design thinking - aula 02

. Consultor em Design Estratégico e de Serviços

. Especialista em Experiência do Usuário (UX)

. Líder local da Interaction Design Association (IxDA)

. Relações Públicas no Capivalley

# C o f f e e # C i n e m a # A r t # C r e a t i v i t y # B o o k s

# I n n o v a t i o n # C u l t u r e # A n t r o p o l o g y # S t a r t u p s

<3 TOPICS

ABOUT

DESIGN...DESIGN... e suas características

abstrato e concreto

processo e resultado

teoria e práticaforma e função

criativo

generalista e especialista

subjetivo e objetivo

divergência e convergência

DESIGN...DESIGN... é tipo isso

Damien Newman, Central Office of Design

reSeArCh COnCePT deSIgn

<><>dISCOver defIne develOP delIver

DESIGN...DESIGN... é tipo isso

“Double Diamond”, Design Council UK

designthinking

DESIGN THINKING1969

1973

80s-90s

2000...

CIênCIA

engenhArIA

rOlf fASTe, STAnfOrd

CAMPO CrIATIvO

dAvId KelleY, IdeOAdMInISTrAÇÃO

DESIGN THINKINGORIGEM DO TERMO

designthinking

não é umametodologia

designthinking

não sãoferramentas

criativas

designthinking

não é um novotermo para

a mesma coisa

designthinking

não é a gourmetização

do design

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING características

abstrato e concreto

co-criativo

transdisciplinar

iterativo

empático aberto

imersivo

experimentativo

colaborativo

construtivo e disruptivo

holístico

centrado no usuárioprocesso e resultado

teoria e práticaforma e função

criativo

generalista e especialista

subjetivo e objetivo

divergência e convergência

designthinking

um modelo cognitivoque orienta atividades

criativas na construção de aprendizados.

definido por lessak como

designthinking

ferramentas,metodologias e termos

de diversas áreas.

pode ser aplicado com

no dia a dia,

DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGna administração de negócios

OPerACIOnAl

TáTICO

d e s i g nt h i n k i n g

eSTrATégICO

DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGna comunicação

d e s i g nt h i n k i n g

eMISSOr

CAnAl

feedBACK

COdIfICAÇÃO

rePerTórIO rePerTórIO

deCOdIfICAÇÃO

reCePTOr

DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGna CRIAÇÃO DE NOVOS negócios

d e s i g nt h i n k i n g

deSeJávelÀS PeSSOAS

renTávelAO negóCIO

TeCnICAMenTe POSSÍvel

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

CASe

samsung latam

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe

A Samsung oferece um produto em cada dispositivo chamado Galaxy Gifts, um pacote de benefícios.

Os clientes nem sequer sabiam da existência desses benefícios oferecidos e, por isso, quase ninguém usava.

cenário

problema

SAMSUng lATAMwelAB deSIgn And InnOvATIOn

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe

Ao nos envolvemos no problema do nosso cliente, investigamos suas necessidades.

imersão

SAMSUng lATAMwelAB deSIgn And InnOvATIOn

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe

Fomos a campo conversar com os usuários e os parceiros da Samsung para entender as raízes do problema identificado.

pesquisa em PROFUNDIDADE

SAMSUng lATAMwelAB deSIgn And InnOvATIOn

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe

Levamos os resultados das pesquisas e nossas percepções à Samsung para uma sessão cocriativa de entendimento e ideação.

workshops cocriativos

SAMSUng lATAMwelAB deSIgn And InnOvATIOn

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe

Após diversas sessões de ideação, nossa equipe elaborou um documento com recomendações de criação de novos serviços, melhorias na interface do Galaxy Gifts e até mudanças no posicionamento e oferta de valor.

soluções e recomendações

SAMSUng lATAMwelAB deSIgn And InnOvATIOn

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

CASe

prátil

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe

A Prátil é uma empresa do grupo Enel de energia, voltada a criação de novos negócios.

Percebendo o mercado de micro, pequenas emédias empresas, detectou-se que poderiaauxiliá-las a ter um melhor consumo energético.

cenário

atuação

PráTIlwelAB deSIgn And InnOvATIOn

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe

Fomos a campo, conversando com seus clientes residenciais,comerciantes e atécom eletricistas autônomos.

pesquisa em profundidade

PráTIlwelAB deSIgn And InnOvATIOn

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe

Foram diversas sessões para que a Prátil se tornasse consciênte das reais necessidades dos seus stakeholders e gerasse percepções e insights de novos serviços.

workshops cocriativos

PráTIlwelAB deSIgn And InnOvATIOn

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe

As sessões de ideação foram longas e iterativas, para chegar ao melhor modelo.

desenho de serviços e negócios

PráTIlwelAB deSIgn And InnOvATIOn

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe

Para testar o serviço, prototipamos o aplicativo chamado de “Eletricista de Confiança” e vamos lançá-lo no mercado para validar o MVP.

prototipação

PráTIlwelAB deSIgn And InnOvATIOn

israel@lessak.com.br

lessak.com.br