INOVAÇÃO CO-CRIAÇÃO E DESIGN THINKING

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Fórum de Inovação | Sustentare

Cristina Bilsland - Banco Itaú

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Disclaimer: Nada sobre finanças. Perspectiva de uma designer sobre inovação em corporações.

O Caminho até aqui

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

BRASIL | SUÉCIA | INGLATERRA DESIGN | PESQUISA | INOVAÇÃO

Consenso:

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

INOVAÇÃO É UMA QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA.

Mas como?

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Inovação requer uma visão:

Direcionamento estratégico – não do como, mas do onde.

Inovar no quê? Onde queremos chegar?

N

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Inovação requer um novo jeito de trabalhar:

Espírito de colaboração

Espaço para experimentação e aprendizado

Metas qualitativas

Inovação requer metodologia:

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Design thinking Service design <> Processo abre-fecha

Design Thinking:

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Exploração da correlação entre o tecnologicamente factível e o que é estrategicamente viável com base nas necessidades dos usuários.

http://www.ideo.com

Design Thinking:

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010 http://www.ideo.com

Exploratório (não-linear) Focado no usuário como prioridade

h"p://www.youtube.com/watch?v=AF-­‐KagTq7qY  

Service Design

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Desenvolvimento de novos serviços que suprem as necessidades e rotinas multi-canais dos consumidores de hoje e do futuro.

http://www.stby.eu/

h"p://www.youtube.com/watch?v=AF-­‐KagTq7qY  

Service Design

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010 http://www.stby.eu/

Ferramenta muito usada: customer journey map. Mapeamento de touch-points e canais do ciclo de vida de um produto ou serviço.

h"p://www.youtube.com/watch?v=AF-­‐KagTq7qY  

Service Design

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010 http://www.stby.eu/

ex.: touch-point compra canais internet, loja física, telefone...

inspiração exploração desenvolvimento

Fases do Processo Abre-fecha

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

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Inspiração

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Definição do desafio Pesquisa exploratória Download e análise Observações insights 1

Fase 1 - Nokia

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Imersão: fase de inspiração e imersão no mercado e na vida das pessoas.

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Exploração

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Síntese Brainstorming Prototipação 2

Fase 2 - Nokia

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Co-criação: idéias levadas para discussão e desenvolvimento com usuários.

Fase 2 - Nokia

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Co-criação: idéias levadas para discussão e desenvolvimento com usuários.

Desenvolvimento

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Feedback Prototipação mais refinada Piloto 3

Fase 3 - Nokia

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Validação: fase para coletar feedback nos protótipos antes da finalização do desenho.

Imagem protótipo projeto STBY  

Inovação requer curiosidade e exploração:

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Questionamento Humildade Flexibilidade

Acima de tudo, confiança no processo.

Obrigada!

Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

Where Good Ideas Come From – Steven Johnson Orbiting The Giant Hairball – Gordon Mackenzie Change By Design – Tim Brown Design Thinking – Thomas Lockwood