marketing de relacionamento para dentistas

Marketing de Relacionamento.

O que é e como ajuda a manter e conquistar pacientes.

Palestrante: Mauro Machado Congresso Nacional Dentista Empreendedor – CDEMPREE 2016

Mauro Machado

“Mais vale um passarinho na

mão do que dois voando”

Frajola

Mauro Machado

Afinal, conquistar um

novo cliente custa 5x

mais do que manter um

bom cliente.

Mauro Machado

65% dos negócios vêm

de clientes já existentes e

não de novos.

Mauro Machado

Mauro Machado

Marketing de Relacionamento

Mauro Machado

Marketing de Relacionamento

Mauro Machado

Marketing de Relacionamento

Mauro Machado

Marketing

NÃO É SÓ COMUNICAÇÃO!

Mauro Machado

Marketing NÃO É

MENTIRA! Mauro Machado

“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos

para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor

para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.”

American Marketing Association – AMA, 2013

Mauro Machado

Marketing de Relacionamento

Mauro Machado

- Quem é?

- De onde vem?

- Como se alimenta?

Mauro Machado

Marketing de Relacionamento

“são todas as atividades de marketing voltado

a estabelecer, desenvolver e manter

troca relacional bem sucedida”.

Morgan e Hunt (1994)

Mauro Machado

Marketing de Relacionamento

“são todas as atividades de marketing voltado

a estabelecer, desenvolver e manter

troca relacional bem sucedida”.

Morgan e Hunt (1994)

Mauro Machado

Mauro Machado

Marketing de Relacionamento

ou

C.R.M. (Custumer Relationship Management)

Mauro Machado

Marketing de Relacionamento

Mauro Machado

Relacionamento

Mauro Machado

Relacionamento

Os 3 C’s

Mauro Machado

Relacionamento

Conhecer

Contato

Coração

Mauro Machado

Mauro Machado

personalizar diferenciar identificar interagir

Mauro Machado Técnica IDIP da Peppers and Rogers Group

identificar

Mauro Machado

diferenciar

Mauro Machado

Mauro Machado

RECÊNCIA

FREQUÊNCIA

VALOR

diferenciar

Mauro Machado

RECÊNCIA

FREQUÊNCIA

VALOR

diferenciar Cliente de Maior Valor

CMV

Cliente de Maior Potencial

CMP

Cliente Migrante

Below Zero - BZ

interagir

Mauro Machado

personalizar

Mauro Machado

Mauro Machado

Mauro Machado

ATENÇÃO

Coleta de informações/Qualidade dos dados

Segmentar sempre (SPAM)

Opt In e Opt Out

Mauro Machado

Tô dizendo bicho... Vá lá!

Você vai gostar!

Beleza... Valeu a indicação,

velho!

Mauro Machado

Mauro Machado

Coração

Informação

Diferencial

Obrigado. Mauro Machado maurocmachado@gmail.com

linkedin.com/in/mauromachado

Mauro Machado