inovação, co-criação e design thinking
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INOVAÇÃO CO-CRIAÇÃO E DESIGN THINKING
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Fórum de Inovação | Sustentare
Cristina Bilsland - Banco Itaú
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Disclaimer: Nada sobre finanças. Perspectiva de uma designer sobre inovação em corporações.
O Caminho até aqui
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
BRASIL | SUÉCIA | INGLATERRA DESIGN | PESQUISA | INOVAÇÃO
Consenso:
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
INOVAÇÃO É UMA QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA.
Mas como?
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Inovação requer uma visão:
Direcionamento estratégico – não do como, mas do onde.
Inovar no quê? Onde queremos chegar?
N
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Inovação requer um novo jeito de trabalhar:
Espírito de colaboração
Espaço para experimentação e aprendizado
Metas qualitativas
Inovação requer metodologia:
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Design thinking Service design <> Processo abre-fecha
Design Thinking:
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Exploração da correlação entre o tecnologicamente factível e o que é estrategicamente viável com base nas necessidades dos usuários.
http://www.ideo.com
Design Thinking:
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010 http://www.ideo.com
Exploratório (não-linear) Focado no usuário como prioridade
h"p://www.youtube.com/watch?v=AF-‐KagTq7qY
Service Design
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Desenvolvimento de novos serviços que suprem as necessidades e rotinas multi-canais dos consumidores de hoje e do futuro.
http://www.stby.eu/
h"p://www.youtube.com/watch?v=AF-‐KagTq7qY
Service Design
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010 http://www.stby.eu/
Ferramenta muito usada: customer journey map. Mapeamento de touch-points e canais do ciclo de vida de um produto ou serviço.
h"p://www.youtube.com/watch?v=AF-‐KagTq7qY
Service Design
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010 http://www.stby.eu/
ex.: touch-point compra canais internet, loja física, telefone...
inspiração exploração desenvolvimento
Fases do Processo Abre-fecha
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
1 2 3
Inspiração
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Definição do desafio Pesquisa exploratória Download e análise Observações insights 1
Fase 1 - Nokia
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Imersão: fase de inspiração e imersão no mercado e na vida das pessoas.
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Exploração
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Síntese Brainstorming Prototipação 2
Fase 2 - Nokia
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Co-criação: idéias levadas para discussão e desenvolvimento com usuários.
Fase 2 - Nokia
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Co-criação: idéias levadas para discussão e desenvolvimento com usuários.
Desenvolvimento
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Feedback Prototipação mais refinada Piloto 3
Fase 3 - Nokia
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Validação: fase para coletar feedback nos protótipos antes da finalização do desenho.
Imagem protótipo projeto STBY
Inovação requer curiosidade e exploração:
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Questionamento Humildade Flexibilidade
Acima de tudo, confiança no processo.
Obrigada!
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Where Good Ideas Come From – Steven Johnson Orbiting The Giant Hairball – Gordon Mackenzie Change By Design – Tim Brown Design Thinking – Thomas Lockwood
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