tópicos de ingeniería ii - sesion i (conceptos generales)

Ing. Jhon Jaime Mendez

Tópicos de Ingeniería II

1. Introducción

1.1 Conceptos

1.2 Tecnologías de la Información

1.3 Tecnologías de la Información y la comunicación

1.4 Sistemas De Información

1.5 Bases de datos y OLTP: Ventajas y Alcances

1.6 Herramientas para la toma de decisiones

Temario

1. Distinguir entre sistemas de información para la gestión y para las toma de decisiones.

2. Conocer herramientas para el análisis de sistemas de información para la toma de decisiones, así como su evolución

Objetivos

Algunos conceptos básicos previos:

DATOS

Descripción de ciertos items: eventos, actividades o transacciones que ocurren en la organización o en su entorno sin haber sido procesados aún y que no tienen valor semántico(sentido) en sí mismo.

La descripción se realiza mediante la representación simbólica(alfanumérica, imagen,...) de dichos hechos.

Es por tanto un valor de un hecho sin significado por si mismo 

Por ejemplo, el nº de pedidos en el mes de enero: 325.

Conceptos

INFORMACION

Datos con significado concreto.

Obtenemos información de la manipulación/procesamiento de los datos (ordenación, clasificación, agregación, cálculo, presentación)dándoles valor y sentido “Datos dotados de relevancia y propósito” P.Drucker

Por ejemplo, el nº de pedidos distribuidos por provincia y líneas de producto y su evolución en un periodo de tiempo.

Conceptos

CONOCIMIENTO

Información evaluada/procesada (usualmente por una persona)dentro de un contexto

Entra en juego la experiencia personal-profesional de la persona así como sus propios elementos de juicio

Por ejemplo, el análisis que realiza la Dirección de una empresa de la tendencia de pedidos en base a una serie de elementos: las campañas de promoción realizadas, fuerza comercial disponible y ratios de visitas, volumen y ratios de reclamaciones de clientes, evolución general del mercado, etc...

Conceptos

Figura 1. Datos, Información y Conocimiento

Conceptos

Conceptos

Conjunto de tecnologías que permiten y dan soporte a la construcción y operación de los sistemas de información y aplicativos en forma general. Estas tecnologías conforman la infraestructura tecnológica de la empresa, que provee una plataforma en la cual la compañía construye y opera el software.

Tecnologías de la Información (Information Tecnologies)

Tecnologías de la información

Hardware• Host• Impresoras• Entre Otros

Software• Sistemas Operativos• Motores de bases de datos• Lenguajes de Programación• Entre Otro

Almacenamiento•Discos Duros•Entre Otros

Comunicaciones•Protocolo de comunicaciones•Dispositivos de Redes (Hub, Switches, Router,..)•Cableado Estructurado•Medios de Transmisión

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (en adelante TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, vídeo e imágenes.

Tecnologías de la Información y Comunicación

Telemática

TIC

Compuesta por:

Infraestructura de Comunicación

Infraestructura Informática

Sistemas De InformaciónDefinición

“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) para desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio.” (Andreu et al. 91)

Evolución De Los Sistemas De Información

Sistemas De Información

Definición

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio, realizando cuatro actividades básicas:

Entrada Almacenamiento Procesamiento Salida de información.

Evolución De Los Sistemas De Información

¿Cuáles sus componentes? Desde el punto de vista tecnológico:

Hardware: ordenadores y periféricos que componen el sistema

Software: sistemas operativos, software de seguridad, Bases de Datos, Middleware/EAI, Aplicaciones/Paquetes

Comunicaciones: elementos de red que pueden configurar las LAN's oWAN's de la empresa así como su conexión a Internet

La arquitectura de un SI vendrá determinada por los componentes seleccionados y cómo se disponen e interrelacionan en un esquema general de organización.

Componentes

Automatizan los procesos operativos

Proporcionan información que sirve de apoyo en el proceso de toma de decisiones

Logran ventajas competitivas a través de su implantación y uso

Objetivos de los SI

SI Transaccionales o Procesos de Transacciones

SI Decisionales

SI de Oficinas

Clasificación de los SI

«Es un tipo de sistema de información diseñado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de información que es generada por las transacciones en una organización.»

Abarcan aquellas aplicaciones que permiten gestionar las funciones básicas que pueden tener lugar en una empresa, como pueden ser: compras, almacén/inventario, ventas, facturación, contabilidad, nóminas, atención al cliente ..

SI Transaccionales, Gestión u Operacionales

Una variante de los sistemas transaccionales son los sistemas de integración para clientes, los cuales buscan poner a disposición de los clientes los sistemas transaccionales de la empresa. Ejemplo: ATM (Automated Teller Machine), pagos en línea, compra de boletos, entre otros.

SI Transaccionales, Gestión u Operacionales

Dentro de esta categoría, existen diversas tipologías de soluciones atendiendo a sus características: rango de funcionalidades, complejidad, tipo tecnología,...A efectos de facilitar su estudio y seguir una línea progresiva en el curso, vamos a clasificarlas atendiendo a dos aspectos:

Alcance: áreas de la empresa que gestionan y funcionalidades que tienen

Integración: grado de interrelación de las áreas/funcionalidades que gestiona

SI Transaccionales, Gestión u Operacionales

Atendiendo a esos dos criterios de alcance e integración podemos dividir en:

1) Aplicaciones básicas de Gestión2) Suites de Gestión3) Sistemas de Gestión integrados: ERP, CRM, SCM

Tipología de soluciones

Programas que informatizan un área/actividad concreta de la empresa.

Según criterios de clasificación adoptados, esta categoría se identifica con soluciones software de nivel más básico que cubren el rango de funcionalidades más comunes en la gestión de una empresa pequeña.

Funcionan de forma aislada, sin integración con otros SI, aunque puede tener opción de intercambio de datos a través de transferencia de ficheros

Existe una amplia oferta en el mercado de soluciones 'paquetizadas' para diversas áreas de gestión:

Aplicaciones básicas de gestión

Contabilidad  Facturación

TPV (punto de venta)  Nóminas

Almacén Recursos Humanos

Conjunto de aplicaciones que cubren diversas áreas/ actividades de la empresa y que facilitan una compartición de los datos.

Cada programa funciona de forma autónoma, con su base de datos/ficheros propios. No obstante se pueden intercambiar/compartir datos, entre las diferentes aplicaciones de una forma más o menos automatizada.

Hay una amplia oferta en el mercado. Suelen dividirse entre:

Aplicaciones del 'backoffice' (más numerosas):

Contabilidad

Facturación y TPV (incluye almacen).

Nóminas/RRHH (con menor frecuencia)

Aplicaciones de 'frontoffice':

Gestión comercial y de contactos con clientes

Suites de gestión

Su concepto nace de la mano de los ERP, sistemas que tratan de integrar la gestión de (casi) todas las áreas de la empresa en una sola solución.

ERP: Planificación de los Recursos Empresariales(Enterprise Resource Planning): Es una terminología de la industria que designa a los SI que integran en una sola aplicación todas las funciones y actividades‘ internas' de los diferentes departamentos de una empresa. Se componen de módulos, cada uno específico para un proceso o función, combinándose en una aplicación que corre sobre un único repositorio de datos, de forma que los distintos departamentos pueden comunicarse y compartir información más fácilmente, manteniendo la integridad y unicidad de los datos.

  Integración: cualquier dato se introduce solo una vez en

el sistema(alta de clientes, órdenes de pedido,...)

Sistemas de Gestión Integrados

Sistemas de Gestión Integrados

CRM: Sistemas de Gestión de la Relaciones con los Clientes (Customer Relationship Management)

Estrategia de negocio que busca mejorar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente. Con esta estrategia las empresas buscan aprender mas sobres las necesidades y comportamientos del cliente para desarrollar lazos mas fuertes con ellos.

SI que como su nombre indica, tienen como objetivo el facilitar la gestión integral de las relaciones con los clientes de la empresa.

Están basados en una visión 'customer centric', es decir, empresa orientada al cliente y que sitúa al mismo en el centro de su estrategia de negocio.

Engloban módulos operativos como: automatización de Marketing y de la Fuerza de Ventas, Servicios de Atención al Cliente (Help Desk, ContactCenters...) y analíticos.

CRM

SCM: Gestión de la Cadena de Suministro (Supply ChainManagement)

Engloba los SI que gestionan el conjunto de procesos a través de los cuales fluyen los productos desde los proveedores hasta los clientes finales.

Sistemas diseñados específicamente para traspasar los límites de la propia organización: enlace con sistemas de clientes y proveedores.

Se centran en coordinar y optimizar las actividades logísticas, incluyendo:

Materiales

Servicios

Dinero

Información

SCM

SCM – ERP - CRM

Figura 3. Relación SCM – ERP - CRM

La arquitectura hace referencia al diseño del software, cómo está construido.

La arquitectura de los sistemas ha evolucionado en 3 fases:

Monolítica (1 capa)

Cliente/Servidor (2 capas)

Multicapa (3 ó más capas)

Sistemas de Gestión Arquitectura

Arquitectura de 3 Niveles

«A finales de los años setenta apareció el primer tipo de SI, cuyo propósito era básicamente decisional, su misión fundamental es el ser capaces de tomar decisiones para el bien de la empresa u organización»

SI Decisionales

¿Qué han ido aportando losSI a la empresa?

Mejora de la Productividad

Incremento de la eficiencia y rapidez en procesos o tareas repetitivas

Reducción de errores, de costes y/o de empleo de recursos

Mejora del control y supervisión de tareas

Contribución a la competitividad

Rápida disponibilidad de información operativa de la empresa para optimizar el rendimiento de sus recursos: coordinación, servicio ofrecido

Integración en la estrategia de la empresa

Posibilita gestión de operaciones más complejas. Contribución a las ventas y nuevas oportunidades de negocio. Permite una estructura organizativa más flexible, potenciando la capacidad de las personas. Integra y potencia las relaciones con clientes y proveedores. Excelencia en el servicio.

SI ¿qué beneficios aportan?

Pirámide OrganizacionalLa Pirámide Organizacional es una representación gráfica que nos permite tener una visión vertical de la organización y su vinculación con la toma de decisiones.

Pirámide Organizacional

La toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

NO SI

La toma de decisiones

Tipos de

Decisiones

Estructuradas o Programadas

No estructuradas o No programadas

La toma de decisiones

Estructuradas

Se toman frecuentemente Son repetitivas, abordan problemas recurrentes Se cuenta con método bien establecido para su solución No es necesario diseñar una solución Se toman con base a:

ReglasPolíticasProcedimientos

Ejemplos:Decidir el ramo salarial de un empleadoSurtir el inventario cuando un producto este escaso

La toma de decisiones

NoEstructuradas

Se toman con poca frecuencia Problemas poco frecuente Requieren un modelo especifico de solución

Ejemplos:Que hacer con una línea de producción

que fracasoComo mejorar las relaciones con la

comunidad Un ejemplo de Nike sería cómo diseñar

y comercializar calzado para baloncesto, más moderno y avanzado

Crear una estrategia de mercado para un nuevo producto

Finalidad De Los Sistemas De Información

La información reduce nuestra incertidumbre (sobre algún aspecto de la realidad) y, por tanto, nos permite tomar mejores decisiones.

Evolución De Los Sistemas De Información

Finalidad De Los Sistemas De Información

Actualmente, con la informatización de las organizaciones y la aparición de

aplicaciones software operacionales sobre el sistema de información, la finalidad

principal de los sistema de información es dar soporte a los procesos básicos de la

organización (ventas, producción, personal...).

Evolución De Los Sistemas De Información

Interés Renovado

Una vez satisfecha la necesidad de tener un soporte informático para los procesos básicos de la organización (sistemas de información para la gestión).

Las organizaciones exigen nuevas prestaciones de los sistemas de información (sistemas de información para la toma de decisiones).

Evolución De Los Sistemas De Información

60’s: Informes batch: la información es difícil de encontrar y analizar, poco flexible, se necesita reprogramar cada petición.

· 70’s: Primeros DSS (Decision Support Systems) y EIS (Executive Information Systems): · basados en terminal, no integrados con el resto de herramientas.

· 80’s: Acceso a datos y herramientas de análisis integradas (conocidas como intelligent business tools): Herramientas de consultas e informes, hojas de cálculo, interfaces gráficos e integrados, fáciles de usar. Acceden a las bases de datos operacionales.

90’s: Almacenes de Datos y herramientas OLAP.

00’s: Herramientas de Minería de Datos y Simulación.

Evolución De Los Sistemas De Información

Bases De Datos

“Colección De Datos inter-relacionados”

Ventajas

Disminuir la redundancia e inconsistencia de los datos. Facilitar el acceso a los datos Aislar los datos. Garantizar la integridad de los datos. Facilitar el control en accesos concurrentes. Mejorar la seguridad de los datos. Mejor servicio a los usuarios

Bases de datos y OLTP

OLTP (On-Line Transaction Processing): Define el comportamiento habitual de un entorno operacional de gestión para procesamiento de transacciones y consultas:

Inserciones/Modificaciones/Consultas/BorradosConsultas rápidas y “sueltas”Poco volumen de informaciónTransacciones rápidasGran nivel de concurrencia

Las sistemas de bases de datos “tradicionalmente” son OLTP.

Bases de datos y OLTP

“Alcances De Las Bases De Datos”

Las bases de datos fueron diseñadas para manipular y optimizar registros, no para responder a preguntas de análisis.

Problemas para la integración de datos de múltiples fuentes que incluyen bases de datos de diferentes modelos de datos y archivos de diferentes sistemas y plataformas.

Son optimizadas para consultas (Queries) que toquen pequeñas partes de la base de datos.

Orientadas a la carga masiva de transacciones diarias y no al acceso, consulta y análisis posterior de la información

Bases de datos y OLTP

Teniendo en cuenta la problemática de las bases de datos con respecto al análisis de la información han aparecido diferentes herramientas de negocio o DSS (Decision Support Systems) que coexisten y pueden trabajar entre ellas:

DatawareHouse (Bodegas o Almacenes de datos)

OLAP (On Line Analytical Processing)

EIS

Consultas e informes

Minería de datos

Herramientas Para La Toma De Decisiones