamento
• Focaliza cargos a serem ocupados no futuro
• Desenvolve habilidades que serão necessárias para o novo cargo
Desenvolvimento
Objetivos do Treinamento
• Aumentar o conhecimento sobre a organização, políticas, diretrizes, serviços
Transmitir informações
• Habilitar para a execução e a operação de uma nova tarefa e manejo de equipamentos.
Desenvolver habilidades
• Desenvolver e modificar comportamentos;
• Conscientizar e sensibilizar pessoas;
• Mudar atitudes negativas para favoráveis
Desenvolver atitudes
LNT
Diagnóstico integrado e holístico – ao tentarcompreender a organização é necessário levantartodos os desvios relativos a padrões esperados;
A necessidades da organização não são apenasretrospectiva mas prospectivas;
Treinamento é uma atividade contínua – métodosformais e informais para perceber as variações noambiente a fim de sondar ou prever mudançasfuturas
Comunicação
Cultura
Competência
Resultados
Gestão do tempo
Gestão do tempo = Produtividade
Ser produtivo = é fazer certo as
coisas certas (importante e
prioritário) com a menor quantidade
de recurso (tempo) possível
Estratégias
Saber delegar tarefas
Estabelecer objetivos e definir
prioridades
Dizer NÃO a interrupções/saber
gerenciar os outros
Não desperdiçar seu tempo e
nem o dos outros
Ser flexível
Matriz do Tempo
Urgente
Menos Urgente
Importante
I Crises Projetos com prazos determinados Atividades sob pressão externa Conflito com clientes significativos Situações de conflito ou atrito com
familiares ou amigos Cobrança de resultados decisivos
II Prevenção de problemas, pro-atividade Planejamento Prospecção de oportunidades Fortalecimento de relacionamentos e
amizades Busca de novas formas de atuação Reflexão e avaliação de sua forma de
proceder
Menos
Importante
III Interromper seu trabalho com
freqüência para atender os outros Atividades de efeito a curto prazo Trabalho levado para casa que poderia
ser feito no dia seguinte Resposta imediata a todas as
solicitações vindas de terceiros
IV Manter-se ativo para parecer que trabalha
duro Reuniões e discussões infindáveis e sem
motivo Hiperatividade social no trabalho Arquivo morto Fofocas com vizinhos Visitas sociais por obrigação
Matriz do Tempo
I I – Importante e Menos Urgente
• Prevenção de problemas, pro-atividade (Resultado de exames para decisão – diagnóstico, tratamento, alta, isolamento)
• Planejamento (SAE)
• Prospecção de oportunidades (treinamento/reunião flash)
• Fortalecimento de relacionamentos e amizades (acompanhar a visita médica/multidisciplinar)
• Busca de novas formas de atuação
• Reflexão e avaliação de sua forma de proceder
Matriz do Tempo
I – Importante e Urgente
• Crises (PCR, queda do leito, erro de medicação) • Projetos com prazos determinados (Paciente a ser encaminhado ao CC e a
exames agendados)• Atividades sob pressão externa (Liberar uma alta para vagar um leito)• Conflito com clientes significativos (paciente, familiares, médicos)• Situações de conflito ou atrito com familiares ou amigos (com membros
de outras equipes, ex. enfermagem/farmácia)• Cobrança de resultados decisivos (atividades delegadas aos membros da
equipe – Escala de atividades diárias)
Para que uma visão de concretize, alguém tem que assumir a dianteira do processo que
objetiva transformar a situação atual para a situação promissora.
?
Liderança
COACH
• Liberar o potencial do indivíduo
• Incentivar as pessoas para o autodesenvolvimento
• Ouvir e Ensinar
• Compartilhar responsabilidades;
• Orientar as pessoas
• Saber reter talentos
Criar ambientes de confiança e colaboração
• Encaminhar as emoções coletivas para direções positivas e eliminar a confusão criada por emoções negativas que impedem a construção de um ambiente de confiança.
Formar equipes resolutivas
• Trabalho em equipe fortalece o relacionamento interpessoal e conduz para melhoria do ambiente organizacional.
Liderança
Estimular a motivação humana
•
Usar do poder de reconhecimento e do feedback
•
LIDERANÇA
ADMINISTRADOR DE SONHOS
“Siga confiante em direção aos seus sonhos.
Viva a vida que você imaginou.”
Thoureau
