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AES EletropauloVice Presidência de Assuntos RegulatóriosDiretoria Executiva de Planejamento, Engenharia e Operação
AP 045/08 R i ã d R l ã N ti 61/04AP 045/08 – Revisão da Resolução Normativa n. 61/04 –Ressarcimento de Danos Elétricos
São Paulo, 27 de agosto de 2008.
Sistema de Apoio à Análise de Pedidos de Indenização
Finalidade: Melhorar o processo de atendimento aos pedidos de indenização por danos elétricos (PID):
• Processo mais eficiente e ágil, com obtenção automática dos dados de ocorrências na rede elétrica e avaliação de nexo de causalidade.
• Critérios baseados em estudos de:• Critérios baseados em estudos de: » Fenômenos na rede elétrica que podem causar danos;» Suportabilidade de equipamentos.
Fenômenos Elétricos ConsideradosPID I – Ciclo 00/01 – Ocorrências na Rede• Curto circuito na rede primária;• Curto-circuito na rede primária;• Curto-circuito na rede secundária;• Abertura de neutro da rede primária;• Abertura de neutro do circuito secundário;• Abertura de neutro do circuito secundário;• Abertura de fase da rede primária;• Abertura de fase da rede secundária;• Chaveamento de capacitores;Chaveamento de capacitores;• Restabelecimento do alimentador primário.
PID II – Ciclo 02/04 – Descargas Atmosféricasg• Avaliação da suportabilidade de equipamentos frente aos eventos provocados por descargas atmosféricas.
PID III – Ciclo 04/06 – Descargas Atmosféricas• Avaliação dos eventos estudados no PID II, frente aos registros de medições obtidos em campo nas áreas de concessão das Distribuidoras Cooperadas.
Principais Resultados• Proposição de metodologia para avaliação de danos ocasionados a equipamentos conectados em rede de distribuição de BT;
• Especificação dos testes de laboratório e avaliação da suportabilidade de um conjunto de equipamentos;
• Avaliação do impacto de surtos de origem atmosférica em redes de distribuição típica dos consumidores de BT;típica dos consumidores de BT;
• Procedimento de análise de surtos usando sistema de detecção de raios paraProcedimento de análise de surtos usando sistema de detecção de raios para implantação nas Distribuidoras Cooperadas
Dificuldades observadas na proposta apresentada pela AP 045/08Art. 6º O consumidor pode optar entre a inspeção in loco do equipamento danificado ou disponibilizá-lo para inspeção mais detalhada pela concessionária ou empresa por ela autorizada, devendo a concessionária observar os seguintes
di tprocedimentos e prazos:
II - inspecionar e vistoriar o equipamento no prazo de até 10 (dez) dias corridos, contado a partir da data do pedido de ressarcimento ”contado a partir da data do pedido de ressarcimento.”
Proposta EletropauloProposta Eletropaulo
“Art. 6º Quando a concessionária optar pela realização da vistoria do equipamento danificado deverá observar os seguintes procedimentos e prazos:danificado, deverá observar os seguintes procedimentos e prazos:
II - inspecionar e vistoriar o equipamento no prazo de até 20 (vinte) dias, contados a partir do primeiro dia útil posterior a data do pedido de ressarcimento ”a partir do primeiro dia útil posterior a data do pedido de ressarcimento.
“Art. 7º A concessionária deve informar ao consumidor, por escrito, no prazo máximo de 15 (quinze) dias, contado a partir da data da vistoria ou, na falta desta,
ti d d t d did d i t b d f i t ã da partir da data do pedido de ressarcimento, sobre o deferimento, ou não, do pedido de ressarcimento.”
Proposta Eletropaulo
“Art. 7º A concessionária deve informar ao consumidor, por escrito, no prazo máximo de 40 (quarenta) dias, contados a partir do primeiro dia útil posterior à data da solicitação apresentada pelo consumidor , sobre o deferimento, ou não, do pedido de ressarcimento.”
Justificativas
C id dConsiderando:(I) O volume de processos recebidos, cerca de 1.200 processos/mês;(II) Picos de 2.000 pedidos nos meses de verão;(III) Média de 3 equipamentos por pedido;(III) Média de 3 equipamentos por pedido; (IV) O processo de vistoria consiste no: (i) agendamento de visita técnica; (ii) retirada do equipamento; (iii) realização de testes de funcionamento detalhados, em oficinas credenciadas; e (v) eventual necessidade de aquisição de peças deem oficinas credenciadas; e (v) eventual necessidade de aquisição de peças de difícil reposição. (V) O disposto no item III.1 / 13 da NT “Em 77% dos casos estudados a Distribuidora optou por não realizar a vistoria e quando o fez demorou emDistribuidora optou por não realizar a vistoria e, quando o fez, demorou, em média 17 dias corridos.” (grifo nosso)
Entendemos que por ser parte fundamental do processo de avaliação do nexoEntendemos que por ser parte fundamental do processo de avaliação do nexo de causalidade, a “vistoria e o deferimento ou indeferimento” deve ter prazo de, no mínimo, 40 dias.
Proposta EletropauloProposta Eletropaulo
Art. 8º A – Os prazos a que se referem os artigos 6º, 7º e 8º, serão interrompidos enquanto houver pendência do consumidor desde que tal pendencia tenha sidoenquanto houver pendência do consumidor, desde que tal pendencia tenha sido informada por escrito, observado o disposto no inciso V do art. 10.
JustificativaJustificativa
Deve ficar claro na redação da nova resolução que os prazos estabelecidos (vistoria, análise ou pagamento) serão interrompidos na caso da existência de(vistoria, análise ou pagamento) serão interrompidos na caso da existência de pendências/providências que dependam do consumidor, inclusive, esta situação está prevista nos contratos de concessão.
Processo: PID Prazos ANEEL: 20 dias úteis “Inspeção” – 60 dias “Parecer” – 90 dias “Pagamento em moeda corrente”
Início
CLIENTE ATENDIMENTO
Solicita documento de identificação
TÉCNICA
Analisar o parecer técnico dos defeitos emitido pela Assist. Técnica Autorizada
CALL CENTER
ADOrientacliente
ATENDIMENTO
Conta,CIC, RG
Não
Solicita Indenização
Há nexo causal com ocorrências na rede?
Acessa SAT´r para elaborar
(21)
Não
Atende a reclamação
Direciona o cliente a Agência/Poupatempo
A
Consulta sistema Sicon-B
Doc OK Fi
m
Sim
Recebe NotaFiscal/orçamento do cliente ou
Sim
Solicitar (se necessário) avaliação do orçamento para empresa de consultoria
Analisa as informações
( )Agência/Poupatempo, munido de documento
de identificação Preenche form.
TSI
Sicon B
Instalação em ordem Não
Informa ao cliente que
Na data da ocorrência
Sim o do cliente ouda AssistênciaAutorizada.Fazer avaliaçãonota/orçamentoconsultoria (30)
O equipamentoJá foi reparado?
Verifica registro de anomalia na rede
Envia protocolo de
Sim
Presta os devidos esclarecimentos
o TSI poderá ser Retirado pela internet ou lojas de atendimento da Eletropaulo
I f à A i t Té i
Orçamento está OK?
Não
Sim
Emite cartainformando oparecer/valorautorizado (10)
Verifique a opção quanto a inspeção e i f i il
Envia protocolo de agendamento de inspeção para Assist.Técnica autorizada mais próxima do cliente e registra evento no sistema (30)
NãoFim
Sim Fim
Informa à Assist.Técnica Parecer “Procedente”
Emite faturacom os valoresautorizado (15)
Emite carta de PROCEDENTE e registra contato cominforme via e-mail
sobre a necessidade de priorização
no sistema (30)
Disponibiliza SAT´r e entrega protocolo
Solicitação de Serviço
Confere e registra o evento de encerramento
(40)Emite PID-Pedido de Indenização, através
Sim
Não
Houveinspeção?
Emite carta de
registra contato com cliente no sistema (10)
Informa à Assist.Técnica Parecer “Improcedente”
Solicitação de Serviço ao cliente (01-05)
Fim
do sistema SAT´r
T
Não IMPROCEDENTE e registra contato com cliente no sistema (10)
Prazo 20 diasPrazo 40 dias
Prazo 60 dias
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