1 planejamento e métricas e-commerce gabriel lima gabriel.lima@enext.com.br são paulo

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Planejamento e Métricas E-commerce

Gabriel LimaGabriel.lima@enext.com.br

São Paulo

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Apresentação

Graduado em Publicidade & Propaganda pela ESPM e mestre em Administração de Empresas pelo Insper, já trabalhou no Citibank e na B2W. Professor da Business School São Paulo e Empreendedor serial, fundou a eNext em 2008, que hoje pertence a enextgroup, com mais de 200 clientes , além de possuir escritórios no Brasil e EUA.

CONTATO

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gabriel.lima@enext.com.brwww.enext.com.br

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Apresentação

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Apresentação

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Sumário

Planejamento para e-commerce

Métricas de Vendas

Métricas de Consumidores

Métricas de Operações

Indicadores diários

O que são KPIs?

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Sumário

Planejamento para e-commerce

Métricas de Vendas

Métricas de Consumidores

Métricas de Operações

Indicadores diários

O que são KPIs?

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Planejamento para e-commerceO Planejamento dá uma visão mais ampla e de longo prazo do negócio. Além de garantir que todas as pontas do negócio estão amaradas para a operação de e-commerce.

Eficiência: Já sabe o que precisa ser feito

Custos: Decisões mais acertadas

Tempo de Desenvolvimento: Caminho mais claro

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Sumário

Planejamento para e-commerce

Métricas de Vendas

Métricas de Consumidores

Métricas de Operações

Indicadores diários

O que são KPIs?

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Planejamento para e-commerce

Métricas de Vendas

Métricas de Consumidores

Métricas de Operações

Indicadores diários

O que são KPIs?

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O que são KPIs

- KPI é a sigla que corresponde a Key Performance Indicator, uma técnica de gestão conhecida em português como Indicador-chave de Desempenho.

- KPIs são medidas quantificáveis para compreender se os objetivos propostos no planejamento estão sendo atingidos. Desta forma, esses indicadores determinam se é preciso tomar atitudes diferentes que melhorem os resultados atuais. Os indicadores-chave de desempenho só devem ser alterados se os objetivos primários do e-commerce também sofrer alteração.

- Os KPIs facilitam a transmissão das metas do e-commerce para toda a organização e o acompanhamento dos resultados pelos gestores.

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Sumário

Planejamento para e-commerce

Métricas de Vendas

Métricas de Consumidores

Métricas de Operações

Indicadores diários

O que são KPIs?

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Sumário

Planejamento para e-commerce

Métricas de Vendas

Métricas de Consumidores

Métricas de Operações

Indicadores diários

O que são KPIs?

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Indicadores diários

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Sumário

Planejamento para e-commerce

Métricas de Vendas

Métricas de Consumidores

Métricas de Operações

Indicadores diários

O que são KPIs?

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Sumário

Planejamento para e-commerce

Métricas de Vendas

Métricas de Consumidores

Métricas de Operações

Indicadores diários

O que são KPIs?

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Métricas de Vendas: Funil

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Métricas de Vendas: Dia-a-Dia

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Métricas de Vendas: Mensal

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Métricas de Vendas: Dispositivos

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Métricas de Vendas: Pagamentos

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Métricas de Vendas

Métricas de Consumidores

Métricas de Operações

Indicadores diários

O que são KPIs?

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Métricas de Vendas

Métricas de Consumidores

Métricas de Operações

Indicadores diários

O que são KPIs?

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Métricas de Consumidores: CohortAnálise Cohort ajuda a mensurar o engajamento do usuário ao longo do tempo, e é uma ferramenta muito poderosa para negócios onde a chave é a usabilidade e a recompra...

O que é? A definição …

+ A Análise Cohort é uma ferramenta útil para mensurar o engajamento ao longo do tempo. Ela ajuda a descobrir se o engajamento está realmente melhorando, ou, se apenas aparenta estar ficando melhor devido ao crescimento.

+ Um Cohort é um grupo de pessoas quer compartilha uma característica em comum em um período de tempo. Em uma análise cohort de engajamento do usuário, nós agrupamos as pessoas com base nas suas datas de registro e comparamos umas com as outras.

+ Um dos motivos pelos quais a análise cohort é valiosa, é devido ao fato dela ajudar a separar as métricas de crescimento, das métricas de engajamento. Isso importa pois o crescimento pode facilmente mascarar problemas de engajamento.

A Representação …

Data de Registro

Mês 1

Mês 2

Mês 3

Mês 4

Mês 5

Mês 6

Mês 7

Mês 8

Mês 9

Mês 10

Mês 11

Mês 12

Jan- 11 100% 20% 17% 15% 14% 14% 13% 11% 10% 9% 6% 5%Fev- 11 100% 21% 18% 17% 18% 16% 15% 14% 12% 9% 7% Mar- 11 100% 24% 18% 22% 20% 18% 19% 15% 15% 11% Abr- 11 100% 31% 25% 23% 22% 21% 18% 15% 14% Mai-11 100% 32% 27% 25% 24% 22% 19% 17% Jun- 11 100% 35% 30% 28% 26% 22% 20% Jul- 11 100% 41% 34% 30% 26% 23% Ago- 11 100% 41% 38% 32% 28% Set- 11 100% 45% 40% 34% Out- 11 100% 47% 43% Nov- 11 100% 48% Dez- 11 100%

Engajamento ao longo do tempo

Na vertical você pode encontrar as cohorts, nese caso representadas pela data de registro.

Na horizontalvocê pode rastrear a mudança no engajamento ao longo do tempo. O engajamento é mensurado por % de usuários que compraram naquele mês.

Quando você compara o engajamento dos usuários 2 meses após eles se registrarem, percebe-se que os usuários estão ficando mais engajados, provavelmente devido a melhoras no produto ou novas estratégias de marketing.

Essa célula nos diz que os usuários que se registram em março/2011 apresentaram após 7 meses um engajamento de 15%

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Métricas de Consumidores: Cohort

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Métricas de Consumidores: Cohort

Desktop

Mobile

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Métricas de Consumidores: Cohort

Orgânico

Links Patrocinados

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Métricas de Consumidores: Recor.Geral

Email

Links Patrocinados

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Sumário

Planejamento para e-commerce

Métricas de Vendas

Métricas de Consumidores

Métricas de Operações

Indicadores diários

O que são KPIs?

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Sumário

Planejamento para e-commerce

Métricas de Vendas

Métricas de Consumidores

Métricas de Operações

Indicadores diários

O que são KPIs?

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Métricas de Operações: Cobertura

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Métricas de Operações: Sem Giro

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Métricas de Operações

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Obrigado :)

Gabriel Limagabriel.lima@enext.com.br

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