Gestãode Conflitos

Supervisores

Rafael Vasconcellos Kanashiro

Jussara Karen Derencio Abdo

O que é Conflito?

* Dificuldade de Comunicação

* Dificuldade de assertividade das pessoas

* Dificuldade de condições para estabelecer diálogo

* Os conflitos originam-se da diferença de interesses, desejos,valores e aspirações evidenciadas no convívio com a diversidade

social.

* Os conflitos não constituem obstáculos à paz, porém, aresposta dada aos conflitos pode torná-los negativos oupositivos, construtivos ou destrutivos, razão pelo qual suasformas de resolução ou mediação tornam-se o foco de atenção e

intervenção.

* A violência decorre da não mediação dos conflitos ou de suaresolução de forma inadequada.

Onde encontramos os conflitos?

• Na rua

• Em casa

• Nos esportes

• No trabalho

3 atitudes comuns frente aos conflitos

1 – Ignorar o conflito e esperar que ele desapareça por si só;

2 – Tentar conviver com o conflito sem resolvê-lo, carregando o peso e o desgaste do cotidiano;

3 – Enfrentar o conflito e transformá-lo, o que leva ao desenvolvimento pessoal.

Passos para a Resolução de um conflito

• Reconhecer o conflito – sim, eu tenho um conflito;

• Reconhecer as causas do conflito – eu sou responsável pelo conflito;

• Aceitar o conflito;

• Buscar o significado: O que eu posso aprender com o conflito?;

Passos para a Resolução de um conflito

• Permitir-se ir a fundo na situação do conflito;

• Decidir mudar: Hábitos e atitudes;

• Encarar o conflito;

• Definir um plano de ação;

• Abrir caminho para perdoar e ser perdoado;

Passos para a Resolução de um conflito

• Visualizar coisas positivas no ocorrido;

• Recuperar a alegria;

• Estar pronto para seguir adiante;

Situação Problema

• Funcionário, Inspetor de alunos, não aceita ordens ou comandas dadas por mulheres. Extremamente machista, desentende-se constantemente com as colegas de trabalho.

• Como resolver este conflito?

Referências

• Manual de proteção escolar e promoção da cidadania – Secretaria de Educação do Estado de São Paulo – 2009

• GLASL. Auto-ajuda em conflitos. São Paulo: Adigo/Antroposófica, 2006.

• Investigação Apreciativa em 12 passos. Curso de Rosemary Roggero.