tópicos de ingeniería ii - sesion i (conceptos generales)
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Ing. Jhon Jaime Mendez
Tópicos de Ingeniería II
1. Introducción
1.1 Conceptos
1.2 Tecnologías de la Información
1.3 Tecnologías de la Información y la comunicación
1.4 Sistemas De Información
1.5 Bases de datos y OLTP: Ventajas y Alcances
1.6 Herramientas para la toma de decisiones
Temario
1. Distinguir entre sistemas de información para la gestión y para las toma de decisiones.
2. Conocer herramientas para el análisis de sistemas de información para la toma de decisiones, así como su evolución
Objetivos
Algunos conceptos básicos previos:
DATOS
Descripción de ciertos items: eventos, actividades o transacciones que ocurren en la organización o en su entorno sin haber sido procesados aún y que no tienen valor semántico(sentido) en sí mismo.
La descripción se realiza mediante la representación simbólica(alfanumérica, imagen,...) de dichos hechos.
Es por tanto un valor de un hecho sin significado por si mismo
Por ejemplo, el nº de pedidos en el mes de enero: 325.
Conceptos
INFORMACION
Datos con significado concreto.
Obtenemos información de la manipulación/procesamiento de los datos (ordenación, clasificación, agregación, cálculo, presentación)dándoles valor y sentido “Datos dotados de relevancia y propósito” P.Drucker
Por ejemplo, el nº de pedidos distribuidos por provincia y líneas de producto y su evolución en un periodo de tiempo.
Conceptos
CONOCIMIENTO
Información evaluada/procesada (usualmente por una persona)dentro de un contexto
Entra en juego la experiencia personal-profesional de la persona así como sus propios elementos de juicio
Por ejemplo, el análisis que realiza la Dirección de una empresa de la tendencia de pedidos en base a una serie de elementos: las campañas de promoción realizadas, fuerza comercial disponible y ratios de visitas, volumen y ratios de reclamaciones de clientes, evolución general del mercado, etc...
Conceptos
Figura 1. Datos, Información y Conocimiento
Conceptos
Conceptos
Conjunto de tecnologías que permiten y dan soporte a la construcción y operación de los sistemas de información y aplicativos en forma general. Estas tecnologías conforman la infraestructura tecnológica de la empresa, que provee una plataforma en la cual la compañía construye y opera el software.
Tecnologías de la Información (Information Tecnologies)
Tecnologías de la información
Hardware• Host• Impresoras• Entre Otros
Software• Sistemas Operativos• Motores de bases de datos• Lenguajes de Programación• Entre Otro
Almacenamiento•Discos Duros•Entre Otros
Comunicaciones•Protocolo de comunicaciones•Dispositivos de Redes (Hub, Switches, Router,..)•Cableado Estructurado•Medios de Transmisión
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (en adelante TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, vídeo e imágenes.
Tecnologías de la Información y Comunicación
Telemática
TIC
Compuesta por:
Infraestructura de Comunicación
Infraestructura Informática
Sistemas De InformaciónDefinición
“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) para desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio.” (Andreu et al. 91)
Evolución De Los Sistemas De Información
Sistemas De Información
Definición
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio, realizando cuatro actividades básicas:
Entrada Almacenamiento Procesamiento Salida de información.
Evolución De Los Sistemas De Información
¿Cuáles sus componentes? Desde el punto de vista tecnológico:
Hardware: ordenadores y periféricos que componen el sistema
Software: sistemas operativos, software de seguridad, Bases de Datos, Middleware/EAI, Aplicaciones/Paquetes
Comunicaciones: elementos de red que pueden configurar las LAN's oWAN's de la empresa así como su conexión a Internet
La arquitectura de un SI vendrá determinada por los componentes seleccionados y cómo se disponen e interrelacionan en un esquema general de organización.
Componentes
Automatizan los procesos operativos
Proporcionan información que sirve de apoyo en el proceso de toma de decisiones
Logran ventajas competitivas a través de su implantación y uso
Objetivos de los SI
SI Transaccionales o Procesos de Transacciones
SI Decisionales
SI de Oficinas
Clasificación de los SI
«Es un tipo de sistema de información diseñado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de información que es generada por las transacciones en una organización.»
Abarcan aquellas aplicaciones que permiten gestionar las funciones básicas que pueden tener lugar en una empresa, como pueden ser: compras, almacén/inventario, ventas, facturación, contabilidad, nóminas, atención al cliente ..
SI Transaccionales, Gestión u Operacionales
Una variante de los sistemas transaccionales son los sistemas de integración para clientes, los cuales buscan poner a disposición de los clientes los sistemas transaccionales de la empresa. Ejemplo: ATM (Automated Teller Machine), pagos en línea, compra de boletos, entre otros.
SI Transaccionales, Gestión u Operacionales
Dentro de esta categoría, existen diversas tipologías de soluciones atendiendo a sus características: rango de funcionalidades, complejidad, tipo tecnología,...A efectos de facilitar su estudio y seguir una línea progresiva en el curso, vamos a clasificarlas atendiendo a dos aspectos:
Alcance: áreas de la empresa que gestionan y funcionalidades que tienen
Integración: grado de interrelación de las áreas/funcionalidades que gestiona
SI Transaccionales, Gestión u Operacionales
Atendiendo a esos dos criterios de alcance e integración podemos dividir en:
1) Aplicaciones básicas de Gestión2) Suites de Gestión3) Sistemas de Gestión integrados: ERP, CRM, SCM
Tipología de soluciones
Programas que informatizan un área/actividad concreta de la empresa.
Según criterios de clasificación adoptados, esta categoría se identifica con soluciones software de nivel más básico que cubren el rango de funcionalidades más comunes en la gestión de una empresa pequeña.
Funcionan de forma aislada, sin integración con otros SI, aunque puede tener opción de intercambio de datos a través de transferencia de ficheros
Existe una amplia oferta en el mercado de soluciones 'paquetizadas' para diversas áreas de gestión:
Aplicaciones básicas de gestión
Contabilidad Facturación
TPV (punto de venta) Nóminas
Almacén Recursos Humanos
Conjunto de aplicaciones que cubren diversas áreas/ actividades de la empresa y que facilitan una compartición de los datos.
Cada programa funciona de forma autónoma, con su base de datos/ficheros propios. No obstante se pueden intercambiar/compartir datos, entre las diferentes aplicaciones de una forma más o menos automatizada.
Hay una amplia oferta en el mercado. Suelen dividirse entre:
Aplicaciones del 'backoffice' (más numerosas):
Contabilidad
Facturación y TPV (incluye almacen).
Nóminas/RRHH (con menor frecuencia)
Aplicaciones de 'frontoffice':
Gestión comercial y de contactos con clientes
Suites de gestión
Su concepto nace de la mano de los ERP, sistemas que tratan de integrar la gestión de (casi) todas las áreas de la empresa en una sola solución.
ERP: Planificación de los Recursos Empresariales(Enterprise Resource Planning): Es una terminología de la industria que designa a los SI que integran en una sola aplicación todas las funciones y actividades‘ internas' de los diferentes departamentos de una empresa. Se componen de módulos, cada uno específico para un proceso o función, combinándose en una aplicación que corre sobre un único repositorio de datos, de forma que los distintos departamentos pueden comunicarse y compartir información más fácilmente, manteniendo la integridad y unicidad de los datos.
Integración: cualquier dato se introduce solo una vez en
el sistema(alta de clientes, órdenes de pedido,...)
Sistemas de Gestión Integrados
Sistemas de Gestión Integrados
CRM: Sistemas de Gestión de la Relaciones con los Clientes (Customer Relationship Management)
Estrategia de negocio que busca mejorar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente. Con esta estrategia las empresas buscan aprender mas sobres las necesidades y comportamientos del cliente para desarrollar lazos mas fuertes con ellos.
SI que como su nombre indica, tienen como objetivo el facilitar la gestión integral de las relaciones con los clientes de la empresa.
Están basados en una visión 'customer centric', es decir, empresa orientada al cliente y que sitúa al mismo en el centro de su estrategia de negocio.
Engloban módulos operativos como: automatización de Marketing y de la Fuerza de Ventas, Servicios de Atención al Cliente (Help Desk, ContactCenters...) y analíticos.
CRM
SCM: Gestión de la Cadena de Suministro (Supply ChainManagement)
Engloba los SI que gestionan el conjunto de procesos a través de los cuales fluyen los productos desde los proveedores hasta los clientes finales.
Sistemas diseñados específicamente para traspasar los límites de la propia organización: enlace con sistemas de clientes y proveedores.
Se centran en coordinar y optimizar las actividades logísticas, incluyendo:
Materiales
Servicios
Dinero
Información
SCM
SCM – ERP - CRM
Figura 3. Relación SCM – ERP - CRM
La arquitectura hace referencia al diseño del software, cómo está construido.
La arquitectura de los sistemas ha evolucionado en 3 fases:
Monolítica (1 capa)
Cliente/Servidor (2 capas)
Multicapa (3 ó más capas)
Sistemas de Gestión Arquitectura
Arquitectura de 3 Niveles
«A finales de los años setenta apareció el primer tipo de SI, cuyo propósito era básicamente decisional, su misión fundamental es el ser capaces de tomar decisiones para el bien de la empresa u organización»
SI Decisionales
¿Qué han ido aportando losSI a la empresa?
Mejora de la Productividad
Incremento de la eficiencia y rapidez en procesos o tareas repetitivas
Reducción de errores, de costes y/o de empleo de recursos
Mejora del control y supervisión de tareas
Contribución a la competitividad
Rápida disponibilidad de información operativa de la empresa para optimizar el rendimiento de sus recursos: coordinación, servicio ofrecido
Integración en la estrategia de la empresa
Posibilita gestión de operaciones más complejas. Contribución a las ventas y nuevas oportunidades de negocio. Permite una estructura organizativa más flexible, potenciando la capacidad de las personas. Integra y potencia las relaciones con clientes y proveedores. Excelencia en el servicio.
SI ¿qué beneficios aportan?
Pirámide OrganizacionalLa Pirámide Organizacional es una representación gráfica que nos permite tener una visión vertical de la organización y su vinculación con la toma de decisiones.
Pirámide Organizacional
La toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).
NO SI
La toma de decisiones
Tipos de
Decisiones
Estructuradas o Programadas
No estructuradas o No programadas
La toma de decisiones
Estructuradas
Se toman frecuentemente Son repetitivas, abordan problemas recurrentes Se cuenta con método bien establecido para su solución No es necesario diseñar una solución Se toman con base a:
ReglasPolíticasProcedimientos
Ejemplos:Decidir el ramo salarial de un empleadoSurtir el inventario cuando un producto este escaso
La toma de decisiones
NoEstructuradas
Se toman con poca frecuencia Problemas poco frecuente Requieren un modelo especifico de solución
Ejemplos:Que hacer con una línea de producción
que fracasoComo mejorar las relaciones con la
comunidad Un ejemplo de Nike sería cómo diseñar
y comercializar calzado para baloncesto, más moderno y avanzado
Crear una estrategia de mercado para un nuevo producto
Finalidad De Los Sistemas De Información
La información reduce nuestra incertidumbre (sobre algún aspecto de la realidad) y, por tanto, nos permite tomar mejores decisiones.
Evolución De Los Sistemas De Información
Finalidad De Los Sistemas De Información
Actualmente, con la informatización de las organizaciones y la aparición de
aplicaciones software operacionales sobre el sistema de información, la finalidad
principal de los sistema de información es dar soporte a los procesos básicos de la
organización (ventas, producción, personal...).
Evolución De Los Sistemas De Información
Interés Renovado
Una vez satisfecha la necesidad de tener un soporte informático para los procesos básicos de la organización (sistemas de información para la gestión).
Las organizaciones exigen nuevas prestaciones de los sistemas de información (sistemas de información para la toma de decisiones).
Evolución De Los Sistemas De Información
60’s: Informes batch: la información es difícil de encontrar y analizar, poco flexible, se necesita reprogramar cada petición.
· 70’s: Primeros DSS (Decision Support Systems) y EIS (Executive Information Systems): · basados en terminal, no integrados con el resto de herramientas.
· 80’s: Acceso a datos y herramientas de análisis integradas (conocidas como intelligent business tools): Herramientas de consultas e informes, hojas de cálculo, interfaces gráficos e integrados, fáciles de usar. Acceden a las bases de datos operacionales.
90’s: Almacenes de Datos y herramientas OLAP.
00’s: Herramientas de Minería de Datos y Simulación.
Evolución De Los Sistemas De Información
Bases De Datos
“Colección De Datos inter-relacionados”
Ventajas
Disminuir la redundancia e inconsistencia de los datos. Facilitar el acceso a los datos Aislar los datos. Garantizar la integridad de los datos. Facilitar el control en accesos concurrentes. Mejorar la seguridad de los datos. Mejor servicio a los usuarios
Bases de datos y OLTP
OLTP (On-Line Transaction Processing): Define el comportamiento habitual de un entorno operacional de gestión para procesamiento de transacciones y consultas:
Inserciones/Modificaciones/Consultas/BorradosConsultas rápidas y “sueltas”Poco volumen de informaciónTransacciones rápidasGran nivel de concurrencia
Las sistemas de bases de datos “tradicionalmente” son OLTP.
Bases de datos y OLTP
“Alcances De Las Bases De Datos”
Las bases de datos fueron diseñadas para manipular y optimizar registros, no para responder a preguntas de análisis.
Problemas para la integración de datos de múltiples fuentes que incluyen bases de datos de diferentes modelos de datos y archivos de diferentes sistemas y plataformas.
Son optimizadas para consultas (Queries) que toquen pequeñas partes de la base de datos.
Orientadas a la carga masiva de transacciones diarias y no al acceso, consulta y análisis posterior de la información
Bases de datos y OLTP
Teniendo en cuenta la problemática de las bases de datos con respecto al análisis de la información han aparecido diferentes herramientas de negocio o DSS (Decision Support Systems) que coexisten y pueden trabajar entre ellas:
DatawareHouse (Bodegas o Almacenes de datos)
OLAP (On Line Analytical Processing)
EIS
Consultas e informes
Minería de datos
Herramientas Para La Toma De Decisiones