Alterações na estrutura da Holding ALGAR – dez/2008

SISTEMA DE CONTROLE DE EQUIPAMENTOS

GEMASTER - GME

Melhoria de Processos – GEMASTER

Plano de Melhoria - GEMASTERDa época de sua concepção até no momento atual a área de GMEda ENGESET teve alguns transtornos referente à Equipe de GME ,e devido à falta de definição de seus processos, se viu diante de um quadro preocupante:

- Equipamentos com Atraso de Entrega;

- Falta de Entrega de Status de Equipamento a Cliente;

- Não Controle de Componentes caso os mesmos não possuam na Empresa;

Melhoria de Processos – GEMASTER

Plano de Melhoria - GEMASTER Diante disto foi possível elaborar um Plano de Melhoria onde Algumas Alterações no Fluxo de Processos da Equipe de GME Seriam Importantes. Dentre elas:

• Criar um Fluxo de Processo o qual deva ser Atendido tanto pelo ALMOXORIFADO e GME;

• Somente o ALMOXORIFADO será responsável por dar Entrada de equipamentos, já que pode haver Diferença de Datas;

• Criação de Módulo de Componente eletrônico para Controle de Componente Eletrônico podendo definir a data prevista de entrega de equipamento;

• Definir um Sistema o qual automaticamente realize a Distribuição de ServiçoEntre os técnicos;

• Criar no Sistema Algo para que seja possível o Controle de Quando foi entregado o equipamento ao cliente pelo ALMOXORIFADO ;

• Definir Consultas definindo grau de desempenho(tempo de cada técnico);

Fluxograma Original– GEMASTER

Fluxograma Original– GEMASTER

Fluxograma Original – GEMASTER

Fluxograma Proposto– GEMASTER

Fluxograma Proposto - GEMASTER

Melhoria de Processos – GEMASTER

Problemas

- Ficar muito tempo os Equipamentos em uma Fila

Soluções

- Criar relatório de Controle de tempo de Filas

Melhoria de Processos – GEMAS

Desafios

Mudança de cultura OrganizacionalMelhor Satisfação do Cliente

Obrigado!