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Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado – FECAP |
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Comunicação não violenta voltada para os profissionais de marketing
Profa. Me Maria de Lurdes Zamora Damião
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Maria de Lurdes Zamora Damião é apaixonada pela vida e cidadã do mundo engajada no projeto decriar uma sociedade planetária iluminada.
Mestre em Administração - Gestão de Organizações e Pessoas pela Universidade Metodista de SãoPaulo, especialista em Consultoria de Recursos Humanos e graduada em Psicologia e Pedagogia.
Professora das disciplinas de Desenvolvimento Gerencial e Liderança, Competência e Resultado naGestão, na pós-graduação e coach acadêmico e psicóloga da FECAP.
Palestrante e facilitadora da Syntese Desenvolvimento Humano, da Universidade Corporativa doSESCON-SP - UNISESCON-SP e do Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo– CRCSP.
Membro do Instituto Brasileiro de Coaching – IBC. Coach de desenvolvimento de liderança, Analistacomportamental, Wizard, Professional and Master Avatar com certificações internacionais.
Cursou Comunicação não-violenta no Osho International Meditation Resort, Puna, Índia em 2009,ministrado por Marshall Rosenberg.
Coautora dos livros Competência: a essência da liderança pessoal, publicado pela Saraiva e Coaching:desenvolvendo pessoas e acelerando processos, publicado pela Editora IBC.
Lattes: http://lattes.cnpq.br/0247190617368057
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Objetivos
✓ Apresentar a Comunicação não-violenta e mostrar como praticar aatenção plena em si e no outro, substituindo reações e julgamentos porações e observações.
✓ Conhecer tipos de comunicação improdutivos e produtivos e suasconsequências nos relacionamentos.
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Pauta
✓ Toxicidade e violência nos relacionamentos e nas comunicações
✓ Linguagem lobal e a construção de muros
✓ Linguagem girafal e a abertura de janelas e portas
✓ Comunicação não-violenta: Observação, necessidade, sentimento epedido
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Natureza Compassiva
Todos nós somos mulheres e homens que encontram aconchego e compaixãoao se desenvolverem em um útero
Seres de natureza compassiva, que gostam de dar e receber, mas nacaminhada algo acontece e ...
Alguns se mantêm conectados com essa natureza compassiva;
Outros desconectam-se e passam a se comportar de maneira violenta ebaseada na exploração de outras pessoas
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Duplas
O que é violência e quais seus impactos na VIDA PESSOAL e PROFISSIONAL?
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Quais atitudes ou comportamentos são considerados violentos?
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Comportamentos Tóxicos (violentos)
Causar vergonha
Humilhação, sarcasmo, repreensão e apontar os erros na presença de outros.
Exemplos:
1. Descontente com uma pessoa, funcionário ou liderado e passa a agir como
uma mãe furiosa.
2. Escolhe uma pessoa como alvo do ataque e a humilha diante de outros.
Hostilidade
passiva
Agressividade sutil, desconfiar e proteger território, agressão verbal em
feedbacks negativos, desconhecer a própria toxicidade.
Exemplos:
1. Fala do outro pelas costas e participa de fofocas que o difamam .
2. Recruta “espiões” para trazer informações sobre comentários negativos.
Sabotagem
passiva
Vigilância da equipe, intromissão no trabalho e abuso do poder.
Exemplos:
1. Não fornece as informações que a outra pessoa ou profissional necessita
para concluir sua tarefa.
2. A pessoa concorda em ouvir comentários tóxicos sobre algum colega de
trabalho.
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Formas mais sutis de violência
• Classificar e julgar
• Comparações
• Concessões (chantagens emocionais)
• Jeitinho Brasileiro (levar vantagem em tudo)
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Duplas
Jogo de quem tem razão?
Pense e compartilhe uma situação em que uma pessoa te deixe irritado, magoado ou raivoso?
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Linguagem lobal
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Aquilo que se faz por medo de ser punido, por culpa, vergonha, raiva, dever ou obrigação sempre causa dor
e descontentamento a todos os envolvidos.
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Como sair desse ciclo de violência?
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MindfulnessExercícios de atenção plenaDesligar o piloto automático
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Linguagem Girafal
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Com a mesma dupla
Reflita e compartilhe
Qual é a sua necessidade nessa situação?
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Ainda com a mesma dupla
Utilizando a mesma situação: como seria o diálogo em uma linguagem Girafal, expressando sua
necessidade?
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Comunicação Não violenta
Um processo, um jeito de ser
Resgate de natureza compassiva, o doar com o coração, acompaixão
As quatro etapas da comunicação não-violenta: Observação,necessidade, sentimento e pedido
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Observação
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Necessidade
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Sentimento
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Pedido
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Agora é com você!!!
Muito obrigadaMaria de Lurdes Zamora Damião
[email protected] Alencar