comunicação integrada organizacional: cio estratégias empresariais e ações de comunicação e...
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Comunicação Integrada Organizacional: CIO Comunicação Integrada Organizacional: CIO Estratégias empresariais e ações de comunicação e Estratégias empresariais e ações de comunicação e
marketing sob a mesma direção.marketing sob a mesma direção.
A comunicação integrada nas A comunicação integrada nas organizaçõesorganizações
• Toda organização possui comunicação organizacional. No entanto, ela pode ser boa ou ruim.
• Para ser boa, ela deve levar em conta um composto de comunicação chamado:
Comunicação Integrada Organizacional: CIO
A CIO nas organizaçõesA CIO nas organizaçõesSegundo Kunsch (1986) ela significa interdisciplinaridade:
• A atuação conjunta dos profissionais da área.• A interação das atividades de áreas afins da
comunicação.
“A comunicação integrada pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação
mercadológica, da comunicação administrativa e da comunicação interna, que formam o composto da
comunicação organizacional” (Kunsch, 1986).
A CIO nas organizaçõesA CIO nas organizações• Este conjunto de comunicação dever ser harmonioso,
apesar das diferenças e das especificidades de cada setor.
• A soma de todas as atividades redundará na eficácia da comunicação nas organizações.
• Levar em conta:Coerência da linguagem adotada.
Racionalização das atividades. Realização das tarefas de comunicação em equipes
multifuncionais desde sua concepção.
A CIO nas organizaçõesA CIO nas organizações
• A comunicação integrada é arma estratégica para a sobrevivência e o desempenho de uma organização em uma realidade complexa e que se altera de forma muito rápida.
“ Não é possível mais pensar em realizar uma brilhante assessoria de imprensa, criar campanhas retumbantes ou
produzir peças publicitárias impactantes de forma isolada, sem o envolvimento de todas as subáreas da comunicação
organizacional” (Kunsch, 1997).
Premissas básicas da CIOPremissas básicas da CIO• Os conceitos de comunicação integrada centram-se
nas seguintes premissas:
Planejamento das ações comunicativas. Integração das atividades entre os profissionais das
diferentes habilitações de comunicação social a saber: publicitários, relações-públicas, jornalistas e administradores de marketing.
Conteúdo das mensagens, através de diferentes instrumentos de comunicação, transmitem uma ideia integradora da organização.
A importância da CIOA importância da CIO
• As organizações no sistema social global: novas posturas e novos enfrentamentos.
• Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da sociedade.
• Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas organizações e administrar relacionamentos com os públicos.
• Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores => posicionamento institucional.
Conceitos e abrangênciaConceitos e abrangência
As diferentes modalidades da As diferentes modalidades da Comunicação OrganizacionalComunicação Organizacional
1) Interno: Comunicação Administrativa + Comunicação Interna e/ou Endomarketing .
2) Comunicação Institucional.3) Comunicação Mercadológica ou Comunicação de MKT.
Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaConceituação
• Processa dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional. É a comunicação formal.
• É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas.
• Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida.
Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaInstrumentos
• Comunicações escritas• Comunicações orais• Comunicações audiovisuais• Comunicações eletrônicas• Quadros de avisos• Murais
Comunicação AdministrativaComunicação Administrativa
Ofícios VirtuaisPITSolicitaçõesComunicados internos Processos e despachosLogin institucionalE-mail internoE-mail institucionalTimbremail Mural administrativoAtendimento telefônicoRede interna
Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaReuniões de trabalhoApresentações Multimídia
Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaOrganograma e fluxos de comunicação
Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaProcedimentos administrativos
Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaFluxo de trabalho
Comunicação InternaComunicação InternaConceituação
Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.
O que é Comunicação Interna?O que é Comunicação Interna?• Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar
toda interação possível entre a organização e seus empregados. Usa instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.
"Sistema de comunicação entre a organização e seu público interno. Pressupõe um sistema de mão dupla, estruturado, dinâmico e proativo, capaz de disseminar o fluxo de informações que a organização tem interesse em compartilhar e que o colaborador precisa saber." (Abracom)
O que é Comunicação Interna?O que é Comunicação Interna?
Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).
Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.
Instrumentos: mídias Instrumentos: mídias internasinternas
Convencionais ou tradicionais
Jornal mural Comunicado interno Manuais Boletins Jornais (House organ) Revistas Eventos de confraternização Vídeos Campanhas publicitárias
internas Comunicação face-a-face Cartões
Modernas e inovadoras
Rádio-empresa Teatro-empresa Telejornal/vídeo jornal Correio eletrônico Intranet Telão Terminais de computador Iphone funcional SMS
Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internas
Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internasÉ comunicação Interna e não Endomarketing
Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internas
Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internas
House organ
Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internasTeatro Empresa
Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internasRádio Empresa
Instrumentos: mídias internasInstrumentos: mídias internas
Vídeos da empresa
EndomarketingEndomarketing1. O que é?
Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)
2. Função e objetivo Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura
organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
Atrair e reter primeiro o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin)
Endomarketing: lucro c/ público internoEndomarketing: lucro c/ público internoEndomarketing é uma ação de marketing que se utiliza de canais específicos para o direcionamento de informações aos colaboradores de uma empresa. Este processo visa envolver os empregados, enxergando–os como umcliente da organização. Desta forma estabelece–se uma relação de troca entre o colaborador e a empresa. Neste processo, o objetivo do endomarketing é fazer com que os colaboradores se tornem aliados na tarefa de manter e captar clientes. Então, a informação e a imagem que a empresa quer transmitir são “vendidas” aos colaboradores, tão logo os quais comprem esta informação e/ou imagem, gerarão maiores resultados e, em um âmbito geral, originarão lucros para a empresa.
Endomarketing X Comunicação Endomarketing X Comunicação InternaInterna
O endomarketing limita–se a ver os funcionários como “clientes internos”. Enquanto isso, defendemos, para o relacionamento com o público interno, uma política de relações públicas numa perspectiva muito mais ampla. É preciso considerar que, antes de ser um empregado, o indivíduo é um ser humano e um cidadão. Portanto, não pode ser visto apenas como alguém que vai “servir o cliente”. Ele atua num ambiente organizacional formado por pessoas que buscam interagir em virtude da consecução dos objetivos gerais das organizações. Não é, portanto, um espaço de mercado. (Kunsh, 2003, p.155).
EndomarketingEndomarketing
EndomarketingEndomarketing
Comunicação InstitucionalComunicação Institucional Conceituação
Estabelece uma relação duradoura com stakeholders. Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando
como meta finalista, a influência político-social. Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais. Estabelece um conceito público para a organização. Difunde informações de interesse público sobre as filosofias,
políticas e práticas de uma organização. Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa. Enfatiza a missão, visão, valores e objetivos de uma organização.
Instrumentos da Comunicação Instrumentos da Comunicação InstitucionalInstitucional
Relações Públicas (área principal) Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa
Marketing Socioambiental Marketing Cultural
Identidade Corporativa Imagem Corporativa Editoração Multimídia
Publicidade Institucional
Comunicação InstitucionalComunicação Institucional
Jornalismo empresarialAssessoria de imprensa
Comunicação InstitucionalComunicação Institucional
Investimentos em cultura e esporte/lazer/meio ambiente
Comunicação InstitucionalComunicação Institucional
Marketing cultural
Comunicação InstitucionalComunicação InstitucionalResponsabilidade Social e Balanço anual
Comunicação InstitucionalComunicação InstitucionalEditoração Multimídia
Comunicação InstitucionalComunicação Institucional
Gerenciamento das Redes Sociais
Comunicação InstitucionalComunicação Institucional
Eventos Institucionais
Comunicação InstitucionalComunicação InstitucionalPropagandas Institucionais
Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica
Conceituação
Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.
Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
Instrumentos da Comunicação Instrumentos da Comunicação mercadológicamercadológica
Principais instrumentos
Marketing (área principal) Publicidade/Propaganda Promoção de Vendas
Merchandising Venda Pessoal
Feiras Marketing direto
Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica
Propaganda Mercadológica
Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica
Propaganda Mercadológica ou de MKT
Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica
Merchandising
Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica
Promoção de Vendas
Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica
Marketing Direto
Comunicação mercadológicaComunicação mercadológica
Eventos Promocionais
Filosofia da Comunicação Integrada Filosofia da Comunicação Integrada OrganizacionalOrganizacional
Filosofia organizacional
A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações.
Filosofia da Comunicação IntegradaFilosofia da Comunicação Integrada
A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.
Filosofia da Comunicação IntegradaFilosofia da Comunicação IntegradaPrincípios norteadores:
Importância de uma política global de comunicação nas organizações.
Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.
Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.
Unicidade institucional e mercadológica.
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO…EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO…
Exercício 1 – N2:
•Quais são as diferentes modalidades que integram a CIO?•Quais os instrumentos de cada uma? Dê exemplos. •Quando finalizar apresente para nós!