estratégias empresariais e comerciais

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Projeto realizado durante curso de Gestão Comercial (Universidade Guarulhos)

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  • 1. Estratgias Empresariais e Comerciais Empresa: Serralheria SMTrabalho realizado por: Editnia Balieiro, Edizngela Josefa, Kelly Borges e Priscila Ota

2. Serralheria SM Localizao: Caieiras SP No mercado desde 2004; Ramo de atuao: fabricao e instalao deprodutos de serralheria em geral; Principal segmento de mercado: indstrias ecomrcios. 3. CENRIO ATUALCENRIO IDEALProblemasSolues Divulgao macia Prtica efetiva doFalta dejunto a veculosDivulgao Marketing deacompanhamento especializados nadeficiente rea (revistas, Relacionamento ps-vendasites, feiras)com o Cliente 4. Divulgao deficiente Dificulta a possibilidade de novos negcios; Falta de visibilidade dentro do mercado; Enfraquecimento da marca; Desvantagem junto concorrncia. 5. Falta de acompanhamento ps-venda Pe em risco credibilidade junto aos clientes; Torna a fidelizao mais difcil; No cria relacionamento com o cliente; Vendemos, mas no encantamos = segunda venda pode no ocorrer. 6. Divulgao macia junto a veculosespecializados na rea Divulgao voltada para o pblico-alvo; Maior probabilidade de retorno; B2B; Captao de novos clientes; Fortalecimento da marca e maior visibilidadeno mercado.TEMPO ESTIMADO: de 01 a 03 meses. 7. Prtica efetiva do Marketing deRelacionamento com o Cliente O cliente se sente especial para a empresa; Grandes possibilidades de fidelizao; Reduo de custos relacionados divulgao/propaganda; Conquistar x reconquistar um cliente: doisextremos a serem levados em conta.TEMPO ESTIMADO: de 03 a 06 meses. 8. Objetivos Crescimento de 7% nas vendas em rela; Fidelizao dos clientes efetivos; Aumento na eficincia do nvel de servio; Investimentos em responsabilidadesocial corporativa vinculada marca; Implantao da Estratgia Orientadapara o Cliente. 9. Crescimento de 7% nas vendas Preo x lucratividade; Diagrama de Pareto. 10. Fidelizao dos clientes efetivos Papel bsico do Marketing deRelacionamento com o Cliente: manter umequilbrio entre a satisfao do cliente e alucratividade da empresa; Ferramentas: Fale Conosco e SAC. 11. Aumento do nvel de servio oferecido ao cliente Logstica de transporte mais gil e eficiente; Melhora na sistemtica do canal dedistribuio; 12. Responsabilidade SocialCriao do Projeto Saber Fazer:Fazer Responsabilidade SocialCorporativa; Soluo para a mo-de-obraescassa no segmento. 13. Estratgia Orientada para o Cliente Objetivo: atender e at antecipar o que osclientes especficos desejam; Maior proximidade; Atendimento exclusivo; Profundo conhecimento sobre cada cliente eseu negcio. 14. A percepo forte e a viso fraca. Em estratgia, importantever o que est distante como seestivesse prximo e ter uma visodistanciada do que est prximo.Miyamoto Musashi, samurai japons (1584-1645)

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