AES Eletropaulo [Modo de Compatibilidade] - aneel.gov. ?· AES Eletropaulo Vice Presidência de Assuntos…

Download AES Eletropaulo [Modo de Compatibilidade] - aneel.gov. ?· AES Eletropaulo Vice Presidência de Assuntos…

Post on 10-Nov-2018

213 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

<ul><li><p>AES EletropauloVice Presidncia de Assuntos RegulatriosDiretoria Executiva de Planejamento, Engenharia e Operao</p><p>AP 045/08 R i d R l N ti 61/04AP 045/08 Reviso da Resoluo Normativa n. 61/04 Ressarcimento de Danos Eltricos</p><p>So Paulo, 27 de agosto de 2008.</p></li><li><p>Sistema de Apoio Anlise de Pedidos de Indenizao</p><p>Finalidade: Melhorar o processo de atendimento aos pedidos de indenizao por danos eltricos (PID):</p><p> Processo mais eficiente e gil, com obteno automtica dos dados de ocorrncias na rede eltrica e avaliao de nexo de causalidade.</p><p> Critrios baseados em estudos de: Critrios baseados em estudos de: Fenmenos na rede eltrica que podem causar danos; Suportabilidade de equipamentos.</p></li><li><p>Fenmenos Eltricos ConsideradosPID I Ciclo 00/01 Ocorrncias na Rede Curto circuito na rede primria; Curto-circuito na rede primria; Curto-circuito na rede secundria; Abertura de neutro da rede primria; Abertura de neutro do circuito secundrio; Abertura de neutro do circuito secundrio; Abertura de fase da rede primria; Abertura de fase da rede secundria; Chaveamento de capacitores;Chaveamento de capacitores; Restabelecimento do alimentador primrio.</p><p>PID II Ciclo 02/04 Descargas Atmosfricasg Avaliao da suportabilidade de equipamentos frente aos eventos provocados por descargas atmosfricas.</p><p>PID III Ciclo 04/06 Descargas Atmosfricas Avaliao dos eventos estudados no PID II, frente aos registros de medies obtidos em campo nas reas de concesso das Distribuidoras Cooperadas.</p></li><li><p>Principais Resultados Proposio de metodologia para avaliao de danos ocasionados a equipamentos conectados em rede de distribuio de BT;</p><p> Especificao dos testes de laboratrio e avaliao da suportabilidade de um conjunto de equipamentos;</p><p> Avaliao do impacto de surtos de origem atmosfrica em redes de distribuio tpica dos consumidores de BT;tpica dos consumidores de BT;</p><p> Procedimento de anlise de surtos usando sistema de deteco de raios paraProcedimento de anlise de surtos usando sistema de deteco de raios para implantao nas Distribuidoras Cooperadas</p></li><li><p>Dificuldades observadas na proposta apresentada pela AP 045/08Art. 6 O consumidor pode optar entre a inspeo in loco do equipamento danificado ou disponibiliz-lo para inspeo mais detalhada pela concessionria ou empresa por ela autorizada, devendo a concessionria observar os seguintes </p><p>di tprocedimentos e prazos:</p><p>II - inspecionar e vistoriar o equipamento no prazo de at 10 (dez) dias corridos, contado a partir da data do pedido de ressarcimento contado a partir da data do pedido de ressarcimento.</p><p>Proposta EletropauloProposta Eletropaulo</p><p>Art. 6 Quando a concessionria optar pela realizao da vistoria do equipamento danificado dever observar os seguintes procedimentos e prazos:danificado, dever observar os seguintes procedimentos e prazos:</p><p>II - inspecionar e vistoriar o equipamento no prazo de at 20 (vinte) dias, contados a partir do primeiro dia til posterior a data do pedido de ressarcimento a partir do primeiro dia til posterior a data do pedido de ressarcimento.</p></li><li><p>Art. 7 A concessionria deve informar ao consumidor, por escrito, no prazo mximo de 15 (quinze) dias, contado a partir da data da vistoria ou, na falta desta, </p><p>ti d d t d did d i t b d f i t da partir da data do pedido de ressarcimento, sobre o deferimento, ou no, do pedido de ressarcimento.</p><p>Proposta Eletropaulo</p><p>Art. 7 A concessionria deve informar ao consumidor, por escrito, no prazo mximo de 40 (quarenta) dias, contados a partir do primeiro dia til posterior data da solicitao apresentada pelo consumidor , sobre o deferimento, ou no, do pedido de ressarcimento.</p></li><li><p>Justificativas</p><p>C id dConsiderando:(I) O volume de processos recebidos, cerca de 1.200 processos/ms;(II) Picos de 2.000 pedidos nos meses de vero;(III) Mdia de 3 equipamentos por pedido;(III) Mdia de 3 equipamentos por pedido; (IV) O processo de vistoria consiste no: (i) agendamento de visita tcnica; (ii) retirada do equipamento; (iii) realizao de testes de funcionamento detalhados, em oficinas credenciadas; e (v) eventual necessidade de aquisio de peas deem oficinas credenciadas; e (v) eventual necessidade de aquisio de peas de difcil reposio. (V) O disposto no item III.1 / 13 da NT Em 77% dos casos estudados a Distribuidora optou por no realizar a vistoria e quando o fez demorou emDistribuidora optou por no realizar a vistoria e, quando o fez, demorou, em mdia 17 dias corridos. (grifo nosso)</p><p>Entendemos que por ser parte fundamental do processo de avaliao do nexoEntendemos que por ser parte fundamental do processo de avaliao do nexo de causalidade, a vistoria e o deferimento ou indeferimento deve ter prazo de, no mnimo, 40 dias. </p></li><li><p>Proposta EletropauloProposta Eletropaulo</p><p>Art. 8 A Os prazos a que se referem os artigos 6, 7 e 8, sero interrompidos enquanto houver pendncia do consumidor desde que tal pendencia tenha sidoenquanto houver pendncia do consumidor, desde que tal pendencia tenha sido informada por escrito, observado o disposto no inciso V do art. 10. </p><p>JustificativaJustificativa</p><p>Deve ficar claro na redao da nova resoluo que os prazos estabelecidos (vistoria, anlise ou pagamento) sero interrompidos na caso da existncia de(vistoria, anlise ou pagamento) sero interrompidos na caso da existncia de pendncias/providncias que dependam do consumidor, inclusive, esta situao est prevista nos contratos de concesso.</p></li><li><p>Processo: PID Prazos ANEEL: 20 dias teis Inspeo 60 dias Parecer 90 dias Pagamento em moeda corrente</p><p>Incio</p><p>CLIENTE ATENDIMENTO</p><p>Solicita documento de identificao</p><p>TCNICA</p><p>Analisar o parecer tcnico dos defeitos emitido pela Assist. Tcnica Autorizada</p><p>CALL CENTER</p><p>ADOrientacliente</p><p>ATENDIMENTO</p><p>Conta,CIC, RG</p><p>No</p><p>Solicita Indenizao</p><p>H nexo causal com ocorrncias na rede?</p><p>Acessa SATr para elaborar </p><p>(21)</p><p>No</p><p>Atende a reclamao </p><p>Direciona o cliente a Agncia/Poupatempo</p><p>A</p><p>Consulta sistema Sicon-B</p><p>Doc OK Fi</p><p>m</p><p>Sim</p><p>Recebe NotaFiscal/oramento do cliente ou</p><p>Sim</p><p>Solicitar (se necessrio) avaliao do oramento para empresa de consultoria</p><p>Analisa as informaes </p><p>( )Agncia/Poupatempo, munido de documento </p><p>de identificao Preenche form. </p><p>TSI </p><p>Sicon B</p><p>Instalao em ordem No</p><p>Informa ao cliente que </p><p>Na data da ocorrncia</p><p>Sim o do cliente ouda AssistnciaAutorizada.Fazer avaliaonota/oramentoconsultoria (30)</p><p>O equipamentoJ foi reparado?</p><p>Verifica registro de anomalia na rede</p><p>Envia protocolo de</p><p>Sim</p><p>Presta os devidos esclarecimentos</p><p>o TSI poder ser Retirado pela internet ou lojas de atendimento da Eletropaulo</p><p>I f A i t T i</p><p>Oramento est OK?</p><p>No</p><p>Sim</p><p>Emite cartainformando oparecer/valorautorizado (10)</p><p>Verifique a opo quanto a inspeo e i f i il</p><p>Envia protocolo de agendamento de inspeo para Assist.Tcnica autorizada mais prxima do cliente e registra evento no sistema (30)</p><p>NoFim</p><p>Sim Fim</p><p>Informa Assist.Tcnica Parecer Procedente</p><p>Emite faturacom os valoresautorizado (15)</p><p>Emite carta de PROCEDENTE e registra contato cominforme via e-mail </p><p>sobre a necessidade de priorizao</p><p>no sistema (30)</p><p>Disponibiliza SATr e entrega protocolo </p><p>Solicitao de Servio</p><p>Confere e registra o evento de encerramento </p><p>(40)Emite PID-Pedido de Indenizao, atravs </p><p>Sim</p><p>No</p><p>Houveinspeo?</p><p>Emite carta de</p><p>registra contato com cliente no sistema (10)</p><p>Informa Assist.Tcnica Parecer Improcedente</p><p>Solicitao de Servio ao cliente (01-05)</p><p>Fim</p><p>do sistema SATr</p><p>T</p><p>No IMPROCEDENTE e registra contato com cliente no sistema (10) </p><p>Prazo 20 diasPrazo 40 dias </p><p>Prazo 60 dias </p></li></ul>