cadeia de suprimentos e seu gerenciamento. canais de marketing canais de comunicação canais de...

CADEIA DE SUPRIMENTOS E SEU GERENCIAMENTO

Canais de Marketing

• Canais de comunicação

• Canais de distribuição

• Canais de venda

O marketing e a interface logística

Conceitos-chave:• Gerenciamento logístico: fornecimento dos meios,

através dos quais as necessidades do serviço ao cliente são atendidas.

• Serviço ao cliente: determinado pela interação de todos os fatores que colocam o processo de fabricação dos produtos e a prestação dos serviços disponíveis para o comprador.

O marketing e a interface logística

Modelo conceitual de logística integrada

Produto

Preço Promoção

Praça

Serviço ao cliente

Compras ou vendas

Estoques

Transporte

Armazena-gem

Serviço ao cliente

GERA DEMANDA

ATENDE A DEMANDA

Gerenciamento logístico

“A logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos acabados (e os fluxos de informações correlatas) através da organização e seus canais de marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atrávés do atendimento dos pedidos a baixo custo.”

Elementos Básicos da Logísticasegundo Novaes

Processo de planejar, operar, controlar

Fluxo e Armazenagem•Matéria-prima•Produtos em processo•Produtos acabados•Informações•Dinheiro

Do ponto deorigem

Do ponto dedestino

De forma econômica,eficiente e efetiva

Satisfazendo as neces-sidades e preferên-cias dos clientes

Evolução do Pensamento LogísticoFonte: Figueiredo, 2000.

Economia agrágiaInício do século XX

até déc. 40

Era da especializaçãoanos 40 até início dos

anos 60

Era da integração interna

Anos 60 até início dos anos 70

Era do foco no cliente busca por eficiência

anos 70 até 80.

Era do supply chainLogística como

diferencial – anos 80 até hoje

Fases da Evolução Logística

Evolução do conceito de Logística: Adaptado de Wood (1998)

Fase Zero: Administração de Materiais

• Gestão de Estoques

• Gestão de Compras

• Movimentação de Materiais

Fase Zero

Fornecedores Empresa Clientes

Materiais

Informações

Compras Produção Distribuição

Fase 1 : Materiais + Distribuição

• Otimização do sistema de transporte

• Baixo nível de integração

• Visão técnica e operacional

Fase 1

Fornecedores Empresa Clientes

Materiais

Informações

Compras Produção Distribuição

Fase 2 : Logística Integrada

• Visão Sistêmica da Empresa

• Integração por Sistemas de Informações

• Ainda não é vista como estratégica

Fase 2

Fornecedores Empresa Clientes

Materiais

Informações

Compras Produção Distribuição

Fase 3 : Supply Chain Management

• Visão sistêmica da empresa, incluindo

fornecedores e canais de distribuição.

• Engloba processos fundamentais para a

competitividade empresarial.

• Ganha conteúdo estratégico.

Fase 3

Fornecedores Empresa Clientes

Materiais

Informações

Compras Produção Distribuição

Fase 4

• Amplo uso de alianças estratégicas, subcontratação e canais alternativos de distribuição.

• A excelência em logística passa a ser fundamental para o estabelecimento de vantagens competitivas.

Supply Chain Management+Efficient Consumer Response

Fase 4

Fornecedores Empresa Clientes

Materiais

Informações

Compras Produção Distribuição

Demanda

Evolução Cronológica da Logística

1950 - 1970 1970 - 1980 1990

Fragmentação Integração

Parcial

Integração

Total

A Atualidade Logística

Abandono da mentalidade reducionista

Escassez de profissionais experientes

Mudanças contínuas

Dinâmica na Cadeia de Abastecimento

A Atualidade Logística

Maiores expectativas de serviçoMudanças na Cadeia de AbastecimentoCiclos mais curtosGestão da InformaçãoA logística como estratégiaAs estratégias logísticas

Desafios Logísticos

Encurtar o fluxo logístico

Melhorar a visibilidade do fluxo logístico

Gerenciar a logística como um sistema

CADEIA DE SUPRIMENTOS – SUPPLY CHAIN

Observamos que a Logística Empresaria evoluiu muito desde os primórdios. Agrega valor de lugar, de tempo, de qualidade e de informações à cadeia produtiva.

A Logística Moderna procura também eliminar do processo tudo que não tenha valor para o cliente, ou seja, tudo que acarrete somente custos e perda de tempo.

Envolve também elementos humanos, materiais (prédios, veículos, equipamentos, computadores, tecnológicos e de informação. Implica na otimização dos recursos, pois, se de um lado se busca o aumento da eficiência e a melhoria dos níveis de serviço ao cliente, de outro, a competição no mercado obriga a uma redução contínua nos custos.

ELEMENTOS BÁSICOS DA LOGÍSTICA

Todos os elementos do processo logístico devem ser enfocados com um objetivo fundamental:

Satisfazer as necessidades e preferências dos consumidores finais.

No entanto, cada elemento da cadeia logística é também cliente de seus fornecedores.

ELEMENTOS BÁSICOS DA LOGÍSTICA

Assim, a moderna Logística procura incorporar:

• prazos previamente acertados e cumpridos integralmente, ao longo de toda a cadeia de suprimentos; • integração efetiva e sistêmica entre todos os setores da empresa;

• integração efetiva e estreita (parcerias) com fornecedores e clientes. • busca da otimização global, envolvendo a racionalização dos processos e a redução de custos em toda a cadeia de suprimento:

• satisfação plena do cliente, mantendo nível de serviço preestabelecido e adequado

CADEIA DE SUPRIMENTOS – SUPPLY CHAIN

Quando adquirimos um produto, não imaginamos o longo processo necessário para converter matéria-prima, mão-de-obra e energia em algo útil ou prazeroso.

Produtos complexos como o automóvel requerem matéria-prima de natureza variada (metais, plásticos, borracha, tecidos) e são montados a partir de um número muito elevado de componentes.

Uma geladeira, por exemplo, utiliza componentes fabricados por outras indústrias, como é o caso do compressor. A fábrica de compressores, por sua vez, necessita de fios elétricos, metais e outros elementos para sua produção.

CADEIA DE SUPRIMENTOS – SUPPLY CHAIN

O longo caminho que se estende desde as fontes de matéria-prima, passando pelas fábricas de componentes, pela manufatura do produtos, pelos distribuidores e chegando finalmente ao consumidor através do varejista constitui a CADEIA DE SUPRIMENTOS.

CADEIA DE SUPRIMENTOS – SUPPLY CHAIN

• Canais de marketing ligam a empresa aos compradores-alvo

• Cadeia de suprimento: canal mais longo, que se estende das matérias-primas aos componentes dos produtos finais - que são levados aos compradores finais. Representa um sistema de entrega de valor.

Supply Chain Management (SCM) ou Gestão da Cadeia de Suprimentos (GCS)

Segundo Martin Christopher: “A cadeia de suprimentos representa um rede de organizações, através de ligações, nos dois sentidos, dos diferentes processos e atividades que produzem valor na forma de produtos e serviços que são colocados nas mãos do consumidor final.”

Foco: processos de compra entre fabricantes, atacadistas e varejistas.

A cadeia de valor e sua complexidade

F1

Silos

Fabrica de Latas

Fabrica de Garrafas

F1

F1

F3F2 F1

Distribuidor

Fluxo de Material

Fluxo de Informação / Caixa / Mercado

F3F2

F2

F2

CADEIA DE SUPRIMENTOS – SUPPLY CHAIN

SCM é a integração dos processos industriais e comerciais, partindo do consumidor final e indo até os fornecedores iniciais, gerando produtos, serviços e informações que agreguem valor para o cliente.

Conselho de Gestão da logística -Council of Logistics Management, (2005)

FLUXO LOGÍSTICO

ABRANGÊNCIA DA LOGÍSTICA

Logística Integrada

Logística de Distribuição

Logística de Produção

Previsão de Demanda

Suprimento

Preservação/Conservação

Estocagem de MP

MRPEstocagem em Processo

Movimentação de Materiais

Logística Empresarial

Planejamento Estratégico

Tecnologia da Informação

Marketing/Vendas

Contabilidade & Finanças

PCPManufatura

Estocagem de PA

Planejamento da Distribuição

Processamento de PedidosTransporte

Serviço ao Cliente

Logística de Suprimentos

Logística Integrada

CADEIA DE SUPRIMENTOS - LOGÍSTICA

Supply Chain

Trabalho Distribuição

Trabalho Produção

Trabalho Suprimentos

Trabalho Estratégico

Material e Informação

Material e Informação

Material e Inform

açãoM

ater

ial e

Info

rmaç

ão

LOGÍSTICA INTEGRADA

Tem o objetivo de conectar e sincronizar completamente a cadeia de suprimentos como um processo contínuo e é essencial para uma efetiva integração da mesma.

Bowersox e Closs (2004)

CADEIA DE SUPRIMENTOS LOGÍSTICA INTEGRADA

Supply Chain

Material e Informação

Material e Informação

Material e Inform

ação

Trabalho Suprimentos

Trabalho Estratégico

Mat

eria

l e In

form

ação

Trabalho Distribuição

Trabalho Produção

Supply Chain

• Supply-chain é a integração das atividades: desde a busca de materiais e serviços, passando pela transformação dos mesmos em produtos intermediários e/ou finais, até chegar/satisfazer o

cliente.A competição não é apenas entre as

organizações e suas marcas; mas também entre cadeias de

abastecimento.

Portanto: Supply Chain tem importância estratégica na competitividade

Mudança no paradigma competitivo com a inserção do SCM

“A competição no mercado ocorre, de fato, no nível das cadeias produtivas, e não apenas no nível das unidades de negócio (isoladas).”

Objetivos de uma estratégia logística bem definida

• Redução de custo– Movimentação e estocagem

• Redução do capital– Minimização do nível de investimento no sistema logístico

• Melhorias no serviço

• Aumentar a vantagem competitiva

A implantação do SCM envolve, inicialmente

• Análise completa do relacionamento da empresa com seus fornecedores.

• Criar um relacionamento digital entre as empresas.

• Estruturar tecnicamente o fluxo de informação.

• Alinhar estratégias, visando alcançar vantagem competitiva para todos os agentes da cadeia.

Vantagem Competitiva com uso da Logística

“posição de superioridade duradoura sobre os concorrentes, em termos de preferência do cliente.”

Busca benefícios a preços aceitáveis

Ativos & Utilização Ativos & Utilização

Valor Valor

Diferenciais de custo

Companhia Concorrente

Clientes

Logística como vantagem competitiva na cadeia de distribuição

• Vantagem em Produtividade– Ganhos de escala

• Vantagem em Valor– Serviço agregado – Logística– Serviço personalizado– Relacionamento com clientes– Satisfação – valor adicional– Visão de segmentação de mercado

PRINCIPAIS ELOS & FLUXOS DA CADEIA LOGÍSTICA

CLIENTEFORNECEDOR FABRICANTE DISTRIBUIDOR VAREJO

PROD/SERV

INFORMAÇÕES

• Elementos da pré-transação– Política formal de serviço ao cliente– Acessibilidade– Estrutura organizacional– Flexibilidade do sistema

Serviço ao Cliente

Serviço ao Cliente

• Elementos da transação– Ciclo do pedido– Disponibilidade de estoque– Taxa de cumprimento do pedido– Informações sobre a posição do pedido

Serviço ao Cliente

• Elementos da pós-transação– Disponibilidade de peças e reposição– Tempo de atendimento da chamada– Rastreabilidade/garantia do produto– Queixas, reclamações , etc. do cliente

Componentes dos prazos do ciclo logístico – Fonte: CHRISTOPHER (1999, p.141)

Prazo de recebimento do pedido

Prazo de planejamento

Prazo de processamento

Prazo para o planejamento e compra dos materiais

Prazo do fornecedor

Prazo do transporte

Prazo do recebimento e inspeção

Liberação para montageme separação do pedido

Tempos de espera

Tempos de processo

Tempo de transporte para próximo estágio

Tempo de preparação e despacho

Tempo de transporte até o cliente

Prazoscomercial e deplanejamento

Prazo dos materiais

Prazos de montagem

Prazos de distribuição

Prazos de instalação

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Pré-Distribuição

Pré-distribuição Distribuição Pós-Distribuição

`INDÚSTRIA ATACADO DISTRIBUIDOR VAREJO CONSUMIDOR

1. Programação Levantamento de consumo de compra potencial

Tempo estimado para recebimento do pedido

Conferência do pedido

2. Recebimento do pedido Descarregamento

classificação oontrole Endereçamento

Inventário

Movimentação

3. Armazenagem Acomodação dos produtos

Classificação fiscal, contábil, grupo de produtos Definição de comissão sobre vendas

Formação de preço Definição de modal de transporte Região/ Perfil de clientes/

4. Preparação de Definição de política de comercializaçã Pedido mínimo/ Prazos/ dados para a distribuição Definição dos equipamentos mais adequados Campanhas promocionais

Instrumentos para medir nível de serviço

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Pré-distribuição Distribuição Pós-Distribuição

INDÚSTRIA ATACADO DISTRIBUIDOR VAREJOCONSUMIDOR

EmissãoTransmissão

5. Pedido Separação/PreparaçãoFaturamento

Distribuição 6. Carregamento - Definição da plataforma logística responsável pelo atendimento do pedido

roteirização Segurança 7. Transporte Gerenciamento de risco Rastreamento Integridade física do produto Definição de horários e rotas

Descarregamento8. Entrega Nível de serviço (auxílio no serviço de merchandising)

Prazo

49

pré-distribuição distribuição pós-distribuição

INDÚSTRIA ATACADO DISTRIBUIDOR VAREJO CONSUMIDOR

9. Assessoria em Merchandising

10. Medição do Nível de Serviço Logístico

11. Acompanhamento do desempenho de venda do cliente atendido

12. Pagamento do pedido pelo cliente

Pós-Distribuição

50

Serviços como forma de agregar valor Fonte: Christopher (1999, p.34)

Envoltório do Produto

Núcleo do Produto

Elementos tangíveis• Qualidade• Características do produto• Tecnologia• Durabilidade, etc.

Elementos intangíveis• Freqüência do serviço de entrega• Confiabilidade de entrega• Ponto único de contato• Facilidade de fazer negócio• Apoio pós-venda, etc.

É preciso estar atento às mudanças em sua totalidade e não apenas em parte...

Preparando-se para conviver com mudanças

Senão surpresas podem ocorrer...