comunicando com efetividade com comunicação não violenta

Comunicando com efetividade com

Comunicação não violenta

Uma introdução à comunicação não violenta

Giovanni Bassi

giovanni@lambda3.com.br

@giovannibassi

Giovanni Bassi

• Trouxe a Scrum.org, PSM e PSD pro Brasil

• Palestrante nacional e internacional (gestão, agile, engenharia e arquitetura de software)

• Programador

• tecnoretorica.com.br, blog.lambda3.com.br, dotnetarchitects.net

• Escalador e ciclista

• Não gerente

Tenha cuidado, posso ser eu na sua

frente

http://bit.ly/lambda3democracia

Disclaimer:

O fato de eu estar aqui palestrando não significa que eu sou ummestre em comunicação não violenta, mas só que eu conheci oassunto antes de vocês, comecei a estudá-lo e submeti umapalestra ao evento que foi aprovada.Também não significa que eu sempre me comunico semviolência.Aliás, um das coisas que me motiva a estar aqui palestrando eestudando e divulgando o assunto é que eu me lembro de sermenos violento nas minhas comunicações.

Agenda

NVC

Necessidades

Sentindo

Comunicando

Non Violent Communication (NVC)

• Idealized by Marshall Rosenberg

• Started his work with NVC in 1960

• Center for NVC: www.cnvc.org

Marshall Rosenberg

Expressar honestamente

Receber empaticamente

Duas partes no CNV

Não temos um problema de comunicação

Nós não vemos a violência

... porque vivemos em uma cultura de violência

Física

Moral

Constantemente procuramos soluções no lugar errado

Quando tratadas com compaixão em algum momento as pessoas correspondemwww.flickr.com/photos/dave77459/2795439787

Mindset

O processo

NVC

Necessidades

Sentindo

Comunicando

http://www.flickr.com/photos/terremonto/2218142483

É a milionésima vez que eu vejoas meias sujas jogadas no meioda sala!

Pegue imediatamente e coloquepra lavar!

Mentira

Ordem

Isso é ineficiente

Fato

Sentimento

Necessidade

Pedido

Eu me sinto irritado

Filho, quando eu vejo meiassujas jogadas no meio da sala

Porque eu preciso de maisorganização na sala

Será que você poderia colocaras meias para lavar?

Comunicando

É muito difícil expressar o que sentimos com palavras

Palavras podem ser...

=criticismo

observação + avaliação

“O Márcio é péssimo

programador”

“O Márcio entregou os últimos cinco

trabalhos com bugs”

“Se você não fizer testes seu código

vai ficar ruim”

“Temo pela qualidade do seu código se você

não fizer testes”

Cuidado com “sempre”, “nunca” e outros advérbios ou expressões

de tempo exagerados e/ou imprecisos

Quando separamos avaliação de julgamento as pessoas ouvem as nossas necessidades no lugar de

demandas

Ela demanda muito sua atenção: carente

Ela demanda pouco sua atenção: ausente

“Valorizo sua presença duas horas por dia”

Julgamento de valor

Julgamento moral

Somos ensinados desde crianças a punir:- Os maus- Quem não atende

nossas necessidades e valores

- Os errados

Expressando sentimentos

Expressar os nossos sentimentos é difícil

Muitos de nós não foram treinados pra isso

Expressar nossas vulnerabilidades também é difícil, mas pode ser

muito produtivo

“Eu sinto que sou um programador ruim”

“Eu me sinto frustrado enquanto programador”

impacientedesapontado

“Eu sinto que sou ignorado”

“Me sinto pouco valorizado”

“Me sinto incompreendido”

Não misture o que você acha que os outros pensam com seus sentimentos

Quando expressamos nossos verdadeiros sentimentos as pessoas podem nos compreender melhor e

simpatizar conosco

Negando Responsabilidade

Sendo julgado em Nuremberg:“Eu nunca fui um anti-semita. ... Eu, pessoalmente, não tinha nada a ver com isso. Meu trabalho era observar e relatar sobre ele.”

Em um campo de concentração, repassando uma ordem:“O Führer ordenou o extermínio físico [dos judeus].”

Adolf Eichmann, Tenente Coronel da SS Nazista

“Eu sou obrigado a bater cartão todos os dias.”

“Eu bato cartão todos os dias porque eu quero manter meu emprego.”

“Ninguém escreve testes de software então também não escrevo.”

“Eu não escrevo testes porque eu tenho medo do que meus colegas vão

pensar se eu escrever .”

“Ninguém escreve testes de software então também não escrevo.”

“Eu não escrevo testes porque eu tenho preguiça, e já que ninguém

escreve ninguém vai cobrar.”

“Eu gostaria de parar de fumar, mas sou viciado.”

“Eu gostaria de parar de fumar, mas porque eu não quero passar pela luta

que é vencer o vício eu não vou tentar.”

Tudo que fazemos é nossa responsabilidade

Lembre-se de dizer sempre “porque euquero” no final da frase

http://bit.ly/responsa

Ouvindo uma

mensagem negativa

Nós somos responsáveis por

nossos sentimentos

O que os outros fazem pode ser estímulo para

nossos sentimentos, mas nunca causa

Quantas vezes você colocou sobre o outro seus medos, tristezas,

alegrias e expectativas?

Você é a pessoa mais EGOÍSTA que eu já

conheci!!!!

4 opções ao receber msgs negativas

1. Culpar a si mesmo

2. Culpar os outros

3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades

4. Avaliar os sentimentos e necessidades do outro

} motivados por culpa, vergonha ou medo

Você é a pessoa mais egoísta...

1. Culpar a si mesmo“Eu devia ter sido mais sensível”

2. Culpar os outros“Você me exige demais! Você não tem direito de dizer isso, eu sempre estou presente quando posso.”

Você é a pessoa mais egoísta...

3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades“Quando você diz que acha que sou a pessoa mais egoísta que conhece me sinto frustrado porque preciso que meus esforços para te ajudar sejam reconhecidos”

Você é a pessoa mais egoísta...

4. Avaliar os sentimentos e necessidades do outro“Você está se sentindo magoado porque não estou atendendo suas preferências?”

Utilize “eu sinto...” “porque eu...”

“Você me desaponta quanto ignora os procedimentos de segurança”

“Quando você ignora os procedimentos de segurança me sinto desapontado porque tenho medo que você se

machuque e já tentei de todas as formas que conheço te explicar a importância dos procedimentos”

... e volte sempre aos seus sentimentos

“Me sinto mal porque ela cancelou a reunião”

“Quando ela cancelou a reunião eu me senti irritado porque eu já havia me preparado muito

para aquela reunião”

Se você não valorizar seus sentimentos, ninguém mais vai

Da mesma forma: nós não somos

responsáveis pelos sentimentos alheios

O que fazemos pode ser estímulo para os

sentimentos alheios, mas nunca causa

flickr.com/photos/unitedwaystl/6334381843

Pedindo

Peça o que quer, não o que não quer

• “Não quero você me dando ordens”

• “Não quero ter que chegar às 9 horas”

• “Não quero ter um gerente controlador”

• “Não quero que implantemos uma política que proíbe testes”

Seja específico ao pedir

• “Quero ser tratado com justiça”

• “Quero ser capaz de escrever código com mais qualidade”

• “Quero ser mais respeitado”

• “Quero ganhar mais”

Reclamamos demais (e não pedimos)

• “Essa empresa é muito burocrática...”

• “O Marcos está sempre atrasado...”

• “Esse cliente não entende nosso modelo de trabalho...”

Quando você não pede claramente a chance de

você receber o que queria é muito menor

Quando você não acompanha seu pedido com seus sentimentos o

pedido parece uma ordem

Diferença entre demanda e pedido

É um pedido se a outra pessoa não é obrigada a fazer o que foi pedido

Se nosso pedido não é atendido e então respondemos mal, então era uma demanda, não um pedido

Duas opções diante da demanda

Ao serem demandadas as pessoas tem apenas duas opções: se submeterem à demanda ou se rebelar

– Nenhuma das duas atitudes é positiva

As consequências de longo prazo são desastrosas

violência

Nós não conseguimos fazer com que as

pessoas façam nada

Quando agimos dessa forma estamos criando

mais um muro

Empatia é a chave. Sempre que pedir algo a alguém tente

compreender profundamente a resposta e a pessoa em vez de

tentar controlá-la

Não coloque a toalha molhada em cima da

cama!

Quando você coloca a toalha molhada em cima da cama

me sinto irritado porque depois vou ter que trocar o lençol. Você poderia colocar

ela no banheiro?

Recebendo empaticamente

Vai ficar para uma próxima palestra

• Dicas:– Não tente resolver todos os problemas do mundo

– Procure entender as necessidades do outro quando ele se comunica com você

– Busque empatia constantemente

(Há bem mais sobre CNV do que vimos aqui )

Obrigado!Giovanni Bassi

giovanni@lambda3.com.br

@giovannibassi

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