estratégias empresariais e comerciais

Estratégias Empresariais e Estratégias Empresariais e ComerciaisComerciais

Empresa: Serralheria SMEmpresa: Serralheria SM

Trabalho realizado por: Editânia Balieiro, Edizângela Josefa, Kelly Borges e Priscila Ota

Serralheria SMSerralheria SM

• Localização: Caieiras – SP

• No mercado desde 2004;

• Ramo de atuação: fabricação e instalação de produtos de serralheria em geral;

• Principal segmento de mercado: indústrias e comércios.

CENÁRIO ATUAL CENÁRIO IDEAL   

Problemas

Divulgação deficiente

Falta de acompanhamento

pós-venda

Soluções

Divulgação maciça junto a veículos

especializados na área (revistas, sites, feiras)

Prática efetiva do Marketing de

Relacionamento com o Cliente

Divulgação deficienteDivulgação deficiente

• Dificulta a possibilidade de novos negócios;

• Falta de visibilidade dentro do mercado;

• Enfraquecimento da marca;

• Desvantagem junto à concorrência.

Falta de acompanhamento pós-vendaFalta de acompanhamento pós-venda

• Põe em risco à credibilidade junto aos clientes;

• Torna a fidelização mais difícil;

• Não cria relacionamento com o cliente;

• Vendemos, mas não encantamos = segunda venda pode não ocorrer.

Divulgação maciça junto a veículos Divulgação maciça junto a veículos especializados na áreaespecializados na área

• Divulgação voltada para o público-alvo;• Maior probabilidade de retorno;• B2B;• Captação de novos clientes;• Fortalecimento da marca e maior visibilidade

no mercado.

TEMPO ESTIMADO: de 01 a 03 meses.

• O cliente se sente especial para a empresa;• Grandes possibilidades de fidelização;• Redução de custos relacionados à

divulgação/propaganda;• Conquistar x reconquistar um cliente: dois

extremos a serem levados em conta.

TEMPO ESTIMADO: de 03 a 06 meses.

Prática efetiva do Marketing de Prática efetiva do Marketing de Relacionamento com o ClienteRelacionamento com o Cliente

ObjetivosObjetivos• Crescimento de 7% nas vendas em rela

ção ao mesmo período de 2009;

• Fidelização dos clientes efetivos;

• Aumento na eficiência do nível de serviço prestado ao cliente;

• Investimentos em responsabilidade social corporativa vinculada à marca;

• Implantação da Estratégia Orientada para o Cliente.

Crescimento de 7% nas vendasCrescimento de 7% nas vendas

• Preço x lucratividade;• Diagrama de Pareto.

Fidelização dos clientes efetivosFidelização dos clientes efetivos

• Papel básico do Marketing de Relacionamento com o Cliente: manter um equilíbrio entre a satisfação do cliente e a lucratividade da empresa;

• Ferramentas: “Fale Conosco” e SAC.

Aumento do nível de serviço Aumento do nível de serviço oferecido ao clienteoferecido ao cliente

• Logística de transporte mais ágil e eficiente;

• Melhora na sistemática do canal de distribuição;

Responsabilidade SocialResponsabilidade Social

Criação do Projeto “Saber Fazer”Criação do Projeto “Saber Fazer”:

• Responsabilidade Social Corporativa;

• Solução para a mão-de-obra escassa no segmento.

Estratégia Orientada para o ClienteEstratégia Orientada para o Cliente

• Objetivo: atender e até antecipar o que os clientes específicos desejam;

• Maior proximidade;

• Atendimento exclusivo;

• Profundo conhecimento sobre cada cliente e seu negócio.

“A percepção é forte e a visão é fraca. Em estratégia, é importante

ver o que está distante como se estivesse próximo e ter uma visão distanciada do que está próximo.”

Miyamoto Musashi, samurai japonês (1584-1645)