apresentação sgs. visual net 11 anos de experiência no desenvolvimento de sistemas para empresas...
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Apresentação SGS
Visual Net
11 anos de experiência no desenvolvimento de sistemas para empresas de segmento e porte variados,
Empresa 100% brasileira com produtos/serviços utilizados internacionalmente,
Tem por missão desenvolver soluções inovadoras para gerir e otimizar processos com foco nas necessidades do mercado,
Transparência, ética, comprometimento com a qualidade e prazos são os valores que regem todas relações da Visual Net,
Como parte da estratégia de negócios, a Visual Net investe em novastecnologias e no aperfeiçoamento de seus colaboradores,
A Visual Net também conta com uma equipe experiente de desenvolvimento de projetos de fábrica de software sob demanda para atender as necessidades do mercado corporativo.
SCS – Sistema de Gerenciamento de Service Desk
O SGS – Sistema de Gerenciamento de Service Desk é uma ferramenta de fácil operacionalidade que permite, de forma simplificada, o gerenciamento de chamados (incidentes) de qualquer natureza e o controle dos processos decorrentes destes chamados, com relatórios gerenciais de análise de comportamento e produtividade.
O SGS é totalmente WEB e possibilita o acompanhamento das solicitações de atendimentos através do registro de ordens de serviço e da interação e acompanhamento do usuário por e-mail.
Benefícios
Interface WEB em português e espanhol com dicionário aberto,
Compliance a metodologia ITIL/COBIT,
Instalação rápida e com interface amigável,
Trabalha com vários tipos de bancos de dados,
Atende a necessidade de gerenciar todo tipo de chamado,
Unifica e armazena dados e base de conhecimentos de soluções,
Define múltiplos SLA’s, Gera alertas e escalona chamados.
Benefícios
Pesquisa de satisfação de atendimento,
Hierarquias definidas por perfil e senha,
Gerador de Relatórios,
Personalização de interface,
Controles: - Tipos de chamados/incidentes, - Volume de chamados, - Tempo de Atendimento, - Orçamentos,
- Fluxo de solução de problema e projetos.
Informações Técnicas
O console do agente de solução pode ser aberto sem qualquer instalação, basta entrar através de um link apontado para o servidor onde foi instalado o SGS,
É compatível com qualquer browser atual (IE5+, Mozilla, Firefox e outros)
Banco de Dados: - Qualquer Base de dados padrão ANSI
SQL,
Instalação necessária: - Internet Information Server (Nativo no próprio Windows),- Desenvolvido em .NET (Framework 1.1 ou superior),
Telas de Navegação
Abertura de Incidentes
Visualização do Agente
Incidentes Pendentes
Categorização de Incidente
Estatísticas
Cadastro de Empresas
Referências
