design thinking no bpm day rj 2015

Inovação em Processos com

Design Thinking

POR VICTOR GONÇALVES

Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified ScrumMaster

pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é

especialista em Neurociência e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em Gestão de Pessoas, é

especialista em Análise Comportamental e Microexpressões, e professor de Gestão de Projetos Interativos no MBA de Design de Interação do SENAC RJ.

POR VICTOR GONÇALVES

Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified ScrumMaster

pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é

especialista em Neurociência e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em Gestão de Pessoas, é

especialista em Análise Comportamental e Microexpressões, e professor de Gestão de Projetos Interativos no MBA de Design de Interação do SENAC RJ.

ATIVAÇÃO CEREBRAL

Após 30 min de caminhada

Após 30 min quietos

b d p q

bdpqbdbbdbpdpqqdqqpbdqppbbpbdqpppqb

Pratico ações

Adoto crenças

Tiro conclusões

Faço pressupostos

Adiciono sentidos

Seleciono “dados”

“Dados” e experiências observáveis

Identifica o possível problema / demanda

Fica pensando no problema / demanda

Pensa em ideias

Acredita queteve a melhor

ideia do mundoImplementa

Métodos...

Escada de Inferências - Padrões humanos

“Do you know people, the meaning of value to people?”

expectativa realidade-satisfação =

Victor Gonçalves

Função Emoção

Usabilidade Razão

Desejo leva à ação

NecessidadeAtiva

NecessidadeLatente

Propósito cria

interesse

Interesse atendido gera

desejo

financeiro����������� ������������������  e����������� ������������������  tecnico

“O ser humano não é linear”

“O ser humano é previsivelmente irracional”

Só Web

Qual opção você escolheria?

Só Impressa Web + Impressa

R$����������� ������������������  59 R$����������� ������������������  125 R$����������� ������������������  125

Só Web

Qual opção você escolheria?

Só Impressa Web + Impressa

R$����������� ������������������  59 R$����������� ������������������  125 R$����������� ������������������  125

Web32%

Impressa + Web68%

Double Diamond

Uma reunião de habilidades de idealização, criação, desenvolvimento, configuração, concepção, elaboração e

especificação de algo direcionado para o uso.

Empatia

Co-criação

Prototipacão

pensar sobre o ponto de vista de quem vive a necessidade

colaborar na identificação de motivadores e geração de soluções

produtos, ideias, serviços, funcionalidades

Seu����������� ������������������  ProjetoSuperfícieInterface Visual

EsqueletoNavegaçãoInformação

EstruturaInteratividadeArquitetura da Informação

EscopoAspetos funcionaisRequisitos

EstratégiaNecessidade dos usuáriosObjetivos de Negócio

Motivo

Solução

Suporte

Suporte

Experiência

Design é um fator estratégico pois representa elevados

graus de competências intelectuais e culturais que

centralizam seus estudos em um único objeto de

discussão, o ser humano.

Do you know people, the meaning of value to people?

Canvas de Proposta de Valor

LADO 2 LADO 1

Perfil doCliente

FuncionaisSociaisEmocionais

ResultadosObstáculosRiscos em potencial

NecessáriosEsperadosDesejadosInesperados

+Importante

-Insignificante

+Extrema

-Moderada

+Fundamental

-Bom de ter

Gravidade da Dor

Importânciada Tarefa

Relevânciado Ganho

Mapa de Valor

Físicos / TangíveisIntangíveisDigitaisFinanceiros

Característicasdos produtos ouserviços que eliminam ou aliviam as dores

Benefícios produzidos para o cliente em função de suas expectativas

+Fundamental

-Bom de ter

+Fundamentais

-Bom de ter

+Fundamental

-Bom de ter

Relevância dosAnalgésicos

Relevância dosProdutos / Serviços

Relevância dosCriadores de Ganhos

Deve-se validar se o Mapa de Valor está coerente com o Perfil do Cliente, isto é chamado de conferência final.

Caso alguns itens do Mapa de Valor não estejam agregando nada ao Perfil do Cliente, os mesmos devem ser retirados e descartados.

INOVAÇÃO EM NEGÓCIOS E PROJETOS

conceitos // competências // processos // ferramentas

“Quanto mais ampla for nossa compreensão da experiência humana,

melhores serão nossos desenhos”

- Steve Jobs

MuitObrigadoVictor Gonçalvesvictorgoncalves@addtech.com.br

www.addtech.com.br