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Comunicação não violenta voltada para os profissionais de marketing

Profa. Me Maria de Lurdes Zamora Damião

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Maria de Lurdes Zamora Damião é apaixonada pela vida e cidadã do mundo engajada no projeto decriar uma sociedade planetária iluminada.

Mestre em Administração - Gestão de Organizações e Pessoas pela Universidade Metodista de SãoPaulo, especialista em Consultoria de Recursos Humanos e graduada em Psicologia e Pedagogia.

Professora das disciplinas de Desenvolvimento Gerencial e Liderança, Competência e Resultado naGestão, na pós-graduação e coach acadêmico e psicóloga da FECAP.

Palestrante e facilitadora da Syntese Desenvolvimento Humano, da Universidade Corporativa doSESCON-SP - UNISESCON-SP e do Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo– CRCSP.

Membro do Instituto Brasileiro de Coaching – IBC. Coach de desenvolvimento de liderança, Analistacomportamental, Wizard, Professional and Master Avatar com certificações internacionais.

Cursou Comunicação não-violenta no Osho International Meditation Resort, Puna, Índia em 2009,ministrado por Marshall Rosenberg.

Coautora dos livros Competência: a essência da liderança pessoal, publicado pela Saraiva e Coaching:desenvolvendo pessoas e acelerando processos, publicado pela Editora IBC.

Lattes: http://lattes.cnpq.br/0247190617368057

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Objetivos

✓ Apresentar a Comunicação não-violenta e mostrar como praticar aatenção plena em si e no outro, substituindo reações e julgamentos porações e observações.

✓ Conhecer tipos de comunicação improdutivos e produtivos e suasconsequências nos relacionamentos.

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Pauta

✓ Toxicidade e violência nos relacionamentos e nas comunicações

✓ Linguagem lobal e a construção de muros

✓ Linguagem girafal e a abertura de janelas e portas

✓ Comunicação não-violenta: Observação, necessidade, sentimento epedido

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Natureza Compassiva

Todos nós somos mulheres e homens que encontram aconchego e compaixãoao se desenvolverem em um útero

Seres de natureza compassiva, que gostam de dar e receber, mas nacaminhada algo acontece e ...

Alguns se mantêm conectados com essa natureza compassiva;

Outros desconectam-se e passam a se comportar de maneira violenta ebaseada na exploração de outras pessoas

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Duplas

O que é violência e quais seus impactos na VIDA PESSOAL e PROFISSIONAL?

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Quais atitudes ou comportamentos são considerados violentos?

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Comportamentos Tóxicos (violentos)

Causar vergonha

Humilhação, sarcasmo, repreensão e apontar os erros na presença de outros.

Exemplos:

1. Descontente com uma pessoa, funcionário ou liderado e passa a agir como

uma mãe furiosa.

2. Escolhe uma pessoa como alvo do ataque e a humilha diante de outros.

Hostilidade

passiva

Agressividade sutil, desconfiar e proteger território, agressão verbal em

feedbacks negativos, desconhecer a própria toxicidade.

Exemplos:

1. Fala do outro pelas costas e participa de fofocas que o difamam .

2. Recruta “espiões” para trazer informações sobre comentários negativos.

Sabotagem

passiva

Vigilância da equipe, intromissão no trabalho e abuso do poder.

Exemplos:

1. Não fornece as informações que a outra pessoa ou profissional necessita

para concluir sua tarefa.

2. A pessoa concorda em ouvir comentários tóxicos sobre algum colega de

trabalho.

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Formas mais sutis de violência

• Classificar e julgar

• Comparações

• Concessões (chantagens emocionais)

• Jeitinho Brasileiro (levar vantagem em tudo)

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Duplas

Jogo de quem tem razão?

Pense e compartilhe uma situação em que uma pessoa te deixe irritado, magoado ou raivoso?

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Linguagem lobal

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Aquilo que se faz por medo de ser punido, por culpa, vergonha, raiva, dever ou obrigação sempre causa dor

e descontentamento a todos os envolvidos.

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Como sair desse ciclo de violência?

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MindfulnessExercícios de atenção plenaDesligar o piloto automático

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Linguagem Girafal

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Com a mesma dupla

Reflita e compartilhe

Qual é a sua necessidade nessa situação?

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Ainda com a mesma dupla

Utilizando a mesma situação: como seria o diálogo em uma linguagem Girafal, expressando sua

necessidade?

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Comunicação Não violenta

Um processo, um jeito de ser

Resgate de natureza compassiva, o doar com o coração, acompaixão

As quatro etapas da comunicação não-violenta: Observação,necessidade, sentimento e pedido

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Observação

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Necessidade

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Sentimento

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Pedido

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Agora é com você!!!

Muito obrigadaMaria de Lurdes Zamora Damião

Maria.damiao@fecap.brRita Alencar

Rita.Alencar@fecap.br