design thinking no bpm day rj 2015
TRANSCRIPT
Inovação em Processos com
Design Thinking
POR VICTOR GONÇALVES
Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified ScrumMaster
pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é
especialista em Neurociência e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em Gestão de Pessoas, é
especialista em Análise Comportamental e Microexpressões, e professor de Gestão de Projetos Interativos no MBA de Design de Interação do SENAC RJ.
POR VICTOR GONÇALVES
Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified ScrumMaster
pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é
especialista em Neurociência e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em Gestão de Pessoas, é
especialista em Análise Comportamental e Microexpressões, e professor de Gestão de Projetos Interativos no MBA de Design de Interação do SENAC RJ.
ATIVAÇÃO CEREBRAL
Após 30 min de caminhada
Após 30 min quietos
b d p q
bdpqbdbbdbpdpqqdqqpbdqppbbpbdqpppqb
Pratico ações
Adoto crenças
Tiro conclusões
Faço pressupostos
Adiciono sentidos
Seleciono “dados”
“Dados” e experiências observáveis
Identifica o possível problema / demanda
Fica pensando no problema / demanda
Pensa em ideias
Acredita queteve a melhor
ideia do mundoImplementa
Métodos...
Escada de Inferências - Padrões humanos
“Do you know people, the meaning of value to people?”
expectativa realidade-satisfação =
Victor Gonçalves
Função Emoção
Usabilidade Razão
Desejo leva à ação
NecessidadeAtiva
NecessidadeLatente
Propósito cria
interesse
Interesse atendido gera
desejo
financeiro����������� ������������������ e����������� ������������������ tecnico
“O ser humano não é linear”
“O ser humano é previsivelmente irracional”
Só Web
Qual opção você escolheria?
Só Impressa Web + Impressa
R$����������� ������������������ 59 R$����������� ������������������ 125 R$����������� ������������������ 125
Só Web
Qual opção você escolheria?
Só Impressa Web + Impressa
R$����������� ������������������ 59 R$����������� ������������������ 125 R$����������� ������������������ 125
Web32%
Impressa + Web68%
Double Diamond
Uma reunião de habilidades de idealização, criação, desenvolvimento, configuração, concepção, elaboração e
especificação de algo direcionado para o uso.
Empatia
Co-criação
Prototipacão
pensar sobre o ponto de vista de quem vive a necessidade
colaborar na identificação de motivadores e geração de soluções
produtos, ideias, serviços, funcionalidades
Seu����������� ������������������ ProjetoSuperfícieInterface Visual
EsqueletoNavegaçãoInformação
EstruturaInteratividadeArquitetura da Informação
EscopoAspetos funcionaisRequisitos
EstratégiaNecessidade dos usuáriosObjetivos de Negócio
Motivo
Solução
Suporte
Suporte
Experiência
Design é um fator estratégico pois representa elevados
graus de competências intelectuais e culturais que
centralizam seus estudos em um único objeto de
discussão, o ser humano.
Do you know people, the meaning of value to people?
Canvas de Proposta de Valor
LADO 2 LADO 1
Perfil doCliente
FuncionaisSociaisEmocionais
ResultadosObstáculosRiscos em potencial
NecessáriosEsperadosDesejadosInesperados
+Importante
-Insignificante
+Extrema
-Moderada
+Fundamental
-Bom de ter
Gravidade da Dor
Importânciada Tarefa
Relevânciado Ganho
Mapa de Valor
Físicos / TangíveisIntangíveisDigitaisFinanceiros
Característicasdos produtos ouserviços que eliminam ou aliviam as dores
Benefícios produzidos para o cliente em função de suas expectativas
+Fundamental
-Bom de ter
+Fundamentais
-Bom de ter
+Fundamental
-Bom de ter
Relevância dosAnalgésicos
Relevância dosProdutos / Serviços
Relevância dosCriadores de Ganhos
Deve-se validar se o Mapa de Valor está coerente com o Perfil do Cliente, isto é chamado de conferência final.
Caso alguns itens do Mapa de Valor não estejam agregando nada ao Perfil do Cliente, os mesmos devem ser retirados e descartados.
INOVAÇÃO EM NEGÓCIOS E PROJETOS
conceitos // competências // processos // ferramentas
“Quanto mais ampla for nossa compreensão da experiência humana,
melhores serão nossos desenhos”
- Steve Jobs
